Media sosial adalah kemarahan, tetapi ia bukan sekadar menyeronokkan dan permainan. Memahami niat dan tindak balas pelanggan anda boleh menjadi penting untuk kejayaan kempen anda dan mengetuk yang boleh memberi impak atau pengaruh jangka panjang kepada perbualan daripada yang anda bayangkan. Tune di sebagai Jennifer Roberts dari Intelektual Kolektif menyertai Brent Leary untuk perbincangan mendalam mengenai kepentingan analisis media sosial.
$config[code] not found* * * * *
Jennifer Roberts: Saya telah berada di Akademi Kolektif selama hampir dua tahun sebagai pengurus pemasaran mereka dan bermula di Sun Microsystems melakukan pembangunan web dan pemasaran web selama hampir 10 tahun.
Intelek Kolektif adalah syarikat media sosial dan analisis teks. Kami membantu para pelanggan kami untuk lebih memahami niat dan ekspresi tingkah laku pelanggan supaya mereka dapat membuat keputusan strategik dan taktikal yang lebih baik berdasarkan kecerdasan ini.
Trend Perniagaan Kecil: Intelektual Kolektif menjalankan sesuatu yang dikenali sebagai "Tracker Intellect Super Sunday Ad Tracker" bersempena dengan CNBC. Bolehkah anda memberitahu kami mengenainya?
Jennifer Roberts: Ia direka untuk mengukur pengaruh kempen iklan sebelum permainan besar dan kemudian setelah.
Kami mengambil sedikit berbeza pada sistem ranking tradisional yang mungkin anda lihat dengan Ad Bowl dengan melihat tidak hanya bahagian perbualan (kedudukan volum berapa kerap kempen itu dibincangkan), tetapi bagaimana pengguna bercakap tentang jenama. Dengan sambungan, pemahaman bagaimana ekspresi niat mereka, bahasa pembelian, melihat kelakuan dan aktiviti kelantangan diterjemahkan ke dalam definisi pelanggan yang terlibat.
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda menerangkan apa yang dilakukan oleh pengguna terhadap lawan buzz?
Jennifer Roberts: Metrik pengguna yang terlibat adalah nilai yang mewakili penunjuk sosial yang kami buat khusus untuk iklan untuk Super Bowl. Kami mencipta penunjuk sekitar afiniti, kegemaran, bahasa pembelian, lucu, melihat niat, ketenangan dan kesungguhan.
Apa yang kami cuba lakukan adalah mengasingkan dan mengalih perbualan yang berkaitan dengan bagaimana pelanggan bertindak balas terhadap jenama. Kami menyenaraikan indikator-indikator tersebut dalam indeks pengguna yang terlibat, jadi pelanggan kami dapat melihat beberapa hari sebelum permainan besar bagaimana pengiklanan itu memberi kesan kepada ekspresi pelanggan sekitar niat untuk membeli. Adakah perubahan seperti iklan itu dipromosikan di You Tube atau ditunjukkan semasa Super Bowl? Dan berapa lama selepas permainan itu pengguna terus menyatakan dan minat membeli atau melihat?
Trend Perniagaan Kecil: Chrysler adalah salah satu yang paling popular, tetapi ia juga kelihatan seperti itu salah satu daripada senarai teratas yang menyinggung perasaan itu?
Jennifer Roberts: Ya, apa yang berlaku agak menarik dan agak lucu. Iklan Chrysler seolah-olah menjana banyak perbualan, tetapi tidak sampai Karl Rove benar-benar bertindak balas terhadap iklan yang menyebabkan banyak perbincangan dan banyak perbualan dari alam media sosial.
Apabila Karl Rove tersinggung dengan iklan yang disiarkan oleh orang-orang dan mula bercakap bagaimana mereka tersinggung bahawa Karl Rove tersinggung, jadi kami mempunyai penunjuk keseluruhan yang didedikasikan untuk menangkap pengguna yang mengesan kecacatan.
Walaupun mereka tidak tersinggung dengan iklan, mereka tersinggung oleh Karl Rove. Oleh itu, kami masih dapat mengekstrak perbualan itu dan mengekstrak bahasa yang digunakan oleh pelanggan, dan melihat bagaimana pemboleh ubah lain mempengaruhi kempen tersebut. Maka ada iklan dan kemudian ada individu yang dapat mempengaruhi diskusi.
