Industri salon terkenal kerana pengekalan kakitangan yang lemah dan jumlah pekerja yang tinggi. Pemilik salon dipenuhi dengan cabaran bagaimana untuk meningkatkan kadar pengekalan di kalangan pekerja salun.
Kepimpinan yang berkesan dan amalan perniagaan dapat membantu menjadikan usaha kecil menjadi usaha yang menguntungkan, termasuk salon.
Trend Perniagaan Kecil ditangkap dengan Kay Hirai, pengasas salon pemenang penghargaan, Studio 904 Hair Design, yang telah beroperasi selama 40 tahun.
$config[code] not foundHirai juga pengarang Penetapan Lembut: Berenang Hulu di Dunia Hiliran, pengalaman di sini sebagai usahawan perintis di Barat Laut Pasifik.
Bagaimana Mengurangkan Perolehan Pekerja
Hirai berkongsi petua berikut tentang cara mengurangkan perolehan pekerja dalam industrinya. Mungkin ia juga dapat membantu dalam perniagaan anda.
Mewujudkan Visi, Misi dan Falsafah Teras anda
Menurut Hirai, falsafah ini adalah asas perniagaan anda. Mereka mengutip visi besar untuk di mana anda ingin mengambil perniagaan anda, bagaimana anda akan membawanya ke sana, dan apa yang anda akan lakukan untuk terus fokus pada nilai teras dan sistem kepercayaan anda.
"Jika anda menghargai orang-orang yang bekerja untuk anda, anda mestilah dengan jelas mengucapkannya kepada mereka," kata Hirai.
Ketelusan, tambah Hirai, adalah kunci jika anda mahu pekerja anda sama sekali dengan anda untuk mencapai matlamat perniagaan anda. Semakin telus anda dalam menjelaskan kerja dalaman syarikat anda, lebih banyak pekerja merasa seperti mereka adalah sebahagian dari perniagaan.
"Saya cuba menjadi model peranan positif dengan menetapkan contoh yang baik dan meminta pekerja memberi input mengenai hal-hal yang mempengaruhi salon," kata Hirai kepada Trend Perniagaan Kecil.
Salah satu perkara yang pemilik salon yang berjaya menjadi model peranan yang positif bagi pekerjanya ialah memastikan dia membayar setem apabila dia menghantar surat peribadi dari perniagaannya.
"Ia akan menjadi sangat mudah untuk merasionalisasi dan berkata kepada diri sendiri," Saya boleh mengambil setem ini; mereka hanya beberapa sen, "kata Hirai.
Hirai berkata adalah penting untuk menunjukkan kepada orang lain bahawa tidak kira betapa kecil jumlahnya, setiap seorang daripada kita harus jujur dan tidak mengambil apa-apa dari perniagaan.
Pemilik perniagaan salon dan penulis juga mengadakan pertemuan staf setiap tiga bulan untuk memperbarui staf tentang seberapa baik salon dilakukan dalam hal keuangannya.
"Selepas saya selesai, saya meminta bantuan mereka dalam memperbaiki pelbagai bahagian perniagaan kami, sama ada perkhidmatan pelanggan, pengekalan pelanggan, atau program pemasaran klien baru," kata Hirai.
Tetapkan Laluan Kerjaya Memotong Cerah
Menurut Hirai, adalah sangat kritikal bahawa pengurusan berjalan bersebelahan dengan pekerja mereka, menawarkan penilaian tetap, dan menunjukkan mereka sebagai laluan kerjaya untuk pertumbuhan peribadi dan profesional.
"Setiap pekerja melaporkan untuk bekerja pada hari pertama mereka dengan aspirasi yang baik dan membangun kemahiran baru dalam pekerjaan. Walau bagaimanapun, sepanjang jalan, sesuatu selalu berlaku; mimpi mereka tiba-tiba berkurangan dan mereka kehilangan jalan mereka, "katanya.
Oleh itu, penting, pengurusan menawarkan maklum balas dan panduan kepada pembangunan peribadi dan profesional.
Melatih mereka betul
Hirai tidak boleh memandang rendah betapa pentingnya latihan yang betul.
