Chicago IL (Siaran Akhbar - 5 Mac, 2012) - SingleHop, Inc., sebuah pembekal hosting dan penyedia hosting yang berdedikasi terkemuka, mengumumkan pelancaran Rang Undang-Undang Hak Pelanggannya, jenis Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA) yang baru. Syarikat mencipta program dengan memaparkan secara umum piawaian masa dalaman yang tegar pada segala-galanya dari penggantian perkakasan ke penyebaran pelayan. SLA dalaman yang ketat telah sentiasa menjadi satu-satunya infrastruktur SingleHop dan kini merupakan asas dari Bill of Rights Pelanggan, satu program unik yang menawarkan faedah kewangan yang jelas dan mudah kepada para pelanggannya.
$config[code] not found"Kami tahu bahawa menetapkan harapan yang tepat, dan menjaga janji kami, adalah dua faktor utama yang mendorong kepuasan pelanggan. Dengan Rang Undang-undang Hak pelanggan kami sentiasa tahu apa yang diharapkan, berapa lama ia akan diambil, dan apa yang berlaku jika kami di bawah penghantaran, "kata Dan Ketua Pegawai Pemasaran Dan Ushman.
Ciri-ciri Contoh Rang Undang-undang Hak Pelanggan:
- Perkhidmatan, Jaminan mereka, Kredit Diterima
- Tanggapan Pertama kepada Tiket Sokongan, 1 Jam, 5%
- Dikemas kini Kekerapan Tiket, 2 Jam, 5%
- Pelancaran Server, 1 Jam, 10%
- Pengendalian Mesin Maya, 15 Menit, 10%
- Rangkaian dan Power Uptime, 100%, Berbeza-beza mengikut peranti
Jika keperluan klien tidak dipenuhi dalam bingkai masa yang disenaraikan di atas, klien hanya meminta kredit ke akaun mereka tanpa pertanyaan yang diminta. "Sebagai pembekal infrastruktur borong dan runcit-sebagai-perkhidmatan, kami berurusan dengan situasi sensitif yang sangat masa yang boleh menjadi sangat tertekan bagi pelanggan dan kakitangan kami. Pelanggan kami suka mengetahui bahawa tidak satu pun elemen sokongan kami disumber luar. Setiap kali mereka memanggil, mereka akan bercakap dengan seseorang dalam pasukan mereka, "kata Andy Pace, Ketua Pegawai Operasi.
Salah satu ciri yang unik kepada Bill of Rights adalah fungsi kad seperti laporan yang membolehkan pelanggan SingleHop melihat seberapa baik akaun mereka sedang diservis. Laporan terperinci menunjukkan rekod perkhidmatan kerana ia dibandingkan dengan garis panduan yang ketat syarikat. "Ini adalah perjanjian tahap perkhidmatan yang baru, jelas, sampai ke titik, dan ditulis dalam bahasa Inggeris oleh manusia, bukan peguam," tambah Ushman.
Mengenai SingleHop, Inc.
SingleHop adalah pembekal hosting berdedikasi dan awan yang menawarkan perkhidmatan prasarana yang sangat berskala dan permintaan kepada pengguna akhir dan penjual semula terutamanya di bawah kontrak bulanan. Dengan pelanggan di 114 negara, dua pusat data kawasan Chicago dan lebih dari 10,000 pelayan dalam talian, SingleHop menyampaikan perkakasan canggih, penyesuaian pengurusan pelayan dan Infrastruktur-sebagai-perkhidmatan. Semasa menggabungkan keselamatan dan kemudahan untuk menyediakan penyelesaian untuk pelbagai perusahaan, SingleHop tetap menjadi pemimpin industri dalam menyediakan pelanggan dengan penempatan pelayan automatik, pengurusan jarak jauh dan aksesibiliti menggunakan pelbagai peranti peribadi.
SingleHop telah ditubuhkan pada tahun 2006 dan menjadikan rumahnya di Chicago, IL. Pada tahun 2011, syarikat itu dinamakan # 25 pada senarai Inc. 500 untuk syarikat yang paling pesat berkembang di Amerika, lonjakan penting dari # 58 pada tahun sebelumnya.
