Apakah kunci kejayaan perniagaan? Kepuasan pelanggan, kata hampir semua (97 peratus) eksekutif perniagaan.
Wawasan yang tidak begitu mengejutkan ini datang daripada kaji selidik YouGov daripada 503 eksekutif perniagaan, yang ditauliahkan oleh HundredX, sebuah syarikat teknologi yang menyediakan penyelesaian mendengar peringkat perusahaan. Dan bahagian penting dalam menyampaikan kepuasan ini ialah dengan mengumpulkan maklum balas pelanggan, tinjauan itu menyimpulkan.
$config[code] not foundKepentingan Maklum Balas Pelanggan
Perkara Maklumbalas
Tinjauan ini menunjukkan maklum balas pantas untuk menarik dan mengekalkan bukan hanya pelanggan tetapi juga pekerja berprestasi tinggi.
Hampir 89 peratus daripada eksekutif perniagaan percaya bahawa menerima maklum balas segera dari pelanggan membantu syarikat mereka dengan cepat menangkap peluang dan menyelesaikan masalah.
Kebanyakan (94 peratus) percaya bahawa maklum balas pelanggan dapat membantu syarikat mengekalkan pekerja yang baik.
"Hasil ini menggariskan bahawa pengekalan pelanggan dan pekerja adalah yang paling utama untuk eksekutif perniagaan," kata Rob Pace, Ketua Pegawai Eksekutif dan Pengasas HundredX. "Para pemimpin perniagaan inovatif semakin menyedari bahawa mendengar dan menumpukan pada hasil mendorong pengekalan, diagnostik yang lebih bijak dan kandungan yang hebat."
Bukan Semua Perniagaan Menggunakan Alat Maklum Balas Pelanggan Masa Nyata
Walaupun semua manfaat mereka, alat maklum balas pelanggan masa nyata tidak diterima pakai di setiap syarikat.
Menurut kaji selidik itu, kira-kira 73 peratus syarikat memanfaatkan alat maklum balas pelanggan masa nyata untuk memacu strategi, pengekalan dan kandungan perniagaan.
Hilangkan pandangan berharga ini boleh membuktikan mahal untuk perniagaan. Ini kerana pelanggan lebih menuntut hari ini dan mereka mempunyai harapan yang lebih tinggi.
"Setiap hari, syarikat mendapatkan maklum balas daripada pelanggan, namun hanya sedikit yang menerjemahkan maklum balas itu ke makna.Sebilangan kecil syarikat sebenarnya mengambil tindakan atau menutup gelung dengan pelanggan, untuk memberitahu mereka bahawa suara mereka telah didengar, "Whitney Wood, rakan pengurusan Kumpulan Phelon, perundingan yang memberi tumpuan kepada membantu syarikat yang lebih baik hubungan dengan pelanggan kepada Inc.com.
"Jika anda mengendalikannya dengan betul, dialog antara anda dan pelanggan anda boleh menjadi garis hayat perniagaan anda. Untuk mewujudkan dan mengekalkan aliran yang sihat, maklum balas pelanggan mesti menghasilkan perubahan yang dapat dilihat oleh pelanggan anda. Perubahan adalah mata wang yang paling berkuasa untuk memberi ganjaran kepada para pelanggan suara dan perundingan. "
Petua untuk Perniagaan Anda
Pelanggan mahu maklum balas mereka diambil serius. Jadi tip yang baik adalah untuk bertindak mengikut maklum balas yang anda terima dan juga memaklumkan pelanggan tentang perubahan yang anda buat berdasarkan input mereka.
Gambar Pelanggan Happy melalui Shutterstock
1
