Mendapatkan pelanggan adalah satu perkara. Mendapatkan mereka untuk kembali dan terus membeli dari anda adalah sesuatu yang lain. Walaupun anda mungkin meletakkan banyak tenaga untuk menarik pelanggan baru, anda juga perlu memberi perhatian kepada hubungan yang membina dengan pelanggan masa lalu supaya mereka akan membawa anda mengulangi perniagaan. Berikut adalah beberapa strategi untuk membantu anda mengekalkan pelanggan dengan berkesan.
Berkesan mengekalkan Pelanggan
Rawat Setiap Pelanggan Seperti Satu Hanya Anda
$config[code] not foundPertimbangkan lawatan doktor terakhir anda. Adakah anda menunggu dan menunggu doktor akhirnya muncul, hanya untuk dia memberikan pandangan sepintas lalu, menulis preskripsi, dan zum keluar sebelum anda boleh bertanya apa-apa soalan? Atau adakah dia tiba pada waktunya, mengambil masa untuk bercakap dengan anda, dan membuat anda berasa seperti satu-satunya pesakit untuk hari itu?
Pertimbangkan bahawa pelanggan anda akan melihat interaksi anda dalam salah satu daripada dua cara ini, berdasarkan cara anda memperlakukannya. Sekiranya anda sentiasa bergegas melangkaui interaksi untuk mendapatkan jualan seterusnya, mereka tidak akan merasa istimewa, dan mereka tidak akan mempunyai alasan untuk terus membeli dari anda. Sebaliknya, jika anda meluangkan masa untuk mengenali setiap pelanggan dan menjadikan mereka pusat dunia anda, jika hanya selama beberapa minit, pelanggan akan merasa bahawa anda menghargai mereka dan mereka akan membawa anda perniagaan lagi dan lagi.
Beri Insentif Mereka
Pastikan untuk meninggalkan ruang dalam strategi pemasaran anda untuk memberi insentif kepada pelanggan untuk kembali dan membeli semula. Jika anda menghantar produk, masukkan risalah dengan kod kupon untuk diskaun yang besar pada pesanan seterusnya. Atau hantar e-mel seminggu selepas pembelian dengan pembelian yang mendapat satu tawaran percuma. Sentiasa memberikan peluang yang menarik untuk membeli dari anda - walaupun anda kehilangan sedikit wang dengan promosi - akan membuat mereka lebih cenderung untuk berbuat demikian.
Ambil Maklum Balas Mereka dengan serius
Mungkin beberapa pelanggan meminta anda membawa versi perhiasan garisan berukuran anak anda. Anda boleh mengabaikan maklumbalas ini … atau anda boleh bertindak ke atasnya dan tahu anda sudah mendapat orang yang berminat dengan produk baru. Pelanggan menyukainya apabila anda mendengarnya, dan berbuat demikian dapat membantu anda memperbaiki kedua-dua produk dan perkhidmatan anda.
Semak secara berkala
Jika sudah seketika sejak pelanggan memesan, berikan mereka panggilan atau hantar e-mel untuk melihat bagaimana keadaan berlaku. Sekiranya anda mempunyai beberapa pelanggan yang agak kecil (mungkin anda menjalankan perniagaan perkhidmatan), ini mestilah peribadi, sedangkan jika anda mempunyai beribu-ribu pelanggan, anda boleh menyediakan e-mel automatik untuk dihantar apabila anda tidak melihat sebarang aktiviti pembelian dalam tempoh tertentu, seperti tiga bulan. Jangan buat menolak untuk jualan bahagian agenda anda jika anda memanggilnya. Anda hanya mahu mendaftar masuk dan melihat apa yang mereka lakukan.
Pegang acara "Bawa Rakan"
Jika anda mempunyai perniagaan tempatan, dapatkan bekas pelanggan anda di kedai anda dengan acara istimewa. Jika anda menjalankan spa, anda boleh mempunyai rumah terbuka dan menawarkan rawatan mini dan hadiah produk. Galakkan pelanggan anda untuk membawa rakan-rakan ke acara anda. Anda juga boleh menawarkan perkhidmatan spa pada harga diskaun jika mereka membuat temujanji semasa acara anda.
Menjadi Penyambung
Ini adalah strategi yang hebat untuk perniagaan dalam industri perkhidmatan. Apabila anda membantu orang menyelesaikan masalah mereka di luar membeli dari anda, mereka sentiasa bersyukur kepada anda. Sebagai contoh: jika anda mempunyai pelanggan yang mencari rumah dan anda tahu broker barang yang hebat, membuat sambungan. Jika anda mempunyai pelanggan yang memecahkan kakinya dan tidak boleh pergi, mengesyorkan pengurus rumah anda untuk membantunya. Ini adalah langkah altruistik yang akan mengukuhkan hubungan anda dengan pelanggan anda.
Menyediakan Produk atau Perkhidmatan Terbaik Kemungkinan
Cara terbaik untuk mengekalkan pelanggan dengan berkesan adalah semata-mata menjadi yang terbaik pada apa yang anda lakukan. Itu tidak bermakna anda perlu menjadi yang paling murah di bandar, tetapi anda perlu pergi ke atas dan di luar persaingan yang ditawarkan.
Diterbitkan semula dengan izin. Asal di sini.
Imej Pelanggan melalui Shutterstock
Lebih dalam: Kandungan Saluran Penerbit 5 Komen ▼
