Ketika datang ke media sosial, pepatah lama, "membina dan mereka akan datang" semata-mata tidak berlaku. Meletakkan laman Facebook dan mencipta akaun Twitter atau YouTube tidak cukup. Agar perniagaan menggunakan media sosial dengan berkesan, mereka mesti memanfaatkannya dengan membinanya ke dalam proses perniagaan mereka untuk memberikan mereka kelebihan daya saing. Sandy Carter, Naib Presiden Penginjilan Perniagaan Sosial di IBM menyertai Brent Leary untuk perbincangan mendalam untuk menjadi perniagaan sosial.
$config[code] not found* * * * *
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah menyentuh bagaimana anda menjadi Naib Presiden Penginjilan Perniagaan Sosial di IBM?
Sandy Carter: Di IBM, kami ingin membantu para pelanggan kami di pasaran baru. Seperti yang kita lakukan, sebahagian daripada apa yang kita suka lakukan untuk klien adalah untuk menambah nilai. Mengajar mereka tentang pasaran baru dan menunjukkan kepada mereka nilai dan sebenarnya menjadi perniagaan sosial kita sendiri.
Jadi Brent, selama empat atau lima tahun terakhir dalam perniagaan saya, saya telah menggunakan sosial untuk mengembangkan perniagaan saya. Sama ada dalam pemasaran atau strategi, sosial selalu menjadi sebahagian daripada cara saya menjalankan dan memacu perniagaan saya.
Apabila kita benar-benar melihat trend ini dan telah melihat perubahan dalam cara kita bekerja, IBM mahu seseorang yang dapat membantu dan mengajar para pelanggan bukan hanya bagaimana melakukan sesuatu, tetapi seseorang yang sebenarnya melakukannya. Itulah ketika mereka datang kepada saya kira-kira satu setengah tahun lalu dan bertanya sama ada saya ingin melakukan pekerjaan ini. Sudah tentu saya melompat kerana ia hanya ruang yang hebat. Saya suka bekerja dengan pelanggan dan mengajar mereka untuk menjadikan perniagaan mereka lebih berdaya saing.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah perbezaan antara syarikat yang menggunakan media sosial dan syarikat yang merupakan perniagaan sosial?
Sandy Carter: Perniagaan sosial adalah salah satu yang memanfaatkan sosial dalam proses perniagaannya. Bukan seseorang yang mengatakan. "Oh, saya ada halaman Facebook. Saya mempunyai akaun Twitter. "Ia adalah seseorang yang mempunyai kemasukan sosial ke dalam jualan, pengurusan bakat HR, inovasi produk, perkhidmatan pelanggan. Ia mengenai mengambil alat dan teknik ini dan menjadikan proses tersebut lebih kompetitif. Bukan hanya bermain dengannya dan meletakkan aplikasi di YouTube. Adakah ia tertanam dalam aliran kerja syarikat? Ke jiwa syarikat? Yang saya anggap sebagai proses perniagaan.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah cabaran apabila "data besar" menjadi perniagaan sosial?
Sandy Carter: Pepatah kegemaran saya ialah analitik adalah "hitam baru."
Terdapat begitu banyak maklumat di Web bahawa sebuah syarikat kecil atau pertengahan yang menggunakan analisis sosial boleh memperkenalkan kecerdasan pemasaran yang begitu banyak, begitu banyak wawasan, begitu banyak trend mengesan…satu kepada saya, itu adalah sumber yang tidak ternilai yang perniagaan kecil dan sederhana tidak pernah ada. Sesuatu yang memberi perniagaan yang lebih besar keunggulan kompetitif.
Isu ini ialah kira-kira 80% daripada data itu tidak berstruktur kerana ia adalah perbualan di kalangan pelanggan. Oleh itu, anda perlu menggunakan alat seperti analisis sosial untuk memahami data tersebut. Untuk benar-benar membuka wawasan yang berharga, saya percaya.
Satu contoh yang cepat. Seton Hall University, yang merupakan universiti saiz sederhana dari segi bilangan pekerja, mengatakan terdapat krisis di kalangan pelajar yang datang ke sekolah mereka. Itulah cara mereka membuat wang - dengan tuisyen. Mereka memanfaatkan analisis sosial di laman Facebook mereka dan mendapati bahawa pelajar yang berpotensi untuk Seton Hall lebih cenderung untuk hadir jika mereka mempunyai hubungan dengan alumni.
