Apabila sebarang teknologi baru dilancarkan - sama ada e-mel, pemesejan teks atau media sosial - memerlukan sedikit masa untuk amalan terbaik dan strategi yang berkesan untuk menyusun diri mereka sendiri. Dan sementara banyak perniagaan (dari semua saiz) masih mencari cara untuk memanfaatkan media sosial, beberapa teknik telah terbukti bermanfaat dan dapat membantu bisnis Anda mengembangkan jangkauannya.
$config[code] not foundKunci untuk menjadikan perniagaan anda menjadi kejayaan pemasaran media sosial memberi tumpuan kepada asas-asas yang telah menjadikan perniagaan anda hebat, dan membolehkan pelanggan anda menyebarkan berita mengenai produk atau perkhidmatan yang luar biasa anda.
Berikut ialah pelan 5 langkah untuk menghubungkan pengalaman pelanggan anda dengan kuasa pengesahan mereka, yang akan membawa lebih banyak pelanggan ke perniagaan anda:
1. Mulakan dengan perkhidmatan yang luar biasa.
Walaupun menyediakan pelanggan anda dengan pengalaman yang positif dan tidak dapat diingati mungkin terdapat cadangan yang jelas, kepentingan langkah pertama ini tidak dapat dipertanggungjawabkan. Apa sahaja yang memberi inspirasi kepada anda untuk membuka pintu anda terlebih dahulu (atau mana-mana perkhidmatan yang membezakan anda dari persaingan hari ini) adalah apa yang anda perlu fokus pada setiap interaksi pelanggan yang anda miliki.
Apabila anda melancarkan semua silinder dan memberikan pelanggan anda satu pengalaman yang hebat, anda akan mengubah pelanggan kasual menjadi orang yang bersemangat. Untuk lebih baik atau lebih buruk, ini adalah jenis orang yang paling mungkin menyebarkan berita tentang perniagaan anda kepada rakan dan rakan sekerja mereka. Dan bagi mana-mana kempen pemasaran media sosial untuk berlepas, anda perlu mempunyai peminat semua yang bersedia untuk menginjili jenama anda dan pengalaman hebat yang mereka ada dengannya.
2. Melibatkan pelanggan anda dengan kandungan yang menarik.
Perkhidmatan hebat adalah langkah pertama dalam membina asas peminat yang ghairah, tetapi langkah seterusnya melibatkan memperluaskan pengalaman di luar empat dinding anda. Pemasaran e-mel membantu anda mencapai pelanggan anda yang ghairah apabila mereka tidak berada di kedai anda dengan berkongsi berita, petua dan maklumat lain melalui komunikasi berkala.
Keuntungan pemasaran e-mel melangkaui hanya memaklumkan pelanggan anda. Tindakan asas untuk meminta alamat e-mel menguatkan ikatan antara perniagaan dan pelanggan anda karena mereka mempercayakan anda dengan sekeping informasi pribadi mereka. Dan sementara alamat e-mel mungkin kelihatan seperti terperinci kecil, apabila seseorang memberikannya kepada perniagaan, yang membuktikan perniagaan itu adalah kontak yang dipercayai yang orang ingin terlibat dengan lebih mendalam. Di samping itu, surat berita e-mel mudah (dan sering) diteruskan dan dikongsi dengan rakan-rakan, jadi langkah pertama yang mudah untuk memanfaatkan kenalan pelanggan anda, jika mereka memilih untuk meneruskan pesanan anda.
3. Bantu pelanggan ghairah anda menyebarkan perkataan.
Mengirim surat berita e-mel masih menjadi cara yang baik untuk pelanggan anda menyebarkan berita mengenai syarikat anda, tetapi pemasaran media sosial menyediakan banyak cara lain juga. Contohnya, arsipkan kandungan surat berita e-mel anda dalam talian. Ini akan membolehkan anda menyiarkan surat berita sebagai pautan pada pelbagai laman rangkaian sosial di seluruh Web.
Andrea Herran dari Point Barrington, Focus HR Consulting yang berpusat di Illinois melakukan tugas besar untuk memanfaatkan kandungan e-melnya untuk mendorong usaha pemasaran media sosialnya. Setiap bulan, dia menghantar surat berita e-mel pendek yang mempunyai artikel tentang pengurusan, dan termasuk pautan ke catatan blognya yang baru-baru ini dan sumber-sumber lain yang mungkin menarik minat pelanggannya. Sebelum dia menghantar surat berita, Herran menjalankan jawatan penggoda di Twitter yang sering menggesa lebih ramai orang mendaftar. Dan selepas surat berita itu dihantar, dia berkomunikasi dengan pelanggan tentang Facebook, bercakap tentang idea-idea yang dia kongsi dan belajar lebih banyak daripada pelanggannya.
4. Menjadikan kenalan biasa menjadi pelanggan yang ghairah.
Berkongsi maklumat dengan rakan-rakan adalah sifat pemasaran media sosial, jadi menggunakan saluran ini untuk melibatkan pelanggan anda yang paling ghairah akan meningkatkan kesedaran dalam perniagaan anda di kalangan kenalan mereka. Inilah sebabnya mengapa menyediakan kandungan kepada pelanggan anda yang paling bersemangat adalah sangat penting: Beri mereka sesuatu yang berbaloi untuk dibicarakan, dan mereka dengan senang hati akan berkongsi dengan rakan-rakan mereka. Beberapa contoh item yang boleh disiarkan oleh perniagaan anda termasuk:
- Butiran mengenai produk baru, atau perubahan kepada penawaran sedia ada
- Istimewa, tawaran, diskaun dan kupon
- Berita mengenai acara akan datang
- Maklumat mengenai fungsi komuniti perniagaan anda mungkin menyertai
- Tawaran, hadiah, hadiah dan peraduan
Seperti perkataan merebak berita anda, lebih ramai pelanggan akan berhubung dengan perniagaan anda melalui media sosial. Malah, pelanggan lebih cenderung untuk menyambung melalui media sosial daripada mereka melalui pemasaran e-mel - tetapi jangan biarkan ia tidak menggalakkan anda. Pelanggan e-mel lebih terlibat kerana mereka berinteraksi melalui peti masuk mereka, yang bermakna mereka akan dimaklumkan apabila mesej anda tiba, manakala kenalan media sosial menjadi lebih mudah terganggu. Media sosial sangat popular sekarang, tetapi ingat bahawa para pengguna cenderung lebih suka kenalan biasa dibandingkan dengan pelanggan yang berminat yang menyediakan pemasaran e-mel.
5. Jauhkan "bulatan yang mulia".
Sekiranya matlamat utama adalah untuk mengubah seberapa ramai orang menjadi pelanggan yang bergairah, maka semuanya kembali kepada pengalaman pelanggan yang hebat. Gunakan pemasaran media sosial untuk memikat pelanggan ke dalam perniagaan anda, di mana anda boleh menggunakannya dengan jenis perkhidmatan yang luar biasa yang mereka dengar dari kenalan mereka. Dan jika pelanggan baru ini mendengar tentang perniagaan anda melalui media sosial, cuba dapatkan mereka untuk mendaftar surat berita e-mel semasa mereka berada di sana. Apabila mereka melakukannya, anda akan mengetahui bahawa anda telah menemui pelanggan lain yang bergairah, dan usaha anda akan berputar ke rakan-rakan mereka.
Ini mewujudkan bulatan yang mulia yang akan terus membina buzz dan menjana pengikut untuk perniagaan anda dengan setiap surat berita baru dan pengalaman pelanggan hebat yang anda hasilkan.
12 Komen ▼
