Peminat Apple dan Steve Jobs - REJOICE! Ini satu lagi buku tentang Apple dari Carmine Gallo (@arminegallo). Saya menerima salinan kajian awal buku ini beberapa minggu yang lalu - selepas saya mempunyai satu lagi pengalaman yang tidak berpengalaman di kedai Apple tempatan.
$config[code] not foundSeperti yang anda ketahui dari ulasan saya sebelum ini, saya secara amnya ambivalen tentang keseluruhan kultus Apple. Dengan kata lain, saya tidak mendapatnya. Malah, saya sepatutnya untuk menjadi penonton sasaran mereka, tetapi ia hanya tidak bersambung dengan saya. Jadi, sekali lagi, saya akan membaca dan mengkaji sebuah buku untuk mencari apa yang saya telah hilang.
Jika anda pernah berdiri di luar kedai Apple selama berjam-jam untuk mendapatkan iPhone, iPad atau produk Apple yang lain, maka anda akan kehabisan dan mendapatkan buku terbaru Gallo, Pengalaman Apple: Rahsia Membina Insanely Great Kesetiaan pelanggan.
Carmine Gallo mempunyai tempat yang istimewa di dalam Apple. Lagipun, dia ditulis Rahsia Inovasi Steve Jobs dan Rahsia Penyampaian Steve Jobs. Tetapi Gallo menulis tentang lebih banyak daripada Apple dan Steve Jobs. Dia juga ditulis Kuasa Foursquare yang telah kami semak di sini.
In Pengalaman Apple, Wawancara Gallo profesional di semua peringkat yang telah menghabiskan beratus-ratus jam belajar dan memerhatikan pekerja kedai Apple di habitat semulajadi mereka. Bagaimana mereka melakukan perkara ajaib yang mereka lakukan? Anda perlu membaca keseluruhan buku untuk mengetahui. Tetapi di sini ada beberapa nuggets sebelum anda mendapatkan anda sendiri.
Adakah kamu tahu?
"Sekumpulan saintis Inggeris mempelajari pelawat kedai Apple dan mengetahui bahawa Apple sebenarnya memicu kawasan otak yang sama yang menyala semasa pengalaman keagamaan."
"Pada tahun 2011. Gary Allen memandu beribu-ribu batu dari Oakland, California untuk meraikan ulang tahun kesepuluh kedai Apple pertama di Corner Virginia Tyson." Tidak ada acara khas yang dirancang di sana - dia hanya memutuskan untuk pergi, melayari sepanjang jalan. Ketika dia tiba, pekerja kedai Apple mengharapkannya (setelah mengikuti perjalanannya melalui blognya). Beliau mempunyai pengalaman keagamaan.
Pelanggan kedai Apple bebas untuk menyatakan diri mereka. Cuma cari YouTube untuk "tarian kedai Apple" dan anda akan menemui ribuan klip orang yang merekodkan diri menari di dalam kedai Apple.
"Anda tidak akan tunggu lebih dari tiga minit di kedai epal." Apabila pelanggan memasuki kedai Apple yang sibuk, mereka mungkin menunggu beberapa minit sebelum mereka dihidangkan. Tetapi sebaik sahaja mereka didekati oleh rakan sekerja yang ramah yang melibatkan mereka dalam perbualan dan memberi mereka sedikit bantuan, "jam" mereka diset semula menjadi sifar. Sementara itu, pekerja lain telah diberitahu dan juga pengurus. Kunci kejayaan mereka adalah tahap maklumat yang mereka kongsi dengan pelanggan mereka.
Apa yang Akan Datang Di Dalam Pengalaman Apple
Pengalaman Apple memecah model perniagaan pelanggan berpusat pelanggan Apple ke dalam tiga bahagian: Menginspirasi Pelanggan Dalaman Anda, Melayani Pelanggan Luar Anda dan Menetapkan Peringkat.
Pada akhir setiap bab, anda akan menemui bahagian "checkout" di mana Gallo memberikan cadangan dan soalan yang boleh anda ambil sebagai tugasan untuk membawa perniagaan anda ke tahap perkhidmatan Apple. Berikut adalah beberapa contoh:
- Lawati kedai Apple dan nonton para pekerja
- Menggalakkan pemerkasaan
- Puji pujian yang tulen
- Salam dalam sepuluh saat
- Mewujudkan model peranan
- Buat peluang harian untuk maklum balas antara anda dan kakitangan anda
Siapakah yang MENCINTAI Buku Ini?
Sudah tentu, jika anda mempunyai perniagaan runcit, maka ini mestilah dibaca. Tetapi buku ini lebih banyak disimpan daripada hanya pelajaran runcit. Pemilik perniagaan dan pengurus dalam mana-mana industri boleh mendapat manfaat daripada pelajaran seperti membuat peta mesej untuk menjelaskan kebaikan produk anda dengan jelas. Gallo menggariskan Epal tagline promosi mudah yang boleh muat di dalam 140 aksara - bersaiz tepat untuk Twitter.
Buku ini bukan hanya untuk pemilik dan pengurus - sesiapa yang bekerja di runcit dan berinteraksi dengan pelanggan akan mendapat manfaat daripada pemerhatian dan pelajaran yang terkandung dalam buku ini.
Pengalaman Apple akan memberi anda gambaran di belakang apa yang menentukan pengalaman Apple selain daripada yang lain. Ambil salinan untuk diri sendiri dan lihat bagaimana anda boleh menggunakannya untuk perniagaan anda.
2 Komen ▼
