Memang lucu bagaimana ingatan berfungsi. Dalam Beberapa Fakta Menarik Mengenai Memori di Dumex.com, Dr.Yip Swe Chooi berkata,
"Kita ingat perkara dengan persatuan. Setiap sekeping maklumat dikaitkan dengan maklumat lain dalam beberapa cara atau yang lain. Semakin banyak yang anda ketahui tentang topik tertentu, lebih mudah untuk diingati atau mempelajari perkara-perkara baru mengenai topik itu kerana anda mempunyai lebih banyak "kait" untuk maklumat baru yang dipakai. "
Malah, doktor mengatakan bahawa semakin banyak persatuan, semakin banyak kita ingat. Yang membawa saya satu siri soalan perniagaan kecil.
Apakah jenis pengalaman yang anda berikan kepada pelanggan semasa dan berpotensi?
Apabila mereka memikirkan anda, apa yang mereka lihat, merasa atau ingat? Bagaimana mereka mengaitkan perniagaan anda dalam fikiran mereka?
Adakah ia bersih dan anggun, tetapi sejuk? Ia adalah di rumah tetapi sedikit kotor dan jenis ceroboh?
Atau adakah mereka melihat anda sebagai pemecah masalah? Adakah mudah untuk masuk, mendapatkan apa yang mereka mahu atau perlu dan keluar?
Kami mencipta pengalaman setiap hari dengan pelanggan kami.
Dan pengalaman ini menjadi "cangkuk" yang mereka kaitkan dengan kami dan jenama kami. Dan inilah kicker: Setiap persatuan mental dengan perniagaan anda tidak dikendalikan oleh anda. Ia dibentuk oleh
- bagaimana pasukan anda berkelakuan,
- bagaimana fungsi produk anda,
- bagaimana laman web anda kelihatan,
- betapa mudahnya berbelanja dengan anda atau menyuarakan aduan dan mendapatkan respons yang serius dan berkesan.
Dan itulah banyak "barangan" untuk memberi perhatian kepada, tetapi perniagaan itu.
Lebih mudah untuk mendapatkannya dengan betul pada kali pertama, tetapi anda boleh menulis semula cangkuk-jadi untuk bercakap.
Daripada dikenali dengan perkhidmatan atau produk yang buruk, anda boleh meningkatkan apa yang anda tawarkan, seperti yang dilakukan Domino's Pizza sekarang. Dan kemudian kemas kini pemasaran untuk berkongsi proses penambahbaikan.
Tetapi anda perlu menyimpan perkataan anda dan anda mesti terus bertambah baik. Dan jika anda konsisten, kepada generasi baru anda akan mempunyai reputasi yang segar. Kepada kumpulan asal anda boleh dikenali sebagai kanak-kanak datang.
Sekiranya anda memberi pelanggan anda atau pelanggan yang berpotensi sebagai pengalaman yang tidak dapat dilupakan yang salah, apakah yang akan anda lakukan?
Foto Perkhidmatan Pelanggan Bad melalui Shutterstock
3 Komen ▼
