Menurut Reuters, industri permainan video yang menarik dalam minda membosankan $ 65 bilion pada tahun 2011 dan jumlah itu dijangka berkembang menjadi sebanyak $ 72.1 bilion menjelang 2015. Jelas, industri permainan telah menguasai konsep penglibatan komuniti. Perniagaan kecil boleh memanfaatkannya dengan memasukkan gamifikasi ke dalam proses perniagaan mereka. Brent Leary duduk untuk berbual dengan Ray Wang dalam wawancara ini mengenai konsep gamification.
$config[code] not found* * * * *
Ray Wang: Saya mempunyai peluang untuk menjadi penganalisis, berada dalam pemasaran pengurusan projek, dan membina produk. Saya mempunyai peluang untuk menjalankan pemasaran di organisasi yang berbeza dan saya fikir keseluruhan latar belakang saya berasal dari intelektual yang ingin tahu mengenai teknologi. Membantu orang memahami cara menggunakan teknologi untuk nilai perniagaan.
Trend Perniagaan Kecil: Mungkin anda boleh memberitahu kami dengan tepat apa gamification?
Ray Wang: Saya fikir cara terbaik untuk memikirkannya adalah benar-benar satu set prinsip, proses dan sistem reka bentuk untuk keluar dan mempengaruhi, melibatkan, dan memberi motivasi kepada orang ramai.
Ini bermula dalam industri permainan video dengan mewujudkan insentif dan pengurusan tingkah laku yang berbeza. Ia mula muncul dalam pengalaman pengguna dan memerlukan banyak mekanik permainan ini - perkara yang kita tahu bekerja untuk menarik minat orang ramai - untuk mendapatkannya. Kerana pada akhir hari kita memerlukan orang yang terlibat untuk melakukan sesuatu.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah contoh yang dapat membantu orang memahami di mana gamification boleh masuk ke dalam beberapa perkara yang mereka lakukan?
Ray Wang: Sebagai contoh, terdapat syarikat ini di UK yang dipanggil Giffgaff. Mereka adalah pengendali telefon maya. Apa yang mereka boleh lakukan adalah mempunyai pelanggan mereka menjawab perkhidmatan pelanggan dan keperluan sokongan masing-masing. Setiap kali mereka melakukannya, mereka mendapat mata untuk membantu pelanggan lain. Perkara menarik adalah kerana teknik gamifikasi, mereka mendapat mata yang boleh digunakan untuk kredit untuk minit masa depan. Mata-mata ini boleh digunakan dan dipadankan dengan geran amal sukarelawan atau mereka boleh mendapatkan kembali wang tunai.
Mereka membayar lebih sejuta dolar tahun lepas menggunakan sistem dan apa yang mereka mungkin lakukan adalah mengurangkan perkhidmatan pelanggan mereka dan kos sokongan sebanyak 20% hingga 30%.
Trend Perniagaan Kecil: Adakah anda melihat ini secara khusus dalam B2B atau B2C?
Ray Wang: Di sisi B2C, ia cenderung berlaku dengan komuniti luar mendapatkan banyak kumpulan individu untuk turut serta. Satu lagi contoh hebat ialah dalam pembangunan produk. Anda melihat banyak orang meletakkan pertandingan ini bersama-sama untuk membina ciri baru atau reka bentuk produk seterusnya.
Ganjaran ada di sana. Petunjuk adalah anda perlu memberi tumpuan kepada ganjaran bukan kewangan. Anda mendapat lebih banyak bang untuk mendapatkan wang itu. Secara harfiah ganjaran bukan kewangan sebenarnya mendorong insentif yang lebih baik dan hasil tingkah laku yang lebih baik.
Di sebelah B2B yang berlaku setiap hari. Anda mempunyai rakan kongsi yang mungkin anda bekerjasama atau penjual lain dan apa yang anda sedang cuba lakukan adalah untuk membuatnya bergerak ke arah tertentu. Ini adalah di mana anda boleh bercakap tentang insentif bukan kewangan di luar sana yang boleh memandu jenis tingkah laku ini - pengiktirafan, akses dan impak.