Bagi perniagaannya, seorang penata rambut yang berjaya mesti memiliki pelbagai kemahiran dalam pemotongan, penggayaan dan pewarna, penyelesaian masalah, konsultasi, kerja pasukan, dan banyak lagi.
Hirai mengesyorkan pemilik perniagaan kecil merujuk kepada buku-buku mengenai "Kaizen", falsafah perniagaan Jepun yang memberi tumpuan kepada menerapkan perubahan kecil, harian yang menghasilkan peningkatan besar dari masa ke masa.
"Stylists kami melalui proses pengesahan diri sendiri, untuk menunjukkan bahawa mereka mampu memenuhi piawaian tertentu untuk semua perkhidmatan yang ditawarkan di salon. Memadankan pekerja baru dengan mentor peringkat senior membantu meringankan tahap tekanan ketika mereka mula-mula. Ia menjadikan mereka lebih selesa apabila mereka boleh bertanya soalan, kebimbangan suara, atau bekerja bersama orang yang menyokong ketika mereka menjadi terkenal dalam persekitaran yang baru, "katanya.
Meningkatkan Hadiah dan Memperkasakan Mereka
Setiap orang mempunyai hadiah yang unik untuk ditawarkan di tempat kerja. Pemilik salon yang berjaya mengatakan bahawa sesama pemilik industri 'pintu pusingan' khas perlu mengembangkan mata yang bijak untuk mendedahkan hadiah tersebut.
"Kadang-kadang mereka dikebumikan jauh ke dalam. Kebanyakan orang tidak akan tahu apa yang mereka ada kerana tiada siapa yang pernah mengambil tenaga atau masa untuk membawa mereka ke permukaan, "kata Hirai.
Hirai memberikan contoh spesifik mengenai insiden pemberian kuasa kepada pekerja melalui 'hadiah' mereka.
Hirai bercakap tentang Debbie, seorang wanita muda dengan keperibadian yang malu, yang diupah untuk menjalankan meja resepsi hadapan salun.
Awalnya, Debbie mempunyai masa yang sukar dihubungkan dengan pelanggan salun. Semua orang bertanya-tanya apakah dia akan berjaya dalam pekerjaannya. Pada suatu hari, Hirai sedang berusaha untuk membuat video jualan untuk salon itu. Debbie melihat bahawa Hirai mempunyai masa yang sukar dan melangkah masuk untuk menunjukkan cara yang lebih mudah untuk merakam video itu.
Hirai berkata dia agak terkejut dan bertanya kepadanya:
"Debbie, bagaimana anda belajar apa yang anda tunjukkan kepada saya?" Dia menjawab, "Oh, saya belajar bahawa dengan bekerja di media sosial. Aplikasi teknologi sangat menyeronokkan dan semua ini sangat mudah untuk saya. "
Setelah mendengar ini, Hirai melantik semula Debbie untuk bekerja dengannya selama dua hari sepanjang minggu daripada bekerja sepenuh masa di meja depan.
"Sekarang dia membantu dengan pemasaran media sosial salon itu, dia kelihatan lebih yakin dalam semua bidang tanggungjawabnya di tempat kerja," kata Hirai.
Letakkan Kesejahteraan Pekerja Anda Sebelum Pelanggan Anda
Satu lagi tip teratas dari pakar salon dan pengarang utama adalah sentiasa meletakkan kebajikan pekerja anda sebelum pelanggan anda.
"Sebelum anda boleh mempunyai pelanggan gembira, anda mesti mempunyai PEKERJA gembira!" Menasihati Hirai.
"Saya bekerja keras untuk mengenali gaya hidup setiap pekerja serta kehendak dan keperluan mereka. Mengetahui itu, saya cuba menubuhkan jadual kerja dan tangga kerjaya yang akan menjadikan mereka hidup yang memuaskan dan bahagia. Saya terutamanya memberi perhatian kepada keperluan ibu-ibu tunggal yang membesarkan anak-anak. Untuk memenuhi keperluan kompleks, jadual waktu mereka, saya bekerja dengan masing-masing untuk memikirkan jadual yang fleksibel yang akan menjaga keperluan anak-anak mereka, "jelas Hirai.
