Pernah merasa seolah-olah semua interaksi media sosial anda dengan pelanggan berada dalam satu alam semesta, dan semua maklumat hubungan pelanggan anda berada dalam alam semesta alternatif - tidak pernah bersatu? Batchbook tidak fikir ini adalah cara yang baik untuk perniagaan berfungsi. Syarikat itu baru saja mengumumkan integrasi baru dengan HootSuite, yang bertujuan untuk membolehkan anda melihat maklumat hubungan dan interaksi media sosial dengan klien anda, di satu tempat.
$config[code] not foundBatchbook adalah sistem pengurusan hubungan pelanggan (CRM) yang direka untuk perniagaan kecil untuk menguruskan maklumat hubungan mereka dengan pelanggan dan pelanggan. Seperti jenis baru aplikasi CRM, istilah syarikat itu sendiri "CRM sosial."
Maksudnya, Batchbook mengakui bahawa interaksi hari ini dengan pelanggan mungkin melibatkan elemen sosial. Seorang pelanggan mungkin telah berhubung dengan salah seorang kakitangan utama anda di LinkedIn, dan menjangka anda menyedarinya. Sekiranya anda mempunyai perbualan dengan pelanggan di Twitter, anda akan ingin tahu bahawa pada masa akan datang anda berkomunikasi. Dan sebagainya.
Bagaimana Integrasi dijalankan
Menurut Batchbook, manfaat integrasi dengan HootSuite ialah perniagaan anda akan mendapat lebih banyak maklumat mengenai aktiviti sosial dengan pelanggan dan kenalan penting pihak berkepentingan yang penting. Anda adalah pengguna HootSuite, anda boleh menggunakannya untuk mengemaskini dan memantau akaun media sosial. Anda kini dapat melihat maklumat hubungan pelanggan dari sistem CRM Batchbook dalam papan pemuka HootSuite, dan berinteraksi dengan sistem Batchbook di sana.
Imej di atas menunjukkan halaman hubungan Batchbook di sebelah kiri dan papan pemuka HootSuite di sebelah kanan.
Aplikasi Batchbook tersedia dalam direktori aplikasi HootSuite. Sebaik sahaja anda menambah aplikasi, anda boleh mengedit butiran kenalan dari akaun Batchbook anda secara langsung dari dalam papan pemuka HootSuite. Anda juga boleh menambah tweet atau jawatan Facebook dari HootSuite ke dalam rekod Batchbook anda.
Perlu mencari butiran hubungan untuk pelanggan yang baru saja menyebutkan perniagaan anda dalam tweet? Mahu mencari interaksi terakhir yang anda ada dengan pelanggan yang baru-baru ini menyiarkan soalan di dinding Facebook perniagaan anda? Jenis-jenis aktiviti yang kini boleh dilakukan di satu tempat.
Kelebihannya, menurut Ketua Pegawai Eksekutif Batchbook, Pamela O'Hara, ialah pasukan anda akan mempunyai lebih banyak konteks untuk interaksi pelanggan. Pasukan anda kemudian boleh membuat komunikasi lebih diperibadikan. Sebaliknya, pelanggan lebih cenderung merasa bahawa mereka sebenarnya sedang didengar, bukan hanya menerima respons kalengan.
Industri dalam Peralihan: Pelanggan MENINGKATKAN Anda Mengetahui Semua Interaksi
Batchbook bukan satu-satunya pembekal yang bergerak ke arah membawa pelbagai jenis komunikasi pelanggan - media sosial, pemasaran e-mel, dan rekod kenalan - ke satu tempat. Dalam tempoh 24 bulan yang lalu, kami telah melihat beberapa penggabungan / pengambilalihan, perkongsian dan peningkatan produk yang diumumkan di kalangan pembekal dalam ruang pemasaran e-mel, CRM dan alat media sosial.
Garis antara alat tersebut adalah kabur. Bukan kebetulan. Pelanggan akhir mengubah tingkah lakunya. Perniagaan perlu bertindak balas.
Ringkasnya, hari ini sesetengah pelanggan mengharapkan untuk berinteraksi dengan syarikat-syarikat di media sosial. Contohnya, pelanggan semakin terbiasa menggunakan Twitter sebagai cara untuk meningkatkan pertanyaan perkhidmatan pelanggan.
Perniagaan yang menyedari sosial menyedari bahawa untuk melayani pelanggan mereka dengan betul, mereka memerlukan akses cepat ke keseluruhan gambar - bukan sekadar satu keping interaksi. Data yang dimatikan sendiri dalam sistem lain tidak membantu.
Jadi mengapa Batchbook memilih untuk mengintegrasikan dengan HootSuite dan bukan sekadar membuat semula fungsi itu dalam Batchbook? Untuk satu perkara, sukar untuk menarik pengguna dari alatan yang mereka sudah tahu dan suka. HootSuite mempunyai 5 juta pengguna di seluruh dunia dan sudah popular dengan perniagaan kecil.
Nota O'Hara:
"Kami menggunakan HootSuite sendiri di Batchbook dan peminat-peminat yang besar dalam komunikasi media sosial yang mudah dan kerjasama yang membolehkan kami. Kami melihat platform pengurusan media sosial HootSuite sebagai cara yang sangat peribadi untuk terlibat dalam perbualan sosial. CRM sosial kita semua adalah mengenai hubungan yang kurang dan hubungan yang lebih mendalam. "
O'Hara menambah bahawa Batchbook akan mempertimbangkan perkongsian dengan mana-mana aplikasi atau alat yang boleh membantu perniagaan melibatkan perbualan peribadi dengan pelanggan dan kenalan lain.
Batchbook, yang berpangkalan di Providence, Rhode Island, pertama kali dilancarkan 2006. Ia kini mempunyai puluhan ribu akaun aktif.
13 Komen ▼
