Jika anda seperti saya, anda menghargainya apabila pekerja pergi keluar dari jalan untuk membantu anda. Sama ada anda membeli-belah untuk pakaian atau mencari barangan runcit, ia sentiasa bagus untuk mengetahui bahawa seseorang ada di sana untuk membantu. Tetapi selalu ada wakil perkhidmatan pelanggan yang pergi terlalu jauh - anda tahu, orang lantai yang benar-benar baik tetapi perlu meninggalkan anda sendiri.
Dalam pasaran yang berdaya saing hari ini, peruncit utama dan perniagaan kecil sama-sama keluar dari arah mereka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
$config[code] not foundTetapi berapa jauh terlalu jauh?
Nordstrom baru-baru ini telah terbakar selepas penerangan bahawa syarikat itu menggunakan isyarat wifi dari telefon pintar untuk mengesan pergerakan pelanggan di kedai. Bunyi menyeramkan? Itu bukan bahagian yang paling teruk. Walaupun eksperimen Nordstrom hanya untuk menjejaki jumlah pelanggan (dan berhenti pada bulan Mei selepas aduan pelanggan), perniagaan lain telah mengambilnya lebih jauh.
Selain daripada hanya mengesan pergerakan pelanggan di kedai, sesetengah perniagaan dapat mengumpul jumlah data yang luar biasa. Sebagai contoh, kedai boleh mengumpul maklumat dari telefon anda yang mendedahkan seks anda, di mana anda berdiri dan berapa lama, dan sama ada anda akhirnya membuat pembelian.
Walaupun penggunaan teknologi direka untuk meningkatkan pengalaman pengguna, ia meninggalkan beberapa orang yang bertanya, "Di manakah sempadan?"
Walaupun semua perniagaan boleh mengambil kesempatan daripada teknologi manfaat yang ditawarkan, bagaimanakah kita mengimbangi garis halus antara perniagaan yang baik dan pergi ke atas?
Dengan memelihara 5 pelajaran ini, kami akan memastikan bahawa kami sangat membantu pelanggan, bukan Big Brother mereka.
Pelajaran Teknologi Runcit
Ketahui Batasan Anda
Digabungkan dengan kamera yang sudah memantau perimeter kedai, pengumpulan data kedai runcit melanda kord kecil dengan pembeli. Pemilik perniagaan kecil perlu memahami di mana "garisan tidak kelihatan" ada dan mengelakkan menyeberang atau mengikatnya.
Sama ada dengan seberapa sering anda menghantar surat berita e-mel atau dasar di kedai anda, selalu penting untuk menghormati pelanggan dan privasi mereka.
Eksperimen Pertama
Kaedah wifi Nordstrom adalah percubaan pengumpulan maklumat. Daripada melaksanakan kaedah yang telah diuji atau terbukti untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan, kaedah pengumpulan maklumat yang kontroversial telah ditetapkan.
Nordstrom menanggapi dengan baik, menghentikan eksperimen apabila pelanggan mengeluh.
Memperkenalkan Perbincangan Nasional
Sekalipun perniagaan anda jauh dari kejadian politik, selalu penting untuk mengetahui dialog nasional. Dengan begitu banyak berita mengenai program NSA dan penyadapan wiretapping, sentimen negara terhadap kutipan maklumat telah menjadi bermusuhan.
Dengan menyedari perbualan yang lebih besar, anda boleh mengelakkan diri daripada terjebak.
Jadilah Telus
Salah satu sebab pelanggan cemas tentang pengumpulan data wifi Nordstrom adalah kerana mereka tidak pasti data yang dikumpulkan dan bagaimana data akan digunakan. Begitu juga, jika perniagaan anda mengumpulkan alamat e-mel atau kunci maklumat, biarkan pengguna tahu apa yang mereka mendaftar.
Sama ada surat berita atau kupon bulanan, anda harus sentiasa telus mungkin dengan pelanggan anda.
Disediakan untuk menjawab soalan
Mempunyai jawapan yang disediakan untuk soalan yang paling kerap ditanya yang pelanggan mengenai perniagaan anda akan membantu menghilangkan kebimbangan atau kebimbangan.
Walaupun perniagaan anda mungkin tidak melabur dalam usaha penyelidikan sebagai teknikal seperti Nordstrom, atau sebagai menyeramkan sebagai peruncit lain, penting untuk memastikan tip-tip ini diingat ketika anda berusaha untuk meningkatkan khidmat pelanggan anda.
Ingat, anda mahu menjadi satu bantuan besar kepada pengguna - bukan Big Brother.
Foto Nordstrom melalui Shutterstock
8 Komen ▼
