Kadangkala tindak balas pelanggan terhadap produk atau perkhidmatan baru datang sebagai kejutan yang lengkap.
Itulah sesuatu yang Dell telah mempelajari cara yang sukar selama beberapa bulan terakhir.
Tidak lama lagi pelanggan mula membongkar komputer riba Latitude 6430u yang baru pada awal tahun ini, daripada beberapa yang mula mengadu. Terdapat bau yang datang dari komputer … yang buruk!
Ia adalah pengguna bau yang telah dipilih untuk menerangkan dengan istilah yang paling indah.
$config[code] not foundSebagai contoh, selepas menyambungkan komputer riba baru, pengguna Three West mengambil ke forum Laptop Dell rasmi untuk mengadu:
"Jadi beberapa minggu yang lalu saya mendapat Lattitude 6430u baru untuk kerja. Mesinnya hebat, tetapi bau seolah-olah dipasang di dalam kotak sampah tomcat. Ia benar-benar mengerikan! Nampaknya datang dari papan kekunci. Sesiapa sahaja mendapat nasihat mengenai mengeluarkan bau? "
Para pelanggan lain mengatakan mereka malu untuk mengambil komputer untuk bekerja atau bertemu dengan pelanggan kerana bau busuk.
Selepas beberapa penyiasatan, Dell berkata baru-baru ini bahawa ia telah menemui proses pembuatan spesifik yang bertanggungjawab untuk bau dan telah dihentikannya.
Tetapi pada Direct2Dell, blog korporat rasmi Dell, Kevin Dane, pengarah eksekutif perkakasan komuter berjanji untuk membetulkan masalah untuk pelanggan yang sudah mempunyai mesin mereka juga.
Di dalam jawatan tersebut, Dane berkata syarikat itu akan menggantikan pemasangan sawit di semua komputer yang terjejas. (Ini nampaknya bahagian dari mana bau yang tidak menyenangkan itu datang.) Pelanggan digalakkan untuk memanggil 1-800-456-3355 atau melawat sokongan Dell untuk mendapatkan lebih banyak bantuan.
Tindak balas Dell adalah satu yang baik untuk semua pemilik perniagaan kecil untuk meniru. Apabila anda mendapat aduan, pastikan anda menyiasat. Cari cara untuk membuat perkara yang betul. Ini cara terbaik untuk melindungi perniagaan dan jenama anda.
Photo Bau Bau melalui Shutterstock
12 Komen ▼
