Untuk perniagaan kecil moden, teknologi suara adalah cara terbaik untuk memperkemaskan proses dan meningkatkan perkhidmatan pelanggan. Walau bagaimanapun, menurut statistik baru-baru ini dari Globant, sementara 45% pekerja senior menggunakan teknologi suara secara peribadi, hanya 31% menggunakan teknologi di tempat kerja. Seterusnya, hanya 55% bersedia untuk melaksanakan alat ini ke dalam operasi perniagaan mereka.
Bagaimana Perniagaan Anda Boleh Menggunakan Teknologi Suara
Trend Perniagaan Kecil bercakap dengan Diego Tartara, CTO Amerika Latin di Globant, dan Brent Leary, Pengasas bersama dan Rakan Kongsi CRM Essentials LLC, untuk 10 cara perniagaan anda boleh menggunakan teknologi suara.
$config[code] not foundUntuk Memudahkan Pengalaman Pelanggan
"Saya fikir perkara utama adalah menyediakan pelanggan dengan peluang menggunakan bahasa semulajadi untuk mendapatkan apa yang mereka mahu," kata Leary.
Teknologi yang betul tidak menaip dengan menaip, mengklik dan menggeser melalui platform perkhidmatan pelanggan jenis lain. Teknologi suara lebih pantas daripada jenis lain dan pengalaman pelanggan yang dipertingkatkan membuat lebih banyak jualan.
Untuk Memotong Masa Input Data
Teknologi suara seperti Apple Siri menyelaraskan proses untuk jurujual yang sibuk juga. Apabila mereka dapat mencari ramalan, angka jualan teratas dan data lain hanya dengan menggunakan suara mereka, mereka boleh menghabiskan lebih banyak masa dalam bidang memupuk hubungan dan membuat wang. Teknologi ini membawa semua maklumat penting CRM di bawah satu bumbung dan menjadikannya mudah diakses dengan cepat.
Untuk Mengurus Pejabat secara jauh
Google Home dan teknologi lain seperti itu boleh membantu pemilik perniagaan kecil mengawasi perkara semasa mereka berada di jalan raya. Kamera keselamatan, sistem penggera dan kunci pintar juga boleh dikawal suara dari telefon pintar anda.
Untuk Meningkatkan Ketepatan Ramalan
Pengurusan perniagaan kecil melihat kelebihan tertentu untuk menggunakan teknologi suara. Apabila semua orang seperti pasukan jualan dan kakitangan di dalamnya berada di atas kapal, data akan dimasukkan lebih pantas dan lebih tepat.
"Apabila terdapat lebih banyak data dan data yang lebih tepat dalam sistem, pengurusan dapat melakukan ramalan yang lebih tepat dan lengkap," kata Leary.
Untuk Buat Peringatan
Pemilik perniagaan kecil yang berjaya ditarik ke beberapa arah setiap hari. Mengetahui apa pertemuan yang anda perlukan untuk seterusnya dan mana-mana e-mel yang harus ditandakan untuk hubungan serta-merta boleh mencabar. Teknologi suara yang betul seperti Alexa boleh membantu anda mengkategorikan segalanya dan membawanya dengan cepat pada kemudahan anda.
Untuk Mengesan Penghantaran dan Pakej
Alexa boleh diintegrasikan dengan UPS untuk mengesan pakej melalui platform Amazon. Sekali lagi, arahan suara mudah membawa anda semua maklumat yang anda perlukan.
Diego Tartara, CTO Latin America, Globantm, melihat jenis teknologi ini mengukir niche yang lebih besar tidak lama lagi.
"Saya menjangkakan suara, gerak isyarat, sentimen dan pemikiran menjadi cara standard berinteraksi dengan pengalaman pada satu ketika, dengan cara yang sama saya mengharapkan papan kekunci dan tikus menjadi usang," katanya.
Untuk memperkemaskan tempahan pelanggan
Leary menegaskan bahawa pemain yang lebih besar yang berjaya menggunakan teknologi suara sentiasa mencari cara untuk menghilangkan sebarang geseran yang menghalang pelanggan daripada membeli barang. Amazon Echo adalah contoh yang bagus tetapi tiada apa-apa untuk menghentikan perniagaan kecil daripada melaksanakan pesanan suara juga.
"Teknologi suara adalah cara lain untuk mengeluarkan geseran dan memudahkan pelanggan untuk memesan," katanya.
Untuk Mengurus Buku Anda
Perniagaan kecil boleh menggunakan Alexa seperti penjaga buku yang diaktifkan suara. Anda boleh mendapatkan maklumat mengenai segala-galanya dari pesanan kepada inventori hanya dengan bertanya.
Untuk Memesan Bekalan Perniagaan
Anda juga boleh menggunakan perisian yang diaktifkan suara untuk membeli bekalan perniagaan untuk perusahaan anda. Rumah Google menawarkan beberapa pilihan yang baik yang termasuk harga alternatif supaya anda dapat membeli kedai perbandingan.
Untuk Kekalkan Permintaan Pelanggan
Tartara menekankan bahawa tinggal di atas perubahan pilihan pelanggan bermaksud mengawasi teknologi yang berkembang ini.
"Pelaburan dalam teknologi suara mesti dilihat melalui mata pengguna akhir tanpa kehilangan perspektif," kata Tartara. "Ini bermakna perniagaan kecil perlu membuat pelaburan ini dengan pelanggan mereka dalam keseluruhan proses pembangunan dan pelaksanaan, tetapi juga mengawasi masa depan."
Foto melalui Shutterstock
4 Komen ▼
