Analitis Media Sosial: 6 Langkah Mengukur Apa Yang Anda Perhatikan

Inspirasi untuk tajuk jawatan ini datang dari perbualan bahawa rakan saya, Kami Huyse, COO of Zoetica, memberikan kepada persidangan PRSA - Digital Impact NYC pada bulan Mei 2010. Walaupun sebuah taman hiburan seperti Sea World dapat mengukur kejayaan oleh tunggangan coaster, anda mungkin mempunyai sesuatu yang berbeza dalam fikiran untuk perniagaan anda dan metrik kejayaan yang anda miliki. Saya adalah sebahagian daripada panel yang mengukur keputusan: Panduan Google Analytics, Metrik Gabungan dan banyak lagi pada Sidang Kemuncak Affcon 2010 dengan Wade Sisson dan Brad Geddes. Perbincangan saya adalah mengenai analisis media sosial, dan saya ingin berkongsi beberapa pendapat saya.

$config[code] not found

Jeremiah Owyang mendefinisikan analisis sosial sebagai "Amalan dapat memahami pelanggan dan meramalkan mereka menggunakan data dari Web sosial." Shel Israel menulis dalam jawatan di Global Neighbourhoods, "Terdapat bahaya besar dalam mengukur perkara-perkara yang salah."

Weblog dan teknologi laman web hari ini memberikan kita sejumlah besar data, dan sebagai Jim Sterne Analytics Guru mengatakan dalam bukunya "Social Media Metrics: Bagaimana Mengukur dan Optimumkan Pelaburan Pemasaran Anda" - "Jangan data kaya, wawasan miskin." Buku-Nya adalah bacaan hebat mengenai analisis sosial.

Contoh saya untuk bertanya soalan yang betul ialah menaiki teksi dari Ft. Lapangan terbang Lauderdale ke Fairmont di mana AffCon diadakan. Kita boleh mendapatkan semua data yang kita mahu pada kelajuan di mana teksi mengembara, bagaimana sebulan galon bahan bakar digunakan, berapa banyak giliran kiri dibuat dan sebagainya. Jika kami mengambil semua data ini dan meminta seorang penganalisis untuk memberi kami pengukuran, tetapi tidak memberikan apa-apa konteks mengenai matlamat dan nilai perniagaan, kami mungkin akan mendapat ringkasan seperti, "Purata kelajuan teksi ialah 57mph" apabila apa yang anda mahukan untuk mengetahui sama ada berapa lama masa yang diambil untuk mendapatkan dari lapangan terbang ke hotel atau berapa banyak kos menaiki teksi-bergantung kepada sama ada matlamat anda mengukur masa perjalanan atau perbelanjaan.

1. Kenal pasti Matlamat

Apabila anda menginjili media sosial ke syarikat anda, pasti berguna untuk menunjukkan keselarasan dengan matlamat keseluruhan syarikat anda. Apakah matlamat anda dalam media sosial?

Buat kawan?
Mempengaruhi orang?
Meningkatkan jualan / hasil?
Tukar pendapat orang ramai mengenai produk / syarikat?
Potong kos perkhidmatan pelanggan?
Menjalankan penyelidikan dengan kos yang lebih rendah?
Dapatkan hasil carian yang lebih baik, i.e peringkat untuk istilah kata kunci yang disasarkan?

Baca artikel Amber Naslund, "Cara Mencipta Objektif Terukur," untuk idea mengenai perkara lain yang mungkin anda sukai.

2. Setuju KPI Pengukuran Analisis Sosial

Sebaik sahaja matlamat anda ditetapkan, pasukan anda boleh bersetuju dengan Petunjuk Prestasi Utama (KPI) Ini mungkin:

Buzz dan pertunangan
- Perbualan mengenai jenama dan produk anda
Bangunan Penonton
- Orang yang membaca kandungan anda, mengikuti anda, Membuka anda atau menanda anda
Peguambela dan Duta
- Retweets, ulasan, cadangan, testimonial
Kepuasan pelanggan
- Penglibatan dan keputusan, masa untuk diselesaikan
Maklumbalas
- Penambahbaikan produk, idea baru

Jika anda adalah jenama dengan banyak peminat memukul, anda juga mungkin membuat keputusan untuk mengesan bilangan orang yang telah membuat tatu jenama anda sendiri!

3. Kenal pasti Alat untuk Digunakan untuk Pengukuran

Google Alerts
Radian6
Alterian
Sysomos
Makmal pengakap
ReSearch.ly
Statistik Feedburner
Pengikut Twitter
Peminat Facebook
Halaman paparan
Komen
Retweets
Saham
Pagerank
bit.ly
ow.ly
goog.gl
Alat Webmaster Google
Pandangan Google
Trend Google

4. Hasil Trek

Di manakah jualan / petunjuk datang?

Tweet
Status Facebook
Jawatan blog secara langsung
Siaran blog dikongsi atau diposkan
Siaran blog oleh penginjil / peminat pelanggan anda
Memimpin dihasilkan melalui acara luar talian
Trafik rujukan dari blog anda ke laman web

5. Laporan

Apabila anda pergi ke keputusan anda, ingatlah semua orang di dalam bilik akan menyambungkan titik-titik untuk mengetahui ini akan membantu mereka dalam perniagaan mereka. Jika anda seorang pemilik perniagaan kecil, anda tahu dengan baik bagaimana ini akan menyambung kepada matlamat peningkatan keterlibatan dan perkhidmatan pelanggan.

Salah satu perniagaan kecil yang saya bercakap dengan kerap ialah Dr. Alan Glazier, Ketua Pegawai Eksekutif Shady Grove Eye and Vision, dan pengukurannya adalah pendakian dalam pengekalan pesakit sejak ia mula menggunakan lebih banyak alat media sosial dan mengurangkan beberapa perbelanjaan pemasaran tradisionalnya.

Chef Vinod dari Indique Heights, sebuah restoran kegemaran saya, kata blognya, K.N. Vinod, telah membawa komen dari pelanggan dan ulasan restoran lagi. Restoran lain, Kumar Iyer dari Rangoli Restaurant di South Riding, Virginia, telah menggunakan media sosial untuk menganjurkan acara, dan mendapati penyertaan acara adalah ukuran yang hebat.

Katie Paine mempunyai senarai semak pengukuran media sosial yang mudah dan Blog Pengukuran PR untuk anda gunakan. Terdapat juga buku-buku yang saya baca di mana contoh-contoh kejayaan adalah banyak - Perbualan Naked Tel Israel dan Twitterville.

Charlene Li mempunyai beberapa contoh manfaat dialog dalam bukunya Open Leadership yang boleh digunakan dalam perniagaan anda juga.

6. Tukar

Ingat matlamat dan pengukuran anda mungkin berubah. Jangan takut untuk menyesuaikan alat dan kaedah yang diperlukan. Seperti kata pepatah Turki, "Tidak kira sejauh mana kamu pergi ke jalan yang salah, belok balik."

Sumber

Sumber-sumber berikut boleh membantu anda mengetahui lebih lanjut mengenai mengukur hasil media sosial anda: