Kebanyakan syarikat mempunyai piawaian prestasi untuk pekerja. Piawai prestasi adalah kriteria untuk kejayaan yang ditubuhkan oleh syarikat, dan set kriteria ini boleh dicapai, khusus, boleh dilihat, bermakna dan boleh diukur. Sebagai kerani meja depan, anda mesti memenuhi piawaian prestasi khusus syarikat anda untuk berjaya melaksanakan fungsi penting tugas anda. Menurut Biro Statistik Buruh, pada tahun 2008, 230,300 orang adalah pegawai kerabat; pada tahun 2018, jumlah ini dijangka meningkat kepada 261,700.
$config[code] not foundKemahiran peribadi
Sebagai barisan pertama perkhidmatan pelanggan, kerani meja depan biasanya orang pertama yang paling ramai dihubungi, terutamanya dalam penginapan atau perniagaan perhotelan. Oleh itu, hendaklah profesional dan sopan, dan memanjangkan tahap urusan perniagaan kepada semua pelanggan dan rakan sekerja. Tingkah laku mesra anda adalah piawai prestasi untuk jenis jawatan ini, dan anda ingin menafikan tahap profesionalisme ini dengan pelanggan yang bersuara atau yang anda bercakap dengan telefon.
Multitasking
Kerani meja pejabat mestilah mahir dalam mengendalikan pelbagai tugas pada satu masa, sebagai contoh, penjadualan pelantikan untuk pengurus semasa masih menjawab panggilan. Anda mungkin dikehendaki memfailkan kertas kerja semasa menyambut pelanggan.Semasa proses temuduga awal, majikan akan memberitahu anda apa tugas yang ingin anda selesaikan dan bila. Jika anda bekerja sebagai kerani meja depan hotel, maka anda mungkin diminta untuk bertemu, menyapa dan menyerahkan bilik kepada tetamu. Ini memerlukan anda berpengetahuan tentang dasar dan prosedur standard hotel.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingPeralatan
Sebagai kerani meja depan, anda mesti tahu cara mengendalikan peralatan asas seperti mesin fotokopi dan sistem telefon. Bagi mereka yang bekerja di persekitaran hotel, penting untuk mengetahui cara menggunakan tempahan berkomputer, penyerahan ruang dan sistem pengebilan.
Lain-lain Piawaian
Kehadiran adalah bahagian penting dari kedudukan ini. Untuk memenuhi harapan majikan, anda mesti berada di tempat kerja. Anda mungkin perlu bekerja bercuti, hujung minggu atau malam. Seorang kerani meja depan mesti mempunyai pengalaman dalam menyelesaikan masalah. Sebagai kerani dalam bidang perhotelan, anda mesti membuat aduan tetamu dan menyelesaikan masalah dengan tepat pada masanya. Anda juga harus menangani isu-isu kakitangan mengenai penyelenggaraan dan pengemasan.
