Sebelum dia menulis tentang Leaning In, Facebook COO, Sheryl Sandberg terkenal mengisytiharkan akhir e-mel pada Persidangan Pengguna 360 Nielsen pada tahun 2010. Namun, menurut Domo.com, lebih daripada 204 juta e-mel dihantar setiap minit pada tahun 2014. Sebaliknya hingga 2.4M Saham Facebook dan 277,000 tweet seminit, dan anda boleh melihat bagaimana e-mel masih hidup dan baik hari ini. Dan jika anda memerlukan lebih banyak bukti, lihat saja peti masuk anda sendiri.
$config[code] not foundAdobe baru-baru ini mengeluarkan ebook baru di The Frontier Frontier of Marketing Email yang memberikan lebih banyak cahaya tentang bagaimana e-mel akan terus memimpin jalan apabila ia melibatkan diri dengan pelanggan. Patrick Tripp dari Adobe menyertai kami untuk membincangkan beberapa penemuan penting mengenai masa depan pemasaran e-mel. (Transkrip ini telah diedit untuk penerbitan. Untuk mendengar audio wawancara penuh, klik pada pemain audio pada akhir artikel ini.)
* * * * *
Patrick Tripp: Saya seorang Pengurus Pemasaran Produk Kanan untuk Adobe, memberi tumpuan kepada pengurusan kempen secara khusus. Dan itu pasti termasuk e-mel, sesuatu yang banyak organisasi tidak mungkin menyedari.
Trend Perniagaan Kecil: Dalam menghadapi semua saluran lain yang akan datang, nampaknya pemasaran e-mel lama yang baik masih memegang sendiri. Bolehkah anda bercakap sedikit mengenai pulangan atas dolar dilaburkan, dan bagaimana pemasaran e-mel masih memimpin jalan?
Patrick Tripp: Ia masih menjadi ruang komunikasi ruang komersial. ROI E-mel (pulangan pelaburan) naik sekitar $ 39.40 setiap e-mel, untuk e-mel perniagaan khusus, menurut kajian yang dilakukan oleh Persatuan Pemasaran Langsung.
Saluran ranking kedua terdapat paparan Internet, kemudian cari, kemudian mel terus, dan ia agak sedikit ROI pada beberapa saluran tersebut. Jadi, benar-benar telah dicuba dan benar, dan sudah ada seketika, tetapi masih saluran yang paling berkesan.
Trend Perniagaan Kecil: Nampaknya terdapat takrif lama peti masuk anda. Kemudian definisi baru. Terangkan maksud anda apabila anda bercakap tentang peti masuk masa nyata.
Patrick Tripp: Tumpuan besar untuk pemasar kini pada personalisasi dan kandungan dalam konteks yang berkaitan yang boleh disampaikan kepada pengguna dan perniagaan pada masa yang tepat. Bahawa dihantar dalam masa nyata melalui pemesejan transaksi adalah apa yang kita sebut peti masuk masa nyata. Itulah pada dasarnya menyampaikan e-mel dan kemudian mungkin, sehari kemudian, mengubah kandungan e-mel itu setelah ia disampaikan.
Jadi mungkin duduk di dalam peti masuk anda selama beberapa hari, dan anda mempunyai tawaran di sekitar kelab golf dan mungkin ia adalah imej yang cerah, dan kemudian mungkin hujan beberapa hari akan datang. Kami mempunyai peluang untuk menukar imejan dan tawaran dalam e-mel tersebut, berdasarkan cuaca atau data kontekstual, melalui pengujian atau maklumat lain yang kami ambil.
Mampu mengubah pengalaman itu dengan cepat adalah menyediakan banyak peluang baru untuk perniagaan dan pengguna.
Trend Perniagaan Kecil: Mereka belum membukanya lagi, tetapi berdasarkan beberapa jenis perubahan kontekstual, anda boleh menjejaskan e-mel tersebut?
Patrick Tripp: Betul. Ini benar-benar mengenai selepas e-mel dibuka atau apabila ia belum dibuka, dapat membuat panggilan kembali ke Adobe untuk menentukan bahawa kami mungkin mempunyai beberapa kandungan yang lebih baik. Atau kami mungkin telah melakukan beberapa ujian dan menentukan imej itu tidak berfungsi dengan baik untuk pengguna, jadi kami akan mengubah imej keluar.
Ia mengambil konteks yang kita ada mengenai pelanggan dan data yang kita boleh simpan di bahagian belakang, dan benar-benar dapat membawa ke hadapan itu.
Trend Perniagaan Kecil: Melihat ebook, $ 4 trilion barangan ditinggalkan di dalam kereta belanja talian, tetapi sebanyak $ 2.65 trilion itu boleh dituntut semula melalui pemasaran semula.
Patrick Tripp: Pengguna telah mendaftar untuk pembelian berpotensi dalam saluran yang berbeza sehingga $ 4 trilion. Penyelidikan yang kami lakukan dengan Business Insider telah menunjukkan sebanyak 63% daripada yang dapat ditangkap melalui strategi pemasaran semula, yang mungkin termasuk menyusuli secara automatik dengan proses pembelian itu.
Trend Perniagaan Kecil: Bercakap sedikit tentang bagaimana perbatasan baru eMarketing ini meletakkan pelanggan yang menjaga pengalaman e-mel mereka sendiri.
Patrick Tripp: Ini semua tentang meletakkan pelanggan yang menjaga pengalaman mereka dan memberikan tawaran dan pengalaman yang diperibadikan. Kami benar-benar percaya pada konsep ini yang menjadi pilihan utama. Mampu bergerak melangkaui butang berhenti berlangganan mudah untuk mempunyai halaman pendaratan yang tidak boleh langganan yang boleh anda uruskan. Ia mungkin membenarkan pengguna memilih untuk memilih daripada memilih, atau memilih mengikut minat mereka.
Mampu memberi mereka lebih banyak kawalan ke atas pengalaman itu adalah cara yang lebih baik untuk terlibat dalam perbualan dengan pengguna.
Trend Perniagaan Kecil: Lebih ramai pengguna memakan kandungan mereka melalui peranti mudah alih. Di manakah yang sesuai dengan perbatasan baru pemasaran e-mel?
Patrick Tripp: Peratusan yang tinggi pengguna dan pelanggan melihat e-mel untuk kali pertama pada peranti mudah alih. Kemudian ia berpotensi membuat pembelian pada tablet atau PC. Oleh itu, kita melihat beberapa aktiviti merentas peranti.
Tetapi anda perlu dapat mengoptimumkan pengalaman untuk peranti mudah alih. Anda perlu mempunyai template di tempatnya, sebagai pemasar, yang akan membolehkan anda menyelaraskan dengan mudah dan memastikan kandungan anda konsisten, tanpa mengira saluran.
Trend Perniagaan Kecil: Di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut mengenai laporan ini dan melihat beberapa perkara yang anda lakukan di sekitar sempadan baru ini?
Patrick Tripp: Anda boleh pergi ke Adobe.com/Campaign. Terdapat lebih banyak maklumat mengenai pengurusan kempen, pemasaran rentas saluran, panduan pemasaran e-mel, dan panduan dari segi pemasar lain.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
