Sekiranya perniagaan anda merekodkan panggilan masuk untuk apa-apa sebab, undang-undang persekutuan dan negeri menghendaki anda memberitahu pemanggil yang masuk.
Apabila perniagaan anda tidak mematuhi undang-undang ini, ia mungkin tertakluk kepada denda yang besar. Di banyak negeri, denda dikenakan setiap panggilan di mana pemanggil masuk tidak diberitahu bahawa mereka sedang direkodkan.
Mungkin ada banyak sebab mengapa perniagaan anda merekodkan panggilan telefonnya. Sesetengah mungkin melakukannya untuk memastikan protokol mereka diikuti. Perniagaan lain suka mempunyai rekod tetap. Sama ada cara, memberitahu pemanggil masuk bahawa mereka sedang direkodkan adalah undang-undang, menulis Brian Gabriel, Ketua Pegawai Operasi untuk Sound Telecom. Syarikat menyediakan pusat panggilan, menjawab dan perkhidmatan lain untuk pelanggan perniagaan:
$config[code] not found"Sekiranya anda merekodkan panggilan dan tidak mempunyai program pemberitahuan pematuhan, anda menghadapi risiko tindakan undang-undang secara langsung. Kegagalan mematuhi peraturan-peraturan Persekutuan dan Negeri sekarang diambil serius dan ia dikuatkuasakan di banyak peringkat. "
Dalam laporan baru-baru ini mengenai blog Sound Telecom rasmi, Gabriel menyoroti kejadian baru-baru ini di mana sebuah perniagaan telah dipukul dengan denda besar-besaran selepas pelanggan yang diminta masuk dan bertanya sama ada mereka sedang direkodkan. Apabila orang di perniagaan menjawab bahawa panggilan itu, sememangnya direkod, pemanggil hanya berkata, "Terima kasih," dan menutup telefon.
Beberapa minggu selepas panggilan itu, perniagaan itu menerima notis bahawa ia telah didakwa mengikut lagu $ 2,500 setiap panggilan di mana perniagaan itu tidak memaklumkan pemanggil mereka sedang direkodkan.
Undang-undang ini juga berfungsi sebagai pusat panggilan. Perniagaan kecil anda boleh bergantung kepada pusat panggilan pihak ketiga untuk mengendalikan banyak trafik telefon. Jika ya, penting untuk memastikan bahawa perkhidmatan itu juga mematuhi undang-undang.
Bergantung di mana menyatakan perniagaan anda beroperasi, undang-undang dan keterukan hukuman kerana memecahkan undang-undang boleh sangat berbeza. Gabriel menyatakan bahawa California mempunyai undang-undang yang ketat di dalam buku mengenai rakaman panggilan. Gelombang undang-undang baru-baru ini telah membanjiri mahkamah negeri di sana.
Walaupun perniagaan anda beroperasi secara eksklusif dalam keadaan yang tidak memerlukan pemberitahuan dua pihak panggilan telefon yang direkod, sedar. Undang-undang ini sentiasa berubah, laporan Gabriel. Jadi kewaspadaan adalah penting.
"Dalam istilah yang paling mudah, pemilik perniagaan sepatutnya membuat prosedur piawai untuk memaklumkan semua pemanggil setiap kali setiap kali mereka merakam panggilan tidak kira apa. Ini adalah tafsiran ketat undang-undang. "
Foto Perkhidmatan Pelanggan melalui Shutterstock
