Jika anda pernah mengalami kehilangan atau kelewatan syarikat penerbangan anda, anda tahu berapa banyak kerumitan yang boleh. Dan jika anda perlu membayar yuran tambahan untuk membawa bagasi dengan anda di tempat pertama, maka anda mungkin mengalami lebih banyak kecewa. Tetapi pengalaman itu mungkin sedikit kurang mengecewakan bagi pengguna - walaupun spesifikasi masih keruh. Pentadbiran Obama baru saja mengumumkan peraturan baru yang memerlukan syarikat penerbangan mengembalikan yuran bagasi jika barang milik penumpang "ditangguhkan dengan ketara." Saat ini, tidak ada definisi yang ketat tentang apa artinya. Dan juga tidak ada tarikh tertentu di mana peraturan baru ini ditetapkan untuk berkuat kuasa sama ada. Peraturan dan peraturan seperti ini biasanya bertujuan untuk melindungi pengguna. Tetapi mereka tidak selalu seronok untuk berurusan dengan perniagaan. Terserah kepada perniagaan dari semua saiz untuk membuat suara mereka didengar, tetapi juga untuk mempertimbangkan pengalaman pelanggan. Terlepas dari peraturan dan peraturan yang tepat, perniagaan perlu berusaha memberikan pengalaman positif kepada pelanggan. Dan kadang-kadang pengorbanan diperlukan untuk memastikan pelanggan gembira, walaupun itu bermakna membayar balik bayaran atau memasukkan beberapa kerja tambahan. Photo Luggage melalui Shutterstock Kepentingan Pengalaman Pelanggan
Peraturan Bagasi Penerbangan Baru Memberi Penting Kepentingan Pengalaman Pelanggan (Tontonan)
Isi kandungan:
Disyorkan
