Dalam The Edge Welcomer: Unlocking Rahsia untuk Ulangi Perniagaan, Shapiro (@RichardRShapiro) menjelaskan apa yang membuat Welcomer, dan menyediakan petua tentang bagaimana perniagaan apa pun - tanpa mengira jenis - boleh menyewa seorang penyewa yang stabil untuk membina hubungan pelanggan.
Seorang Pakar Pengekalan Pelanggan
Shapiro tahu apa yang diperlukan untuk menjaga pelanggan. Beliau adalah Pengasas dan Presiden Pusat Penyimpanan Klien (TCFCR), yang menyediakan perkhidmatan penyelidikan, latihan dan perundingan kepada Fortune 500 syarikat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dia sering bercakap tentang pengekalan pelanggan kepada penonton di seluruh dunia, dan dia telah ditemubual sebagai pakar industri oleh The New York Times, Associated Press, The Wall Street Journal, Boston Globe dan lain-lain.
Adakah anda Hire Welcomers?
Shapiro menggariskan apa yang membuat Welcomer yang baik, atau "Doktor Impresi Pertama." Ia adalah seseorang yang:
"…memiliki anda merasa penting, dihargai dan dihargai sebagai pelanggan dan sebagai seorang; dia membuat anda berasa selesa untuk membuat sambungan, berkongsi pemikiran anda, dan mencari mereka sekali lagi untuk sentuhan peribadi dan kebimbangan yang ikhlas. "
Kita semua berinteraksi dengan Penyambut Tetamu, walaupun tidak kerap. Wanita di farmasi tempatan anda yang sentiasa membuat satu titik untuk bertanya tentang anak-anak anda adalah seorang Penyewa. Rep khidmat pelanggan yang anda panggil yang bertanya bagaimana cuaca berada di leher anda di hutan adalah Welcomer. Shapiro menerangkan faedah yang mempunyai Welcomers pada kakitangan anda. Mereka meletakkan pelanggan dengan selesa, dan membuat mereka kembali.
Adakah Anda Menjalankan Pasukan Robot?
Bercakap kepada Welcomer adalah Robot. Anda tahu jenis: mereka tidak boleh diganggu tersenyum, dan mereka tidak benar-benar mahu membantu anda. Mereka berkata "terima kasih" kerana mereka dilatih untuk berbuat demikian, tetapi jelas mereka lebih suka berada di tempat lain. Robot merosakkan jenama anda.
Dan sementara Wartawan sebenar dilahirkan, tidak dibuat, Shapiro menyediakan beberapa tips untuk "Welcomer Wannabees" untuk mendapatkan jalur yang tepat:
- The Greet: Mulakan dengan senyuman yang tulen. Buat masa pertama hubungan positif, dan rawat setiap pelanggan seperti kawan lama yang hilang.
- The Assist: Membantu pelanggan tidak boleh menjadi urus niaga. Tanya pelanggan atas nama mereka, dan gunakannya. Jadilah pendengar yang baik dan berguna.
- The Leave-Behind: Apabila transaksi dilakukan, beri jemputan kembali kepada pelanggan. Galakkan mereka untuk kembali, dan meminta anda secara peribadi. Maksudkannya.
Apa yang Saya Suka Mengenai Buku
The Welcomer Edge mempunyai banyak contoh hebat dari kedua-dua perkhidmatan pelanggan yang baik dan buruk, yang pergi jauh untuk menggambarkan titik Shapiro tentang jenis tindakan yang meningkatkan perniagaan berulang. Kini setiap kali saya pergi ke kedai, saya mengenal pasti orang sebagai Penyewa atau Robot!
Siapa Harus Baca Ini
Walaupun anda berada dalam perkhidmatan perniagaan, atau tidak melihat pelanggan secara bersemuka, anda harus membaca The Welcomer Edge. Di mana sahaja kita berinteraksi dengan pelanggan, kami memberi peluang kepada para penyimpang untuk mewakili jenama kami. Walaupun anda pemilik perniagaan, dan satu-satunya yang bercakap dengan pelanggan, anda akan belajar cara menggunakan teknik Welcomer dengan mereka.
3 Komen ▼
