Pernahkah anda memikirkan untuk melaksanakan program kesetiaan pelanggan untuk memacu perniagaan berulang? Dan bagaimana pula dengan menawarkan kad hadiah untuk pelanggan anda membeli?
Pelanggan suka jenis program ini. Apa lagi, dilakukan dengan betul mereka mencapai faedah kewangan sebenar. Sebagai contoh, kajian University of Chicago mendapati bahawa program kesetiaan meningkatkan pembelian sebanyak 20%.
$config[code] not foundBeberapa bulan lalu, pasukan Trend Perniagaan Kecil kami membuat lawatan ke Makmal Inovasi di ibu pejabat Data Pertama di Atlanta. Pewawancara kami, Brent Leary, duduk bersama Jim Allen, Penyedia Produk Naib Presiden Kanan Data Pertama, produk perniagaan kecil.
Video di atas adalah sebahagian daripada wawancara eksklusif kami. (Lihat bahagian 1 temuduga di sini.)
Data Pertama diketahui, sudah tentu, bagi sistem titik jualan Clover (POS). Tetapi sebagai Jim Allen menunjukkan dalam temu bual itu, Clover sebenarnya adalah platform dengan aplikasi mudah alih yang berkaitan dan ia lebih daripada POS. Persembahannya termasuk program kesetiaan untuk peniaga kecil, serta program kad hadiah.
Tips untuk Cara Pilih Program Kesetiaan
Berdasarkan temu bual dan idea lain, kami telah menyediakan lima petua untuk mencari apabila anda memilih program kesetiaan pelanggan. Beberapa petua juga digunakan untuk memilih program kad hadiah. Cari atribut ini apabila memilih program kesetiaan dan / atau program kad hadiah:
1. Mudah Digunakan
Masa adalah wang. Oleh itu, jika program kesetiaan mengambil banyak masa manual untuk ditubuhkan dan diselenggara, ia sama ada akan memakan semua keuntungan anda atau tidak lama lagi akan ditinggalkan atau diganti.
Cari program-program yang keluar dari kotak mudah untuk dimulakan. Adakah vendor menyediakan bahan untuk membantu memaparkan dan memasarkan program anda di kedai atau secara digital, atau atau sesuatu tambahan yang perlu anda buat?
Juga, cari teknologi yang mengautomasikan dan menjimatkan masa anda. Sebagai contoh, adakah program kesetiaan bersatu dengan sistem jualan titik anda, atau adakah anda perlu menyewa perunding untuk menggabungkan secara khusus?
Dan bagaimana jika pelanggan ingin menguruskan keseimbangan hadiah atau mempunyai soalan - adakah program ini mempunyai teknologi untuk membantu?
2. Disesuaikan untuk Perniagaan ANDA
Pertimbangkan jenis program kesetiaan yang anda ingin tawarkan:
- Adakah anda paling selesa dengan a program kad punch, di mana pelanggan mendapat untuk setiap cawan kopi, pesanan pembersihan kering atau pembelian lain yang mereka buat? Program kesetiaan jenis ini mudah, tetapi tidak mempunyai gelung maklum balas pemasaran. Jadi, anda tidak boleh menggunakannya untuk mengumpul data untuk membentuk pemasaran masa depan anda, seperti yang anda boleh dengan penyelesaian berorientasikan teknologi.
- Atau mungkin pelanggan anda lebih suka program kesetiaan itu terakru mata. Jika pelanggan anda cerdas teknologi, mereka mungkin menghargai sistem mata dengan aplikasi mudah alih.
Begitu juga dengan program kad hadiah, pertimbangkan bagaimana pelanggan anda mungkin mahu membeli dan menghantarnya. Kad hadiah plastik terkenal. Tetapi lebih banyak pelanggan mahukan keupayaan untuk membeli kad digital dalam talian atau pada peranti mudah alih, dan menghantar mereka secara elektronik kepada penerima.
3. Gelombang Maklum Balas Pemasaran
Program terbaik kesetiaan dan program kad hadiah hari ini memberikan anda pulangan yang baik. Cari program yang berasaskan teknologi, supaya dapat membantu mengeluarkan "data besar" untuk memberitahu anda bagaimana untuk memasarkan lebih baik.
Juga periksa untuk melihat bagaimana sukar atau mudah untuk menganalisis dan menggunakan data itu. Cari program dengan analitik terbina dalam untuk mencari kebiasaan membeli dengan mudah yang mungkin tidak anda perhatikan. Dengan cara itu, anda boleh mengenal pasti faedah khas dan apabila menawarkannya kepada pelanggan anda yang paling setia, untuk menggalakkan peluang jualan silang atau mempercepat jualan berulang.
4. Idea Amalan Terbaik
Salah satu cabaran terbesar dalam perniagaan kecil ialah kita sering tidak mempunyai jabatan pemasaran. Penjual yang baik boleh membantu menampung kekurangan itu.
Mencari penyelesaian yang membantu anda belajar dan juga lakukan. Adakah penyelesaian vendor secara automatik membimbing anda untuk membangunkan amalan terbaik? Adakah ia mencetuskan idea bagaimana untuk menjadikan sebahagian besar program kesetiaan, seperti bagaimana dan kapan untuk terus berhubung dengan pelanggan?
Dan apabila ia datang kepada kad hadiah, anda mahu bahan-bahan untuk menarik pelanggan untuk membeli mereka, seperti di papan tanda kedai.
5. Kos sederhana untuk dilaksanakan
Akhir sekali, tetapi tidak semestinya, melihat kos.
Cari program yang berorientasikan kepada peniaga perniagaan kecil. Tawaran yang sesuai untuk Walmart tidak semestinya tepat untuk perniagaan anda - dan mungkin terlalu mahal. Lihat jika tapak web vendor mempunyai seksyen yang disebut "penyelesaian perniagaan kecil" atau menggunakan perkataan "perniagaan kecil" dengan kerap.
3 Komen ▼
