Berikut ini meneliti apa yang diperlukan untuk menjadi perniagaan sosial. Seperti yang anda lalui, fikirkan bagaimana matang perniagaan anda (atau tidak) ketika ia datang media sosial.
$config[code] not foundKami membawa anda salah satu sesi yang paling dibincangkan semasa Persidangan Sosial Biz Atlanta tahun ini. Berikut adalah transkrip teks, bersama dengan video penuh sesi pada akhir. Sesi dipaparkan:
- Teresa Caro, SVP Pemasaran Sosial dan Kandungan, Engauge (gambar, kanan bawah)
- Bert Dumars, Naib Presiden, Penganalisis Utama Melayani CMO di Penyelidikan Forrester (gambar, kiri bawah)
- Adam Naide, Pemimpin Media Sosial & Pemasaran Digital di Cox Communications (gambar, kiri atas)
- Art Hall, Pengarah di Alvarez & Marsal (Moderator) (gambar, kanan atas)
* * * * *
Dewan Seni: Pengenalan Burt dengan Newell Rubbermaid dan berfungsi dalam pemasaran dan dalam peranan eCommerce kerana dia menyelia semua penjenamaan Newell dan kini telah mengambil pekerjaan di Forrester Research. Burt akan bercakap mengenai kematangan media sosial korporat.
Teresa akan membincangkan bagaimana bahasa Inggeris mengguna pakai model Forrester ke dalam beberapa pengkategorian selanjutnya untuk membantu kita memahami bagaimana syarikat boleh berkembang untuk menjadi perniagaan sosial. Dan tidak lama lagi, kami akan menyerahkannya kepada Adam Naide dari Cox Communications.
Bert DuMars: Kami telah memanggil ini zaman pasca digital. Digital bukan silo lagi, tidak juga sosial, tidak juga eCommerce - semuanya adalah sebahagian daripada pemasaran.
CMO yang mendahului permainan adalah eksekutif pemasaran kanan yang … membawa ahli digital, saintis analisis. Mereka membawa pakar pemasaran e-mel; mereka membawa semua peranan yang berbeza dan melancarkannya ke dalam organisasi pasaran.
Terdapat juga trend besar lain yang berlaku dan ia dipanggil gangguan digital. … Salesforce.com adalah pengganggu digital kepada Oracle dan SAP. Mereka datang dari bawah dan mereka membina, dan mereka membina, dan mereka dibina dari bawah ke atas dan kini mereka adalah pesaing utama kepada syarikat perisian berbilang bilion dolar yang datang dari mana-mana.
Ini berlaku dalam semua jenis industri. Lihatlah apa yang Netflix lakukan, lihat siri baru, House of Cards. House of Cards sedang melakukan kerja-kerja menakjubkan yang mengganggu secara digital seluruh dunia media, walaupun kita bercakap.
Kami mempunyai semua perubahan yang berlainan dan apa yang akan berlaku dengan sosial adalah sama anda akan menjadi sebahagian daripada organisasi yang mengganggu melalui sosial, melalui digital, melalui e-dagang, melalui pembangunan produk, melalui pengalaman pelanggan - atau anda akan … berjalan secepat yang anda boleh untuk bersaing dengan pengganggu.
Dengan itu saya akan menyerahkannya kepada Teeresa supaya dia dapat memasuki beberapa kedalaman mengenai model kematangan, dan apa yang dilakukan oleh Enguage.
Teresa Caro: Salah satu perkara yang kami lakukan dengan pelanggan kami ialah melihat kematangan sosial mereka. Kami benar-benar menikmati bagaimana Forrester melihatnya - kami menggunakan lima peringkat mereka yang keluar pada tahun 2011 dan kemudian kami menerapkannya kepada pelbagai aspek organisasi mereka.
$config[code] not foundKami melihat keadaan semasa mereka dan kami melihat di mana mereka mahu dari prospek negara yang diingini, dan kami mengumpulkan peta jalan. Sekarang apa yang menarik adalah jika anda melihat aspek-aspek yang berbeza dalam organisasi, anda melihat bagaimana sebuah organisasi mentakrifkan jenama mereka, atau bagaimana mereka mentadbir sosial, atau bagaimana inovasi datang, atau kandungan. Anda melihat semua aspek yang berbeza, dan terdapat kira-kira 7 atau 8 kategori yang berlainan. Jika kita melihat bahawa di seluruh organisasi, dan keadaan semasa mereka mungkin, dalam sesetengah kes di tahap ujian sebenar; atau mungkin tahap kolaborasi; atau mungkin lebih jauh lagi - tetapi ia akan berada di seluruh papan kerana sosial adalah salah satu daripada perkara itu.