Usaha ini memerlukan banyak rundingan tetapi sesuatu biasanya dapat dilakukan untuk mengatasi keperluan peribadi mereka dan keperluan perniagaan.
Studio 904 Hair Design merupakan contoh utama dari usaha kecil yang dapat dilakukan untuk menyokong wanita yang bekerja, sehingga Biro Wanita Amerika Syarikat baru-baru ini menampilkan artikel yang menggambarkan bagaimana salon itu menyokong wanita kerja.
Fokus pada Penyertaan Berjaya dan Kebangkitan Jenis
Menurut Hirai, dua bahagian terpenting untuk membangunkan hubungan pekerja yang berjaya adalah sesi wawancara awal dan wawancara keluar keluar.
Hirai menasihati pemilik perniagaan kecil untuk menjalankan proses temuduga yang 'menyeluruh dan bijak', yang menyatakan:
"Sesi wawancara awal adalah bahagian terpenting dalam kitaran panjang umur pekerja dalam perniagaan anda."
Beliau menyediakan senarai semak cepat pasukannya mengisi setiap pemohon yang memasuki pejabat mereka:
Senarai Semak Impression Pertama:
- Tiba awal atau tepat pada waktunya
- Ramah, dengan senyuman di wajahnya
- Gaya pakaian sesuai untuk perniagaan kami
- Rambut dan solekan (jika berkenaan) disapu dengan baik dan terkini
- Bahasa badan yakin dan menjemput
Sekiranya pemohon menerima markah yang baik, Hirai kemudian mengadakan wawancara yang lebih teliti untuk membentangkan ciri-ciri dan kemahiran lain yang mereka cari dalam sewa baru.
Kitar semula Pekerja Berlepas Anda
Seperti yang ditulis Hirai dalam bukunya, 'Penentuan Semula':
"Goodbyes sukar, tetapi mengakui bahawa satu-satunya kepastian dalam hidup adalah perubahan. Semua orang bergerak melalui kehidupan dalam perjalanan mereka sendiri. Ia hanya apabila dua jalan bertemu dan menyelaraskan bahawa kedua-dua orang benar-benar berjalan jalan bersama-sama. Jalan itu tidak dapat dielakkan pada suatu masa ketika setiap orang memilih arah yang berbeza ke arah destinasi seterusnya. Ia akan menjimatkan banyak kesakitan jika anda menerima hakikat bahawa tiada siapa akan kekal bersama anda selamanya … "
Yang penting penulis ingin menekankan adalah bahawa majikan tidak boleh membenarkan pekerja untuk berlepas dari segi tidak bersahabat.
"Jambatan terbakar tidak boleh dibina semula; sebaliknya, biarkan jambatan itu utuh, membolehkan orang menyeberangnya di tempat lain dalam kehidupan mereka jika diperlukan, "kata Hirai.
Pemilik salon memberitahu kisah sebenar tentang apa yang berlaku kepadanya hanya seminggu yang lalu.
Hirai menerima panggilan daripada Ami, seorang wanita muda yang pernah bekerja untuknya. Ami bertindak balas terhadap iklan yang diklasifikasikan oleh Hirai yang telah diletakkan di laman penyiaran kerja.
$config[code] not found"Saya terkejut dengan mengetahui bahawa dia adalah Ami yang sama yang telah saya upah dan dilatih lapan tahun lalu, menggunakan sistem persijilan kemahiran yang sama seperti yang saya nyatakan di atas," kata Hirai.
Ami berkata dia telah membuka perniagaannya sendiri dan mengalami beberapa kesulitan selepas meninggalkan salon Hirai. Dia bertanya sama ada Hirai sanggup menyewa punggungnya dan Hirai menjawab bahawa dia akan.
"Ami adalah pekerja yang bertambah baik sekarang bahawa dia mempunyai peluang untuk matang dan menghargai peluang yang diberikan kepadanya kali ini," kata Hirai.
Moral cerita: menjaga pekerja anda, tidak kira apa perniagaan anda berjalan, dan mereka akan menjaga anda.
Foto Salun Kursi melalui Shutterstock
1