Trend Perniagaan Kecil: Satu orang yang berpengaruh benar-benar mendorong perbincangan mengenai ketidakpuasan dan kecacatan.
Jennifer Roberts: Ya, betul. Saya fikir ia membawa titik menarik yang sebenar bahawa media sosial memperluaskan perbualan dari segi menggalakkan media tradisional dan dalam bidang media sosial. Ia tidak seperti dia benar-benar mengiklankan atau berkempen dalam kejadian terpencil. Ia benar-benar perbualan yang berterusan sebelum dan lama selepas kempen.
Adalah penting bagi sebuah syarikat menyedari bahawa mereka boleh mempunyai kesan jangka panjang atau pengaruh pada perbualan daripada yang mereka bayangkan, hanya dengan mengetuk media sosial. Memahami apa yang dikatakan pengguna secara khusus di sekitar tingkah laku atau tindakan mereka atau tindak balas terhadap kempen.
Trend Perniagaan Kecil: Bahasa Pembelian. Bolehkah anda menjelaskan sedikit itu?
Jennifer Roberts: Kami mencari kata-kata di mana pelanggan mengatakan "Saya ingin membeli, saya mahu membeli" atau apa-apa jenis variasi mengenai itu, yang merupakan pesona mereka. Kami dapat mengenal pasti, mengumpul dan mengkategorikan bahawa di bawah penunjuk. Apakah niat pembelian?
Trend Perniagaan Kecil: M & M muncul agak sedikit di sisi positif perkara. Adakah terdapat beberapa urusan yang bagus di sini?
Jennifer Roberts: Satu perkara yang kita perhatikan adalah orang mahu ketawa. Mereka mahu menjadi lucu. Kebanyakan masa, iklan yang paling bergema dari penonton adalah lucu. Mereka ringan dan membuat tindak balas yang paling positif dalam petunjuk kami.
Trend Perniagaan Kecil: Oleh itu, mari kita lihat bahagian flip. Jika kita melihat Go Daddy, apakah jenis perkara yang harus dielakkan?
Jennifer Roberts: Paling jelas saya fikir tatu dan wanita muda tidak baik dengan penonton. Mereka telah turun jalan tertentu untuk benar-benar menolak sampul surat sejauh kempen pengiklanan mereka. Ia kelihatan seperti kandungan pengiklanan mereka tidak meminta tindak balas yang betul.
Trend Perniagaan Kecil: Jika anda adalah sebuah syarikat yang lebih kecil, apakah yang perlu diambil untuk mengetahui cara membuat pengalaman yang mempunyai semangat positif, penglibatan pelanggan, dan juga membawa peluang pembelian itu?
Jennifer Roberts: Bagi syarikat yang lebih kecil, ia benar-benar melihatnya secara strategik - di mana mereka mahu melaburkan masa dan tenaga mereka atau penggunaannya dalam penggunaan media sosial. Memahami metrik media sosial dalam konteks strategi pemasaran dan perniagaan keseluruhan dan benar-benar berusaha untuk mengikat sebarang usaha jangkauan mereka kepada metrik lain dalam perniagaan.
Untuk bergerak melampaui pemantauan dan perasaan pemantauan dan cuba mengasingkan bagaimana pelanggan bertindak balas terhadap jangkauan tertentu, dan bagaimana mempengaruhi tingkah laku mereka.
Trend Perniagaan Kecil: Jennifer di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut?
Jennifer Roberts: Mereka boleh pergi ke Intelek Kolektif.
Temu duga ini adalah sebahagian daripada siri perbualan One on One kami dengan beberapa usahawan, pengarang dan pakar dalam perniagaan hari ini. Wawancara ini telah diedit untuk penerbitan. Untuk mendengar wawancara penuh, klik anak panah kanan pada pemain kelabu di bawah. Anda juga boleh melihat lebih banyak wawancara dalam siri wawancara kami.
Penyemak imbas anda tidak menyokong
audio
elemen.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
3 Komen ▼
