Pemilik perniagaan tahu pentingnya mengekalkan hubungan pelanggan yang baik. Itulah sebabnya apabila perniagaan dengan sengaja mengganggu asas pelanggan mereka, sudah tiba masanya untuk melihat dengan lebih dekat dinamik yang terlibat. Google mencipta kontroversi sendiri pada hari Ahad lalu - Ahad Paskah - dengan menghormati ikon buruh Mexico-Amerika, Cesar Chavez dalam doodle Google Easter.
"Doodle Google" adalah apabila Google menggantikan logonya dengan lambang untuk menggambarkan percutian atau sesuatu yang lain yang berlaku pada tarikh itu. Biasanya, coretan Google yang dipaparkan di laman utama enjin carian tidak menimbulkan kekacauan seperti itu, tetapi keputusan untuk menghormati Chavez bukan bercuti mempunyai beberapa pengguna yang menyatakan kemarahan mereka, berpanjangan atau tidak. Dalam doodle, "O" kedua di Google digantikan dengan potongan profil pemimpin buruh akhir (lihat imej di atas tangkapan skrin halaman Google.com pada hari Ahad Paskah).
$config[code] not foundGoogle memilih 31 Mac sebagai masa yang sesuai untuk menghormati Chavez, pengasas bersama Persatuan Pekerja Ladang Kebangsaan, kini dikenali sebagai Kesatuan Pekerja Ladang United. Keputusan itu telah membuat beberapa orang Kristian dan orang lain yang merasakan Google tidak menghiraukan cuti itu, tetapi ada yang merayakan kehormatan yang diberikan kepada Chavez. 31 Mac telah diisytiharkan Hari Cesar Chavez oleh Presiden Barack Obama pada tahun 2011.
Union United Workers Farm jelas gembira dengan keputusan untuk menghormati Chavez:
semak google.com. Google menandakan Cesar Chavez Day dengan membuat Cesar doodle google! fb.me/1CCmV5klJ
- Pekerja Ladang United (@UFWupdates) 31 Mac 2013
Lain-lain tidak banyak:
RT & hubungi Google sekarang @ 202-346-1100 jika anda setuju Kristus lebih penting daripada Cesar Chavez! dld.bz/cuxuX twitter.com/ForAmerica/sta…
- ForAmerica (@ForAmerica) 1 April 2013
Yang lain kelihatan keliru yang Chavez Google menghormati. Buzzfeed.com mendapati 15 orang (dan terdapat banyak lagi) yang fikir Google menghormati presiden Venezuela yang lewat, Hugo Chavez, dengan coretannya.
Sementara itu, saingan terdekat Google, Bing, memilih jalan yang lebih tradisional, memilih latar belakang telur Paskah dicat di atas buruh dan pemimpin hak sivil untuk halaman pendaratannya pada Hari Paskah.
$config[code] not foundSesetengah percaya tindakan Google mengatakan banyak tentang kedudukannya dalam industrinya.
Dalam jawatan untuk Slate.com, wartawan perniagaan dan ekonomi penerbitan dalam talian Matthew Yglesias menulis:
Doodles adalah, jelas, tidak penting dalam dan dari diri mereka sendiri. Tetapi keupayaan Google untuk memanjakan kepuasan kakitangannya dan bukannya memenuhi pendapat besar-besaran terhadap mereka adalah penanda yang sangat ketara dalam kedudukan pasarannya yang sangat kuat. Fenomena yang sama adalah mengapa ia boleh membajak lebihan operasi yang berkaitan dengan pencarian ke dalam usaha spekulasi dari Android ke Glass untuk kereta memandu sendiri.
Mungkin hanya perhatian bahawa Google mencari dengan coretan dan syarikat itu tidak percaya bahawa lukisannya yang pantas akan memberi kesan kepada perniagaannya, tetapi adakah idea yang baik untuk mengambil sentimen pelanggan anda begitu saja?
Sebaliknya, yang lain mencadangkan Google mungkin hanya memahami lebih mendalam mengenai demografi yang berubah-ubah asas pelanggannya, sebab penguasaannya terus menerus di pasaran.
Ia mengatakan bahawa California, Texas dan Colorado masing-masing secara rasmi merayakan hari Cesar Chavez semalam.
NBC Stephen A. Nuño menulis pada Easter bahawa keputusan Google harus dilihat sebagai pengakuan perubahan itu.
Apapun yang anda percayai mengenai demografi, jelas bahawa perniagaan yang berjaya mesti tahu pelanggan mereka untuk terus hidup. Menembusi hidung anda bukanlah pendekatan yang terbaik.
Lebih banyak di: Google 5 Komen ▼
