Nampaknya walaupun pertumbuhan teknologi membeli-belah mudah alih, pelanggan runcit masih suka "mendapatkan fizikal" ketika datang ke membeli-belah - dan mereka tidak merancang untuk berhenti bila-bila masa tidak lama lagi.
Dalam kajian baru oleh TimeTrade Systems, Negeri Runcit 2015 (PDF), 87 peratus pengguna merancang untuk membeli-belah di kedai-kedai runcit fizikal sekurang-kurangnya sejak tahun ini seperti yang mereka lakukan pada tahun 2014.
Untuk Millennials, peratusan lebih tinggi. Sembilan puluh dua peratus daripada mereka merancang untuk membeli-belah di kedai tahun ini. Itulah yang sering berlaku pada tahun lepas, atau lebih kerap.
$config[code] not foundWalaupun produk yang mereka mahukan tersedia secara dalam talian dan di kedai berdekatan, hampir dua pertiga responden dalam tinjauan The State Retail 2015 akan lebih memilih untuk membelinya di kedai. (Malah, lebih daripada 70 peratus pengguna mengatakan mereka lebih suka membeli kedai Amazon secara fizikal daripada di Amazon.com.)
Kenapa pengguna masih mengambil berat tentang kedai-kedai batu bata dan mortar?
Ia bukan hanya keupayaan untuk mendapatkan produk dengan segera. Oleh kerana pengguna dalam semua peringkat umur melakukan lebih banyak penyelidikan pra-pembelian dalam talian, laporan itu menyimpulkan bahawa "lebih dari sebelumnya, para pelanggan mencari pengalaman dalam kedai untuk membantu mereka mengesahkan keputusan pembelian akhir mereka."
Malah berita yang lebih baik: Apabila pelanggan pergi ke kedai fizikal, 82 peratus daripada mereka akhirnya menghabiskan lebih banyak daripada yang dirancang. Dengan kata lain, membuat perjalanan ke kedai bukan hanya untuk penemuan lagi. Ini penunjuk niat yang serius.
Itu tidak bermakna anda boleh duduk, tidak berbuat apa-apa, dan masih berharap untuk membuat jualan. Faktor-faktor apa yang meyakinkan pelanggan untuk membeli sebaik sahaja mereka berada di kedai anda?
Sentuh
Sebab nombor satu pelanggan pergi ke kedai fizikal adalah untuk dapat menyentuh dan merasakan barangan. Lapan puluh lima peratus daripada responden secara keseluruhan dan 92 peratus daripada responden Gen X dalam kaji selidik itu memetik kemampuan ini.
Beberapa kajian (PDF) menunjukkan bahawa pelanggan lebih cenderung membeli produk selepas mereka menyentuh atau memilihnya. Bagaimanakah anda dapat memudahkan pelanggan untuk mendapatkan pengalaman sentuhan? Pertimbangkan:
- Memaparkan produk dalam buasir (menggunakan taktik banyak kedai pakaian) untuk memberi inspirasi menyentuh.
- Jika produk dibungkus atau dimeteraikan, buka satu item supaya pelanggan boleh menyentuhnya atau membuka item "penguji".
- Biarkan kedai menjadi sedikit kemas. Suasana yang sedikit "hidup dalam" menggalakkan pelanggan menyentuh dan bermain dengan barang dagangan. Jika pekerja sentiasa meluruskan perkara, pelanggan mungkin merasa tidak dapat menyentuh perkara tanpa mengganggu kakitangan. (Pastikan kedai tidak kelihatan seperti angin puting beliung.)
- Anda juga boleh menggalakkan jurujual untuk menyentuh pelanggan jika sesuai. Sebagai contoh, jika anda menjual produk penjagaan kulit atau kosmetik, anda boleh menawarkan mini makeover, atau penjual boleh menggosok losyen ke tangan pelanggan. Di kedai pakaian, pekerja boleh membantu pelanggan memakai jaket. Sesetengah kajian (PDF) mencadangkan jenis sentuhan ini boleh membuat pelanggan lebih mudah menerima pembelian.
Pemperibadian
Rupa-rupanya, keperibadian yang ditawarkan oleh teknologi (laman web yang menawarkan cadangan untuk membeli, e-mel yang menawarkan tawaran berdasarkan pembelian terakhir anda) tidak dapat bersaing dengan perkhidmatan peribadi yang ditawarkan oleh, baik, orang sebenar di kedai anda.
Terutamanya apabila orang itu boleh mengakses data pelanggan seperti pembelian sebelum atau maklumat di dalam program kesetiaan kedai untuk menawarkan pelanggan dengan tepat apa yang dia mahukan.
Pengetahuan
Dengan banyak pilihan yang tersedia dalam talian, pengguna beralih ke kedai fizikal di mana jurujual boleh menawarkan cadangan dan membantu mereka membuat keputusan. Hampir 90 peratus pengguna dalam tinjauan The State Retail 2015 mengatakan mereka lebih cenderung untuk membeli apabila dibantu oleh rakan sekutu yang berpengetahuan.
Apa sebenarnya pembeli mengharapkan penjual kedai anda tahu?
- Produk yang mana adalah nilai terbaik: 65 peratus
- Produk yang mana adalah kualiti terbaik: 64 peratus
- Produk yang mana adalah paling boleh dipercayai: 56 peratus
- Yang mana satu produk terbaik untuk keperluan dan anggaran khusus saya: 47 peratus
Millennials mempunyai jangkaan yang lebih tinggi: 74 peratus menjangka penjual tahu nilai terbaik, 69 peratus berpendapat mereka harus tahu produk berkualiti tinggi dan 62 peratus mahu mereka tahu produk mana yang paling dipercayai.
Bantuan Apabila Mereka Perlu
Harapan kami untuk kepuasan segera telah menembusi arena runcit bata-dan-mortar. Bukan sahaja jurujual anda perlu dididik tentang produk anda, mereka juga perlu bersedia dan bersedia untuk membantu sepanjang masa.
Pastikan anda menjadualkan kakitangan yang mencukupi supaya pelanggan dapat mendapatkan bantuan dengan cepat.
Menyebarkan pekerja di seluruh gedung di pelbagai jabatan atau kuadran supaya sentiasa ada seseorang yang dapat menawarkan bantuan.
Pastikan pekerja berhampiran kawasan di mana pelanggan mungkin memerlukan bantuan, seperti tempat jualan atau bilik persalinan, jadi pelanggan yang bersedia membuat keputusan tidak diperlahankan.
Juga melatih para pekerja untuk berwaspada tetapi mesra apabila menghampiri pelanggan. Membaca bahasa badan adalah kemahiran yang baik untuk pekerja. Satu kajian (PDF) mendapati bahawa mencerminkan bahasa tubuh badan dan suasana hati membantu membawa peningkatan jualan.
Jadi, sebagai contoh, jika seorang pelanggan memasuki kedai kelihatan seolah-olah dia tidak mahu terlibat dengan penjual, jurujual anda masih boleh sibuk dengan dirinya sendiri berdekatan dengan pelanggan dan menawarkan senyuman mesra, tetapi bukan "Bolehkah saya membantu anda?" yang mungkin mengganggu pelanggan.
Photo Shopper Runcit melalui Shutterstock
2 Komen ▼
