Walau bagaimanapun, semasa lawatan ke pejabat pos tempatan saya baru-baru ini, saya melihat satu perkara yang USPS lakukan dengan baik: upselling.
$config[code] not foundBiarkan saya memberi anda cerita penuh. Saya terpaksa menghantar balik telefon bimbit yang rosak sehingga saya membawanya ke pejabat pos. Saya memasukkannya ke dalam sampul surat penghantaran keutamaan, mendapat barisan, dan tidak lama lagi (hanya mengambil beberapa minit yang mengagumkan saya) menjadikannya kepada juruwang.
Kasir menyambut saya, mengambil bungkusan itu, dan memulakan pitch upsellnya:
"Adakah anda mahu menerima pengesahan apabila pakej tiba?"
Diikuti oleh:
"Adakah pakej itu bernilai? adakah anda mahu insurans? "
Dan kemudian:
"Dengan penghantaran kelas pertama ia akan tiba dalam tiga hari; hanya sedikit lagi saya boleh mendapatkannya lebih cepat - adakah anda suka? "
Sekarang, jujur, saya tidak mengambil mana-mana upsells ini. Kerana saya kembali produk yang cacat. Dan saya tidak begitu peduli berapa cepat ia sampai di sana, dan saya tidak mahu membazirkan lebih banyak wang.
Tetapi, jika saya menghantar pakej lain, saya dengan baik mungkin mengambil satu atau lebih upsells dan dengan itu membayar USPS lebih banyak wang.
Yang penting, upsells dapat dan secara dramatik akan meningkatkan keuntungan perniagaan anda. Malah, ia telah dianggarkan bahawa McDonald's menggandakan keuntungannya apabila ia mula meminta pelanggan:
"Adakah anda suka kentang goreng?"
Ia menggandakan keuntungan sekali lagi apabila ia mula bertanya:
"Adakah anda mahu saiz super itu?"
Upsells secara mendadak meningkatkan keuntungan kerana anda tidak menanggung kos pemasaran tambahan.Anda telah menanggung kos pemasaran (mis., Iklan, PR, media sosial, dll) untuk mendapatkan pelanggan di sana, sehingga penjualan tambahan jauh lebih menguntungkan.
Syarikat penerbangan juga mendapat sambutan yang lebih baik pada jualan baru-baru ini. Kali terakhir saya membeli tempat duduk, saya terpaksa membayar untuk:
- Bagasi
- Kursi dengan bilik kaki tambahan
- Insurans penerbangan
- Filem dan makanan dalam penerbangan
- Kemudahan menaiki kapal terbang sebelum ini
Yang penting, upsells bukan sahaja meningkatkan keuntungan anda, tetapi mereka membenarkan anda untuk mengiklankan di mana pesaing anda tidak boleh dan dengan demikian secara dramatik mengembangkan syarikat anda.
Sebagai contoh, jika keuntungan purata pesaing anda setiap jualan adalah $ 50, mereka hanya boleh mengiklankan di media di mana mereka boleh menjana jualan baru kurang daripada $ 50. Sebaliknya, jika syarikat anda, melalui upsells, menghasilkan keuntungan purata setiap jualan sebanyak $ 75, anda akan dapat mengiklankan di banyak tempat yang tidak dapat mereka lakukan.
Sebagai contoh, jika satu sumber media (mis., Iklan akhbar) menjana pelanggan baru dengan kos $ 60 setiap satu, anda akan dapat mengiklankan di sana dengan menguntungkan, sementara pesaing anda tidak dapat.
Apabila memikirkan tentang apa yang dapat menaikkan pelanggan anda, fikirkan produk atau perkhidmatan tambahan yang boleh anda berikan kepada mereka yang akan menyelesaikan masalah mereka dengan lebih baik. Jika anda adalah kedai perkakasan untuk menjual tukul, bolehkah anda menawarkan kuku pelanggan? Atau sarung tangan untuk mengurangkan lepuh?
Sesetengah usahawan dan pemilik perniagaan berfikir menawarkan upsells terlalu agresif. Pasti, ia boleh dilakukan dengan cara tertentu. Tetapi adakah anda pernah melihat seseorang menyerang keluar dari McDonalds dengan berkata:
"Sarafnya. Saya tidak percaya dia bertanya sama ada saya mahu kentang goreng dengan itu? "
Jadi, ketahui upsells yang betul untuk pelanggan anda. Kemudian buat skrip untuk digunakan oleh pekerja anda untuk menawarkannya. Ini dengan cepat dapat meningkatkan keuntungan anda dan membolehkan anda menguasai pasaran anda.
Foto Pos A.S. melalui Shutterstock
3 Komen ▼