Trend Perniagaan Kecil: Di manakah syarikat dalam melaksanakan pendekatan seperti ini?
Ray Wang: Anda sentiasa mempunyai pemakai awal dan saya akan mengatakan bahawa pemakai awal mungkin 12 hingga 24 bulan ke dalamnya. Orang-orang ini membuat orang lain berkata, "Hei bagaimana kita melompat ke sini?"
Anda perlu kembali dan mereka bentuk semula apa yang anda mahu mempengaruhi. Anda perlu memikirkan apa yang anda mahu untuk menolak sampul surat itu. Adakah ia kerjasama yang lebih baik? Adakah anda ingin mendapatkan lebih banyak respons di tapak komuniti? Adakah anda ingin mendapatkan lebih banyak pendapatan setiap pertunangan? Adakah anda ingin meningkatkan kesetiaan atau kepuasan anda?
Sekiranya anda mengundurkan diri, maka anda perlu kembali dan mengetahui di dalam komuniti - apa yang orang mahu lakukan?
Trend Perniagaan Kecil: Apakah cara terbaik untuk sebuah syarikat untuk memulakan membina program gamification ke dalam apa yang mereka lakukan dari segi pertunangan?
Ray Wang: Sebenarnya, kajian kes yang menarik berlaku dengan beberapa kasino di Las Vegas. Kasino adalah perniagaan yang menarik. Perniagaan pertemuan Las Vegas adalah kira-kira 4.4 bilion dolar perniagaan. Mereka mendapatkan "ikan paus" untuk masuk dan menghabiskan banyak wang di kasino dan perancang mesyuarat adalah sama dengan ikan paus ini. Mereka masuk dan mereka merancang konvensyen besar ini. Mereka memilih rancangan yang berlaku tahun demi tahun dan jika anda boleh mendapatkan perniagaan mereka dan rujukan mereka, anda berada dalam keadaan baik.
Asas pertama adalah perancang perkahwinan, maka terdapat perancang persidangan. Ini adalah dua jenis yang berbeza. Dengan menumpukan kepada bagaimana untuk mendapatkan mereka untuk membuat rujukan dan terus menempah sekurang-kurangnya sekali setahun - dan dapatkan mereka untuk menempah dua hingga tiga tahun, di mana anda mendapat banyak kecekapan kerana anda mempunyai pendapatan yang boleh diramalkan.
Kami kemudian melihat gamification di mana mereka keluar dan mendapatkan perancang mesyuarat untuk merujuk perancang mesyuarat lain dan mereka mendapatkan mata untuk melakukan itu. Mereka mendapat mata untuk benar-benar menempah kontrak berbilang tahun; mereka mendapat mata kerana mempunyai bilangan X mesyuarat setiap tahun. Sekarang apa yang mereka lakukan dengan perkara ini?
Katakan mereka mendapat 30 mata. Kasino akan memastikan bahawa mereka memberi mereka comps biasa, kadar yang lebih baik, spa yang lebih baik. Maka mungkin mereka mendapat perjalanan percuma untuk beberapa waktu lain jika mereka sampai 100 mata.Sekiranya mereka mencapai 200 mata, kasino sebenarnya akan membantu mereka mendapatkan akhbar dan liputan media untuk acara itu.
Keputusan semua orang ditujukan kepada apa yang mereka mahu. Insentif untuk pelanggan adalah sedikit berbeza.
Trend Perniagaan Kecil: Di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut?
Ray Wang: Tempat yang bagus untuk pergi adalah laman web Research Constellation atau blog saya, iaitu Software Insider.
Temu duga ini adalah sebahagian daripada siri perbualan One on One kami dengan beberapa usahawan, pengarang dan pakar dalam perniagaan hari ini. Wawancara ini telah diedit untuk penerbitan. Untuk mendengar wawancara penuh, klik anak panah kanan pada pemain kelabu di bawah. Anda juga boleh melihat lebih banyak wawancara dalam siri wawancara kami.
Penyemak imbas anda tidak menyokong
audio
elemen.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
2 Komen ▼