Ia telah dicuba di Jabatan PR, atau jabatan pengiklanan mereka. Kami tahu kami memerlukan halaman Facebook, 'Oh hey, Twitter sangat hebat untuk menolak siaran akhbar.' Kemudian ia berubah dari masa ke masa dan terma organisasi dan bergantung pada saiz, dan bagaimana organisasi yang terfragmentasi berada di tempat pertama, yang menceritakan bagaimana perkembangan sosial. Dan jadi kami datang dan cuba untuk mendapatkan penjajaran dan dalam semua itu.
Sebagai contoh, kita ambil tadbir urus. Jadi jika anda melihat perniagaan anda dan organisasi anda dan bagaimana anda mengendalikan sosial, banyak kali ia dimulakan sebagai percuma untuk semua orang. Sebuah tanah diambil … daripada 'lombong sosial, tidak saya, saya bukan milik saya.'
Itulah bagaimana banyak organisasi bermula. PR fikir ia adalah milik mereka, pengiklanan menganggapnya adalah milik mereka, sumber manusia menganggap ia mimpi ngeri yang lengkap, kerana pekerja mereka ada di sana bercakap tentang perkara, perkhidmatan pelanggan menganggapnya adalah milik mereka. Nah, untuk semua niat dan tujuan semua orang berada di sana.
Mari kita gunakan Dell sebagai contoh. Semua orang suka menggunakan Dell, tetapi mereka yang telah mempromosikan evolusi enam tahun mereka lebih daripada apa-apa syarikat lain. Mereka pergi dari "Dell Hell", di mana mereka seperti, 'Oh kebaikan saya, apa perkara sosial ini. Semua orang bercakap tentang komputer mereka yang bertiup. "Sehingga kini, sejak beberapa tahun lalu, mereka telah menolaknya ke seluruh organisasi dan semua orang memilikinya. Semua orang telah melalui proses pensijilan mereka, semua orang berada di halaman yang sama - jadi tadbir urus adalah cara yang sangat menarik untuk melihat organisasi anda dan kematangan sosial.
Satu lagi keseronokan adalah pemasaran kandungan. Sekiranya anda melihat kandungan secara amnya dari sudut kematangan, ia bermula kerana anda tidak melakukan apa-apa dalam sosial dan anda hanya melakukan iklan push, tanpa perlu meluaskan ruang sosial. Berapa banyak di antara kamu yang ingat selama beberapa tahun yang lalu, Ford mempunyai komersil yang sangat hebat dengan Kermit the Frog di dalamnya dan lupa membeli kata kunci untuk Kermit, atau untuk "hijau", atau untuk apa-apa perkara itu? Saya rasa pesaing mereka akhirnya membeli mereka dan ia adalah peluang yang tidak dijawab.
Ia adalah perkara yang sama untuk sosial. Terdapat banyak kali pengiklan membuat kempen hebat ini dan melupakan untuk melakukan sambungan sosial, tetapi bagi orang-orang yang mengingati sambungan sosial itu sangat besar.
Red Bull, satu lagi contoh hebat - mereka melakukan kerja yang hebat dengan kandungan mereka sekarang mereka menjualnya. Contoh yang hebat tidak banyak yang akan kita capai … tapi pastinya sesuatu yang hebat untuk dimengerti.
Adam Naide: Saya telah berada di Cox selama satu tahun dan sekarang, dan sebelum ini saya mengetuai media sosial di CNN … ketika sosial turun. Saya benar-benar sangat gembira kerana saya berasal dari pengalaman kandungan itu kerana apabila anda berfikir tentang apa yang melibatkan orang ramai dalam sosial, apa yang mereka bicarakan? Mereka bercakap mengenai berita, mereka berkongsi kandungan, mereka bercakap tentang apa yang lebih sejuk, betul?