Menggunakan data itu, mereka keluar dan menjemput alumni ke dalam kumpulan Facebook, kelas 2014. Mereka mendapat dialog dan memulakan hubungan dalam talian. Kemudian mereka mendapati bahawa pelajar berpotensi menginginkan beberapa interaksi dengan profesor dan ingin mengenali orang lain di kawasan mereka. Jadi mereka sekali lagi memanfaatkan data besar yang mereka ada dalam kumpulan itu dan mereka membuat sambungan tersebut.
Hasilnya sangat kuat apabila anda memanfaatkan data tersebut. Kelas 2014 adalah kelas matrikulasi terbesar dalam sejarah Seton Hall. Dan semua daripada memanfaatkan analisis sosial dan kumpulan Facebook.
Trend Perniagaan Kecil: Adakah terdapat langkah-langkah lain yang perlu untuk dipikirkan dan digabungkan sebagai tambahan kepada analisis sosial?
Sandy Carter: Ya, saya akan mengatakan langkah lain adalah mengenal pasti pengaruh anda. Apa yang saya maksudkan adalah, tanpa mengira saiz pelanggan anda, penyelidikan menunjukkan dari pelbagai sumber yang kira-kira 15% daripada pelanggan anda memberi kesan dan mempengaruhi seluruh pelanggan anda.
Jadi dalam talian berfikir tentang itu. Siapa yang 15%? Bagaimana anda membangun hubungan dengan mereka dalam talian? Bagaimana anda menggunakan alat-alat sosial untuk itu? Sekali lagi, ada alat di luar sana yang akan membantu anda mengenali 15% supaya anda dapat memulakan hubungan.
Ada bank serantau yang kecil yang saya bekerjasama. Kami melihat dengan menggunakan salah satu widget yang dibangunkan oleh IBM. Kami melihat siapa yang paling berpengaruh di kawasan serantau mereka. Mereka menjemput mereka ke bank, menunjukkan mereka perkhidmatan mereka, mendapat input daripada mereka, menukar beberapa perkara, dan benar-benar menuai manfaat hubungan yang rapat, dengan "kumpulan penasihat" yang baru ini yang mengenalpasti mereka yang berpengaruh. Petua dari orang yang membincangkannya secara dalam talian.
Jadi saya fikir benar-benar memahami siapa yang berpengaruh secara dalam talian adalah sangat penting. Anda tidak boleh melakukannya hanya dengan pelanggan yang mempunyai pengikut paling ramai. Anda benar-benar perlu melihat mereka yang paling berpengaruh dalam bidang subjek tertentu.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah sebab utama syarikat TIDAK mampu berjaya dalam peralihan?
Sandy Carter: Saya fikir bahawa salah satu daripada yang pertama adalah memasang halaman Facebook dan tidak memasukkan sosial ke dalam aliran kerja anda.
Yang kedua ialah berfikir bahawa anda akan melakukan sesuatu yang sosial, anda akan meletakkannya dan kemudian anda sepatutnya melupakannya. "Satu dan dilakukan" adalah apa yang saya panggil. Tetapi sosial adalah tentang hubungan, ia adalah mengenai orang. Itu memerlukan responsif.
Satu contoh yang hebat, dan ini adalah syarikat yang lebih besar tetapi, KLM Airlines telah menjanjikan masa tindak balas 15 minit pada tweet yang anda ada masalah. Baru-baru ini saya diuji di Amsterdam dan sudah pasti saya menulis bahawa saya terjebak di lapangan terbang dan mereka membantu saya dalam masa sepuluh minit. Satu lagi syarikat penerbangan saya tweeted menjawab enam bulan kemudian. Mereka kembali kepada saya dan berkata, "Kami sedang berusaha mengenainya, kami berusaha melakukannya …."
Trend Perniagaan Kecil: Di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut?
Sandy Carter: Pergi ke IBM.com dan cari Perniagaan Sosial. Terdapat satu set kajian kes di sana.
Temu duga ini adalah sebahagian daripada siri perbualan One on One kami dengan beberapa usahawan, pengarang dan pakar dalam perniagaan hari ini. Wawancara ini telah diedit untuk penerbitan. Untuk mendengar wawancara penuh, klik anak panah kanan pada pemain kelabu di bawah. Anda juga boleh melihat lebih banyak wawancara dalam siri wawancara kami.
$config[code] not foundPenyemak imbas anda tidak menyokong
audio
elemen.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
7 Komen ▼
