Operator pertukaran cawangan swasta adalah individu yang menguruskan panggilan telefon untuk pejabat tertentu, tidak seperti pengendali pertukaran pembawa biasa yang menguruskan perniagaan telefon untuk pelbagai pejabat atau orang awam. Walaupun banyak operator PBX adalah manusia, sesetengah syarikat kini mula menggunakan pengendali komputer automatik yang menggunakan perisian pengenalan suara atau pilihan pad kekunci untuk memindahkan panggilan.
Fungsi
Pengendali PBX melaksanakan beberapa fungsi untuk perniagaan yang mereka kerjakan. Mereka bertanggungjawab untuk menerima panggilan masuk, mewujudkan sambungan antara garisan masuk dan garisan dalaman, dan mewujudkan hubungan antara dua garisan dalaman. Pengendali PBX mesti memantau garisan yang bersambung untuk memastikan mereka tetap bersambung dan tidak merosot, dan apabila penelepon selesai pengendali mesti berjaya menutup sambungan. Bergantung kepada persetujuan individu mereka dengan majikan mereka, beberapa pengendali PBX boleh mengambil mesej atau menyampaikan mesej antara pihak-pihak juga.
$config[code] not foundSejarah
Pengendali PBX menjadi dibezakan dari pengendali pembawa biasa apabila telefon itu menjadi alat perniagaan biasa pada tahun 1920-an. Pengendali akan menguruskan panggilan masuk dan keluar dari pejabat dengan papan suis, peranti elektromagnetik yang memerlukan pengendali memasangkan talian telefon ke wayar telefon destinasi mereka dengan tangan. Pada akhir tahun 1960-an, papan suis mula dimansuhkan memihak kepada pertukaran automatik, pengurus talian telefon elektrik awal. Sejak awal 1990-an, pengendali PBX mula bekerja dengan bursa cawangan automatik elektronik berkomputer.
Kepentingan
Pengeluar PBX moden telah mula menggunakan pertukaran cawangan VoIP dan pertukaran Perkhidmatan Digital Bersepadu Bersama yang menggunakan Protokol Internet untuk menerima, menyambung dan memindahkan panggilan. Kedua-dua rangkaian ini membolehkan pengendali PBX untuk mengurutkan lebih banyak operasi, seperti panggilan pemajuan, panggilan persidangan dan ID pemanggil. Rangka kerja pertukaran cawangan baru ini juga mengurangkan kos menjalankan PBX kerana komponen murah mereka.
Kesan
Walaupun kebanyakan pengendali PBX bekerja untuk perniagaan dan pejabat bersaiz sederhana dan besar, sejak 10 tahun yang lalu telah mengalami peningkatan dalam pengendali PBX yang digunakan oleh perniagaan kecil dan usahawan. Salah satu sebab untuk pasaran kerja baru adalah kos yang rendah untuk memiliki sistem PBX sejak pilihan digital ditawarkan. Walau bagaimanapun, yang lain adalah pengembangan perniagaan kecil dan individu terima kasih kepada Internet. Laman web telah membolehkan jangkauan perniagaan kecil berkembang di luar kawasan mereka untuk menjadi entiti di seluruh dunia, memerlukan lebih banyak sokongan dan kecekapan di pihak pemilik.
Pertimbangan
Kemunculan sistem PBX berkomputer dan digital telah mewujudkan persaingan yang sengit bagi pengendali manusia dari sistem pertukaran automatik yang mengancam untuk menggantikannya. Sistem elektronik mempunyai keupayaan untuk diprogram untuk melaksanakan semua tugas pengendali manusia serta beberapa tugas yang tidak dapat dilakukan oleh manusia, seperti mendail dan mengedarkan panggilan secara automatik, menawarkan pemanggil direktori automatik, dan mel suara elektronik dan perkhidmatan paging suara. VoIP dan ISDN juga boleh berjalan secara konsisten selama 24 jam sehari, tujuh hari seminggu.
