Walaupun perkongsian sumber di kalangan individu bukanlah sesuatu yang baru, lima tahun yang lalu telah melihat letupan dalam perkongsian bersama terima kasih kepada Internet.
Dari AirBnb dan Uber ke Car2Go dan Rover, model perniagaan ekonomi perkongsian baru memberikan pengguna akses kepada barangan dan perkhidmatan yang tidak digunakan. Dari peralatan kuasa untuk anjing yang duduk naik ke lapangan terbang, ekonomi perkongsian merevolusi bagaimana memperoleh dan menggunakan barangan dan perkhidmatan.
$config[code] not foundBagi mereka yang berkongsi, ekonomi perkongsian menyediakan rangsangan pendapatan sederhana, membantu pengguna mendapatkan wang dari aset yang tidak digunakan, seperti kereta atau tempat letak kereta yang sebaliknya akan tidak digunakan. Bagi mereka yang menggunakan perkhidmatan ini, mereka dapat memanfaatkan barangan atau perkhidmatan yang lebih tinggi daripada yang mereka mampu.
Tetapi tempahan yang sewa pangsapuri atau menerima perjalanan dari orang asing datang dengan risiko: bagaimana jika orang di akhir lain perjanjian ternyata menjadi gila atau benar-benar berbahaya? Adakah risiko perkongsian dengan orang asing dalam talian (yang mungkin atau mungkin tidak mencukupi dan dikaji semula) bernilai manfaat?
Ia semuanya berakar kepada satu perkara: membina kepercayaan.
Membina kepercayaan pelanggan sentiasa penting dalam dunia perniagaan, tetapi dalam ekonomi perkongsian, "kepercayaan adalah permulaan, pertengahan dan akhir cerita" kata penulis karya Katherine Clifford, dan saya pasti setuju.
Sama ada anda berkongsi pangsapuri, kereta, bot, tempat letak kereta atau haiwan kesayangan, permulaan yang gagal membina kepercayaan tidak akan turun padang, tempoh.
Baru-baru ini, saya duduk dengan Harrison Woods, Pengarah Urusan untuk YourParkingSpace, untuk mengetahui bagaimana Woods menavigasi dunia yang rumit dalam bangunan amanah dalam talian.
YourParkingSpace menghubungkan individu yang mempunyai ruang letak kereta yang tidak digunakan di lokasi utama (contohnya, pusat bandar atau berhampiran lapangan terbang) dengan individu yang mencari penyelesaian tempat letak kereta jangka pendek atau jangka panjang.
Walaupun faktor risiko mungkin tidak sama seperti memasuki kereta dengan orang yang tidak dikenali atau tinggal di rumah orang asing, kepercayaan masih memainkan peranan penting dalam memudahkan perniagaan.
Sebagai pemilik permulaan, anda mungkin menerima banyak nasihat permulaan keusahawanan mengenai apa yang perlu dilakukan dan apa yang tidak boleh dilakukan. Pengalaman dunia nyata Woods adalah satu lagi nasihat yang baik untuk dikutip: teknik yang paling berkesan untuk membina kepercayaan dalam ekonomi perkongsian yang baru.
Membina Amanah dengan Penyedia dan Pengguna
Berkongsi perniagaan ekonomi seperti AirBnb dan Lyft menghadapi cabaran unik: tidak seperti syarikat penggunaan kolaboratif seperti Car2Go atau Netflix yang sebenarnya memiliki sumber-sumber fizikal yang dikongsi, AirBnb dan Lyft membina model perniagaan mereka daripada berkongsi sumber komuniti. Oleh itu, mereka menghadapi cabaran berganda dari hari pertama: membina kepercayaan dengan penyedia dan membina kepercayaan dengan pengguna.
"Memahami keperluan dan kebimbangan unik penyedia dan pengguna adalah sangat penting untuk strategi membangun kepercayaan yang berkesan," kata Woods. "Untuk sebuah syarikat perkongsian kereta, pembekal mungkin bimbang untuk mengambil pelanggan yang tidak patuh atau berbahaya, atau mempunyai seseorang yang mabuk sakit di tempat duduk belakang. Bagi pengguna, kebimbangan utama mereka mungkin untuk keselamatan fizikal diikuti oleh keupayaan pemandu untuk mendapatkan sekitar bandar yang sibuk dan sesak dengan cara yang paling berkesan. "
Di YourParkingSpace, Woods berkata syarikat itu menjalankan penyelidikan pengalaman pelanggan yang menyeluruh untuk memahami sepenuhnya keraguan atau kebimbangan pelanggan sebelum menggunakan pajakan atau menyewakan ruang letak kereta. "Kami tahu idea itu hebat, tetapi kami berusaha untuk membina bekalan ruang yang ada pada mulanya. Penyedia mempunyai kebimbangan seperti, 'Bagaimana jika pemilik tidak pernah kembali untuk kereta?' Dan 'Adakah undang-undang untuk membiarkan ruang saya?' Penyelidikan pelanggan adalah kunci untuk memahami kebimbangan ini dan menyelesaikannya sepenuhnya.
Tawarkan Percubaan Percuma untuk Menginspirasikan Penyertaan dan Testimoni
Di dunia penggunaan kolaboratif, testimoni adalah kunci keemasan untuk membina perniagaan yang berjaya. Mempunyai testimoni positif yang cukup dari pelanggan yang berpuas hati, dan lebih ramai orang akan bersedia untuk melompat iman dan mencuba produk atau perkhidmatan juga. Tetapi momentum pembinaan boleh menjadi cabaran untuk permulaan baru. Penyelesaian Woods? Percubaan percuma.
"Sebaik sahaja pelanggan menandatangani atau melengkapkan sewa ruang pertama mereka, kami menghantar kod unik yang boleh digunakan untuk merujuk pelanggan lain," kata Woods. "Kami menggalakkan mereka untuk berkongsi dengan rakan dan keluarga. Apabila rujukan datang dari rakan sekerja, dan bukan orang asing, ada kesediaan awal untuk memanjangkan kepercayaan yang mungkin tidak berlaku kepada orang yang tidak dikenali. "
Bawa Komuniti Bersama
Satu perkara yang Woods sedang mempertimbangkan pada masa akan datang? Mengadakan acara komuniti tempatan yang hanya dijemput untuk penyedia dan pengguna.
"Sebenarnya bertemu dengan pengguna lain secara bersemuka boleh menjadi pengalaman yang kuat," kata Woods. "Seperti yang kita harapkan untuk 2016, memudahkan komuniti 'mengenali anda acara' pastinya satu lagi strategi pembangunan amanah yang akan kita pertimbangkan."
Membina kepercayaan tidak mudah, terutama apabila dua orang orang asing bertukar barang atau perkhidmatan tanpa bertemu terlebih dahulu - dan perniagaan anda perlu memudahkan pengalaman positif bagi semua orang yang terlibat. Satu lagi tip untuk kepercayaan yang semakin meningkat: berfikir secara tempatan. Jemput pengguna untuk menyambung akaun mereka melalui Facebook atau Twitter, dan kemudian tunjukkan bagaimana ia disambungkan kepada penyedia yang berpotensi. Menemui rakan bersama atau rakan sekerja membuat penyedia perkhidmatan berasa lebih kurang seperti orang yang tidak dikenali dan lebih seperti kenalan yang dipercayai amanah.
Foto Handshake melalui Shutterstock
2 Komen ▼
