Banyak perniagaan kecil, termasuk salon rambut, doktor keluarga, dan perkhidmatan penjagaan haiwan kesayangan, bergantung pada pelantikan untuk memastikan perniagaan mereka berjalan. Lebih banyak pelantikan yang anda boleh dapatkan, dan lebih pasti anda boleh mendapatkannya, lebih baik. Di dunia hari ini, penjadualan pelantikan berlaku 24/7. Malah, 40 peratus penjadualan dalam talian berlaku selepas jam, biasanya melalui portal dalam talian.
Malangnya, banyak pemilik perniagaan dan pemasar membuat kesilapan kritikal yang meninggalkan mereka dengan tempahan yang lebih sedikit, maklumat yang kurang teratur yang memberi kesan kepada pengurusan mereka, dan kesilapan yang mendorong pelanggan pergi.
$config[code] not foundJadi bagaimana anda boleh belajar mengenali dan membetulkan kesilapan ini?
Kesalahan Pelantikan Terbesar
Langkah pertama adalah untuk meningkatkan kesedaran anda tentang kesilapan biasa yang dibuat oleh pemilik perniagaan kecil. Kemudian belajar mengambil tindakan untuk mencegah atau mengurangkannya.
Ini adalah antara yang paling biasa:
1. Menggunakan alat yang salah. Anda mempunyai beberapa pilihan ketika datang ke tempahan janji temu dalam talian. Beberapa platform CMS menawarkan fungsi terbina dalam yang terhad, tetapi jika anda mahukan lebih konsisten, ketepatan dan kebolehubahsuaian, anda perlu menyelidik pilihan lain. Justbook.me, sebagai contoh, adalah penjadual dalam talian yang menawarkan ciri-ciri tersuai, laman web tempahan, dan faedah lain untuk membantu memastikan kehadiran web anda berjaya menjana janji baru-dan bebas untuk mendaftar.
2. Mengikuti penonton yang salah. Anda juga boleh salah dengan mensasarkan khalayak yang salah. Sekiranya demografi utama anda adalah ibu bapa pertengahan umur kanak-kanak, anda tidak akan menempah banyak pelantikan jika bahasa dan reka bentuk halaman pendaratan anda mensasarkan remaja atau warga emas. Bekerja untuk memahami audiens sasaran anda melalui penyelidikan pasaran, dan buat cagaran pemasaran yang menarik perhatian mereka secara khusus.
3. Memberi maklumat yang terlalu sedikit kepada pengguna. Orang ingin mengetahui dengan tepat apa yang mereka masuk sebelum mereka membuat temujanji. Pelanggan sedia ada mungkin tidak keberatan kekurangan maklumat, tetapi pelanggan baru menuntut.Pertimbangkan untuk menerangkan, secara terperinci, perkhidmatan apa yang akan anda berikan, dan apa yang pelanggan baru boleh mengharapkan dari pengalaman pertama mereka - termasuk apa-apa kerja persediaan yang perlu dilakukan sebelum muncul.
4. Tidak dapat menimbulkan perasaan mendesak. Menanamkan perasaan segera adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan penukaran. Sememangnya, orang mempunyai kecenderungan untuk menunda pengambilan keputusan - terutamanya jika ia berkaitan dengan perbelanjaan kewangan. Memberi mereka insentif untuk bertindak dengan cepat, seperti tawaran terhad masa, boleh menjadi percikan yang mendorong mereka untuk bergerak maju.
5. Tidak mempunyai prosedur yang jelas untuk kakitangan anda. Sekali pelanggan membuat janji temu, anda perlu memastikan pelantikan itu didokumenkan dengan betul, dilihat dan dikendalikan oleh kakitangan anda. Sekiranya anda tidak mempunyai sistem yang jelas, butiran boleh hilang atau diabaikan - dan pelanggan anda akan berakhir tidak berpuas hati. Jika anda ingin mengekalkan pelanggan anda - dan bukan hanya menarik arus yang baru - anda perlu menjaga mereka.
6. Menghantar tiada peringatan automatik. Orang ramai terkejut apabila teringat ketika janji temu mereka, dan faktor "ketinggalan" persamaan itu buruk bagi pelanggan dan perniagaan anda. Jika anda ingin mempunyai kadar kehadiran yang lebih tinggi, pastikan anda mempunyai peringatan automatik untuk memberi amaran kepada pelanggan anda apabila pelantikan mereka akan datang - dan apabila ia akan berlaku. Tanpa peringatan itu, semua pelantikan anda akan menjadi perjudian yang lebih besar, dan anda akan mendapat lebih sedikit pembatalan dengan masa yang munasabah.
7. Tidak mendapat maklum balas daripada pelanggan anda. Maklum balas pelanggan adalah penting untuk kesihatan perniagaan anda, dan perkara yang sama berlaku untuk kejayaan sistem penjadualan pelantikan anda. Sekiranya anda tidak sering mengumpul maklum balas mengenai pengalaman menetapkan janji temu, daripada mendaftar secara online untuk berjalan di pintu, anda boleh kehilangan maklumat berharga yang boleh membantu anda memperbaiki proses tersebut. Minta cadangan khusus tentang bagaimana sistem dapat ditingkatkan. Anda mungkin terkejut mengetahui beberapa tweak mudah untuk membuat pengalaman lebih baik untuk semua orang.
Tweaking to Kesempurnaan
Pendapatan, penganjuran dan susulan melalui pelantikan adalah proses yang kompleks dengan banyak pemboleh ubah, jadi jangan terkejut sekiranya usaha awal anda tidak menghasilkan sistem yang sempurna. Selalu ada masa untuk membuat tweak secara beransur-ansur, sehingga anda mengetahui yang usaha anda membayar dan mana yang perlu ditinggalkan. Terus mengemas kini proses anda semasa anda mengetahui lebih lanjut mengenai pelanggan anda dan pilihan sistem anda, dan jumlah dan konsistensi pelantikan dalam talian anda hanya akan berkembang.
Foto melalui Shutterstock
2 Komen ▼
