Pelanggan yang Setia Tidak Suka Mengenai Perubahan ke Bar Candy Ikonik (Tonton)

Bar coklat cokelat ikonik di U.K telah mendapat makeover kerana kenaikan harga ramuan. Jadi, alih-alih melepaskan kos kepada pelanggan, Toblerone memutuskan untuk menambah jurang yang lebih panjang antara segitiga coklat, madu dan badam nougat.

Tetapi pelanggan U.K. yang setia tidak senang. Sesetengah berfikir syarikat harus menyimpan reka bentuk asal tetapi membuat bar lebih pendek. Dan yang lain bahkan telah menyalahkan Brexit untuk kenaikan harga ramuan, walaupun syarikat itu mengatakan bahawa itu bukan faktor.

Jenama ikonik seperti Toblerone yang menawarkan pengguna produk batu asas telah mengetahui dan suka menghadapi keputusan yang sukar apabila mereka terpaksa mengurangkan kos. Bukan sahaja mereka terpaksa memilih antara memotong produk atau menaikkan kos. Mereka juga harus berurusan dengan pelanggan-pelanggan yang tidak akan senang dengan apa-apa perubahan.

Pertimbangkan bagaimana perubahan akan berlaku dengan harapan pelanggan yang setia

Memiliki pelanggan setia pastinya bukan perkara yang buruk untuk perniagaan. Tetapi ia datang dengan jangkaan. Anda mungkin perlu membuat perubahan dalam perniagaan anda. Tetapi jika ya, cubalah mencari cara untuk memastikan sekurang-kurangnya kebanyakan pelanggan setia gembira.

Imej Toblerone melalui Shutterstock