Konflik tempat kerja boleh menjadi sangat mengganggu. Berurusan dengan mereka bukanlah tugas yang mudah, sama ada.
Itu mungkin kerana kita semua manusia dan mempunyai keperluan yang hampir lahir, yang paling dalam untuk menjadi tepat sepanjang masa.
Lebih buruk lagi, apabila kita salah, kebanyakan kita benar-benar tidak suka mengakuinya.
Campurkan dua sifat yang sangat manusiawi ini bersama-sama dengan beberapa bahan lain dan anda mempunyai pertembungan berskala penuh di tempat kerja yang bukan sahaja akan mengganggu mereka yang terlibat, tetapi sesiapa sahaja dalam jarak menjerit!
$config[code] not foundBerikut adalah beberapa bahan penting yang diperlukan untuk penyelesaian zippy apabila menyelesaikan konflik di tempat kerja (hampir) sebarang masalah yang meletus antara dua atau lebih orang di tempat kerja anda.
1. "Tiada Masa Seperti Masa Kini"
Saya cuba untuk menentukan minda yang besar yang bertanggungjawab untuk sebut harga inspirasi ini. Terdapat terlalu banyak orang yang telah mengucapkannya, merentasi pelbagai bahasa dan generasi.
Jangan biarkan kemarahan dan kemarahan bertambah buruk dengan membiarkannya memerah lagi. Konflik mempunyai peluang paling besar untuk menyelesaikan resolusi yang berjaya apabila mereka berhadapan dengan kepala. Sekiranya anda membuang jangkitan, ternyata menjadi merah, kemudian hitam, kemudian gangrene akan masuk dan tiada apa yang perlu dilakukan tetapi memotong lampiran yang menyinggung perasaan!
2. Cuba menjadi bijak
Tempat terburuk untuk resolusi konflik berlaku di hadapan penonton. Emosi dapat menjadi cara, sentuhan mata lebih sukar untuk mengekalkan, memalukan set, orang mengganggu dan ingin menawarkan sudut pandangan terhad mereka pada hujah atau lebih teruk, untuk memilih sisi. Cari kawasan yang neutral di mana anda boleh menjadi tenang dan tertumpu kepada satu sama lain.
3. Senyum
Semak sekeping Forbes ini mengenai daya tersenyum yang belum diterokai. Tidak perlu saya menerangkan penjelasan panjang tentang kenapa walaupun percubaan separuh dalam senyuman jauh lebih hebat daripada cengkerang. Sama seperti mendengar aktif, tersenyum semasa resolusi konflik sangat sukar dilakukan. Ia adalah sesuatu yang semua ahli politik perlu menguasai untuk berjaya.
4. Sebenarnya Dengar
Mungkin kemahiran yang paling sukar untuk menguasai hidup, mendengar pejuang sesama anda mungkin akan mengambil setiap kesabaran yang sedang anda simpan. Itulah, sudah tentu, menganggap anda mempunyai kesabaran yang tinggal.
Kunci apabila menyelesaikan konflik di tempat kerja adalah untuk membiarkan orang bercakap. Hidupkan laluan di antara telinga dan otak anda, dan jangan hanya berdiri di sana menunggu mereka diam sehingga anda boleh mula memukul mereka dengan pendapat, cadangan, nasihat, pemerhatian, dan sebagainya.
Kami semua bertemu dengan orang seperti ini. Anda dapat merasakan ketidaksabaran mereka semasa anda bercakap. Anda dapat melihat di mata dan gerak isyarat mereka bahawa mereka tidak mendengar. Dan tidak hairanlah apabila mereka segera melompat ke dalam tangen mereka sendiri selepas anda selesai bercakap, gagal mengakui apa yang anda baru katakan.
5. Be Nice
Sebagai orang dewasa profesional, apabila menyelesaikan konflik di tempat kerja - tiada siapa yang harus memberitahu anda untuk menjadi baik. Ketidaktahuan, ketekunan, penentangan secara terang-terangan… setiap emosi ini menunjukkan, tidak kira siapa bertindak seperti itu.
Menjauhkan diri anda dengan fakta bahawa anda komited sepenuhnya untuk menyelesaikan situasi sebelum ia tidak dapat dikawal. Serah kepada kebaikan dan empati, jadi perbualan itu tidak menjadi pertempuran kehendak yang sia-sia.
6. Terima Tanggungjawab Anda
Pakar kepimpinan, Dr. John C. Maxwell berkata yang terbaik dengan petikan berikut:
"Hari yang paling hebat dalam hidup anda dan saya adalah apabila kita mengambil tanggungjawab sepenuhnya terhadap sikap kita. Itulah hari kita benar-benar membesar. "
Tanya diri anda jika anda benar-benar merasakan anda seorang dewasa. Kemungkinan besar bahawa sikap buruk seseorang itu tidak dapat disagreement.
Ingat, juga, sikap itu ada dalam tindakan kita, seperti mengepung seseorang di bilik makan, atau membalikkan kepala burung ketika anda menganggap dia tidak melihat - padahal sebenarnya dia berdiri di depan jendela kaca dan dapat melihat anda seolah-olah anda berdiri di hadapan papan putih dengan semua pakaian hitam.
Walau apa pun, akui menyalahkan anda sendiri dalam keadaan, terutamanya jika anda tahu anda berurusan dengan parti yang degil yang tidak akan menyusahkan sehingga anda melakukannya. Ya, beberapa pertempuran perlu diperjuangkan sehingga tidak ada musuh yang tersisa. Walau bagaimanapun, ini adalah tugas anda (dan mereka) yang kita bercakap tentang.
7. Semua Lain-lain Gagal - Cari Pengantara
Ada satu perkara mengenai konflik yang tidak dapat diselesaikan. Ia akan cepat keluar dari kawalan. Mana-mana orang dewasa di tempat kerja sepatutnya mempunyai harapan profesionalisme di kalangan rakan sekerja; dapat menguraikan sendiri, tanpa perlu melibatkan "ibu" atau "ayah".
Walau bagaimanapun, terdapat kes yang jarang berlaku apabila dua pihak tidak dapat mencapai persetujuan rasional. Lazimnya, emosi dapat dalam perjalanan. Satu atau kedua-dua orang merasakan mereka telah terkecil dan tidak dapat membungkus kepala mereka dengan memberikan pengampunan kepada satu sama lain. Kadang-kadang hujah tentang siapa yang betul dan yang salah hanya tidak dapat diselesaikan walaupun kesediaan kedua-dua pihak untuk bercakap.
Inilah masanya untuk mencari bantuan dari mediator. Seorang wakil HR, pengurus, atau bos besar adalah tempat yang bagus jika kedua-duanya bersetuju. Sekiranya anda berada dalam kedudukan pengurusan, ia mungkin berhemat untuk mengupah perkhidmatan pengantara profesional, yang dilatih khusus dalam pengantaraan tempat kerja.
Oleh kerana anda berada di penghujung tali, maka untuk bercakap, seorang profesional yang terlatih dalam seni pengantaraan yang halus mungkin lebih baik daripada semua pilihan lain.
Foto pengadil melalui Shutterstock
2 Komen ▼