Bermula dengan jenama berita seperti CNN ia benar-benar membantu saya memahami cara penggunaan kandungan. Kini saya berada di Cox di mana kita mempunyai akses kepada semua kandungan terbaik. Hanya untuk memberikan contoh kepada pihak pengguna, kami telah melakukan perkongsian media sosial kandungan pada tahun lalu dengan beberapa yang terbaik untuk kandungan yang mungkin anda dapati seperti, Walking Dead di AMC, Brides Yang Benar, Game of Thrones, Dexter, Tanah Air Olimpik.
Anda memikirkan di mana hiburan dan di mana keghairahan orang … dan banyak lagi tentang hiburan. Ia seksi, ia menyeronokkan. Mari kita hadapi, kebanyakan orang membenci syarikat kabel mereka, mereka hanya buat. Ia adalah fakta kehidupan. Tetapi kabar baiknya ialah saya mempunyai semua mainan yang terbaik untuk bermain, jadi saya boleh menggunakan mainan ini, dan saya boleh memanfaatkan perkongsian hebat ini yang kami ada dengan pengaturcara kami dan rakan kongsi kandungan kami, untuk membawa anda lebih dekat kepada kandungan yang anda suka.
Media sosial bermula dengan keghairahan. Jika anda tidak ghairah tentang perniagaan anda dan apa yang anda lakukan, tidak ada orang lain yang akan menjaga. Saya tidak dapat memberitahu anda berapa kali apabila saya bertemu dengan orang, dan mereka mungkin dalam peralihan, atau 'melihat penulisan saya,' dan saya berkata, 'Saya tidak faham apa yang anda lakukan?' mesti bersemangat, anda perlu memberitahu cerita anda. Saya tidak peduli jika anda adalah syarikat besar, syarikat kecil, B2B atau B2C - anda perlu mempunyai semangat.
Kedua, orang benar-benar mengabaikan perkara ini. Jenama anda perlu menjadi manusia. Kita perlu bertindak seperti manusia. Seperti Teresa bercakap, kami benar-benar beroperasi sebagai perkongsian antara penjagaan pelanggan, urusan awam dan pemasaran. Tugas saya setiap hari adalah untuk memastikan kita dibaiki.
Tiada sesiapa mahu bercakap dengan siaran akhbar. Kami mahu bercakap dengan orang ramai. Jadi, untuk memulakan, 'Hei saya sedang duduk, dan Art dan saya sedang mengadakan perbualan dan apa yang saya ingin sampaikan kepada anda?' Di situlah saya fikir media sosial benar-benar menunjukkan kuasa, ini mengenai jenama sebagai manusia, jenama sebagai pengintip cerita.
Dewan Seni: Mengenai B2B, anda perlu mengetahui di mana penonton anda. Penonton anda mungkin tidak berada di Twitter, mungkin ia pasti tidak akan berada di Facebook. Penonton anda mungkin duduk di LinkedIn. Penonton anda mungkin duduk di forum dan komuniti. Penonton anda mungkin tempatan, atau lebih hiper, bergantung pada saiz perniagaan anda dan siapa yang anda cuba capai.
Anda mungkin mempunyai aspek fizikal untuk perniagaan anda - dengan kata lain, pertemuan tatap muka dengan orang sangat penting bagi anda menjalankan perniagaan. Anda perlu memikirkan bagaimana untuk mengintegrasikannya. Anda perlu mencari cara untuk mengintegrasikan apa yang sesuai dengan sosial dan berfungsi dengan baik untuk anda dengan kehadiran fizikal, dan bagaimana mereka bekerja bersama.
Terdapat banyak contoh syarikat besar yang benar-benar berusaha untuk memikirkannya sekarang. Lihat Audi. Terdapat artikel keseluruhan tentang Audi, kerana kehadiran fizikal mereka tidak sama dengan pengalaman jenama yang diharapkan. Jadi mereka mendesain semula semua bilik pameran mereka di Amerika Syarikat sekarang, kerana fizikal mereka tidak sepadan dengan sosial, atau digital, atau jenama. Jadi anda perlu memikirkannya sebagai pemain B2B atau pemain B2C juga.
Nota Editor: Transkrip di atas telah diedit untuk dibaca, dan bahagian kecil telah ditinggalkan. Untuk sesi keseluruhan, sila lihat video di bawah.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
