Pelanggan menuntut lebih banyak pengalaman peribadi. Lebih daripada 53 peratus pengguna mahukan pengalaman peribadi sepenuhnya dalam talian, sebahagiannya kerana mereka telah bersedia untuk mengambil bahagian dengan begitu banyak data. Melalui kuki, pengesanan aplikasi, tinjauan, dan lain-lain pengumpulan data, perniagaan mempunyai lebih banyak maklumat mengenai pelanggan mereka berbanding sebelum ini. Dan terima kasih kepada teknologi baru, mungkin untuk menyampaikan lebih banyak pengalaman tersuai berdasarkan data tersebut.
$config[code] not foundJadi mengapa begitu sedikit perniagaan sebenarnya menyampaikan pengalaman peribadi itu? Sebahagian daripada masalah ini adalah kurangnya pemahaman tentang bagaimana untuk membangunkan pengalaman peribadi; banyak perniagaan mahukan lebih banyak penyesuaian dalam model mereka, tetapi tidak pasti bagaimana untuk membangunkannya. Walaupun banyak teknologi pemperibadian masih di peringkat awal, terdapat beberapa strategi yang boleh dipercayai yang anda boleh gunakan untuk memperkenalkan lebih banyak keperibadian kepada pengalaman pelanggan anda.
Mengapa Pelanggan Ingin Peribadi
Mula-mula, mari kita lihat mengapa pelanggan mahu lebih peribadi di tempat pertama. Ini akan mengarahkan kita kepada jenis pemperibadian yang boleh memberi kita yang terbaik:
- Pertandingan. Setiap hari, kami terdedah kepada kira-kira 5,000 iklan (dalam satu bentuk atau yang lain). Itulah banyak persaingan untuk perhatian pengguna. Terdapat beribu-ribu syarikat yang mengitar semula mesej yang sama dan menggunakan formula yang sama untuk mencuba dan memberi pelanggan mereka satu pengalaman gaya pemasangan perhimpunan, dan kepada pengguna, semuanya kelihatan sama. Pengalaman yang unik adalah benar-benar berkesan dan mampu menarik lebih ramai pelanggan.
- Penganalisaan. Syarikat dan pengguna juga semakin terputus dalam beberapa tahun kebelakangan ini. Pengguna melihat perbadanan besar sebagai entiti tidak berwajah yang tidak peduli dengan pengguna mereka. Pengalaman peribadi sekurang-kurangnya memberi ilusi penjagaan diri dan menanam sebuah jenama korporat yang lebih sejuk.
- Suapan segera. Mari kita hadapi: kita rosak. Kami hidup dalam budaya yang semakin menuntut kepuasan segera, secara tidak langsung terima kasih kepada keabadian internet. Pengalaman kustom memberi pelanggan lebih cepat, lebih tepat.
Strategi untuk Memperkenalkan Pengalaman Peribadi
Jadi bagaimana perniagaan boleh memperkenalkan lebih banyak keperibadian kepada pengalaman pelanggan mereka?
1. Penyelesaian Carian Pintar
Untuk sementara waktu, banyak perniagaan membina persembahan mereka pada jumlah; semakin banyak mereka menawarkan pelanggan, lebih berharga mereka dianggap sebagai. Walau bagaimanapun, sekarang data, sambungan, dan banyak sumber banyak, pelanggan mahukan tawaran yang lebih relevan dan disasarkan (bukannya menawarkan kelantangan yang lebih tinggi). Itulah sebabnya banyak enjin carian mula memperbaiki hasilnya untuk menjadi enjin carian, memberikan pengguna hasil yang sangat disesuaikan dan dipersonalisasi daripada senarai padanan potensi yang sepadan dengan ciri kata kunci tertentu.
2. Kandungan yang disasarkan
Pemasaran kandungan telah menjadi popular, tetapi terlalu banyak perniagaan memfokus pada topik umum yang luas yang mempunyai potensi yang luas, tetapi akhirnya gagal menghasilkan banyak minat kerana mereka tidak begitu relevan dengan orang yang mereka targetkan. Topik kandungan yang sangat menumpukan, sangat spesifik cenderung untuk melakukan lebih baik. Mereka mensasarkan populasi berpotensi yang lebih kecil, tetapi lebih relevan, dan oleh itu lebih "dibuat" untuk membuat pembaca gembira.
3. Penyelidikan Pasaran yang lebih Baik dan Pembangunan Produk
Anda juga boleh memberikan pengalaman pelanggan yang lebih disasarkan dan disesuaikan dengan menggali lebih mendalam dalam penyelidikan pasaran anda dan menggunakan pandangan tersebut untuk menjadikan produk dan perkhidmatan yang lebih disesuaikan dan disesuaikan. Sebagai contoh, jangan terlalu banyak menghabiskan masa memfokuskan pada corak yang luas di sebahagian besar penonton anda. Sebaliknya, sifar di sektor individu dan niche tersembunyi yang membentuk segmen keseluruhan kumpulan. Apakah keperluan mereka? Bagaimana mereka berbeza dari orang lain? Bagaimanakah anda boleh membangunkan produk yang berkhidmat dengan mereka secara khusus?
4. Interaksi Satu-satu
Walaupun kebanyakan dunia perniagaan menuju ke arah automasi dan layan diri, masih berharga untuk berinteraksi satu sama lain dengan beberapa pelanggan anda. Walaupun teknologi telah jauh, tiada apa yang lebih personal daripada perbualan peribadi. Ini amat penting untuk hubungan pelanggan jangka panjang; dapat mengenali pelanggan anda, dan menyampaikan pengalaman peribadi, tersuai yang memenuhi keperluan khusus mereka, dan bukan pendekatan satu-saiz.
5. Kandungan Interaktif
Kandungan interaktif, yang memberikan pembaca dan pengguna peluang untuk melibatkan diri dengan bahan mereka (dan mungkin menyesuaikannya), semakin popular. Pertimbangkan untuk membuat lebih banyak potongan kandungan interaktif untuk blog dan kawasan perkhidmatan pelanggan anda, termasuk kalkulator dan kuiz yang memberikan hasil yang berbeza berdasarkan input pengguna, atau pengalaman web tersuai yang memenuhi setiap tingkah laku dan pilihan masa lalu pengguna masing-masing.
Ini hanyalah beberapa cara pengenalan yang perniagaan dapat memberi pelanggan pengalaman yang lebih peribadi. Oleh kerana sistem AI dan teknologi lain kami berkembang dengan lebih canggih, senarai ini akan berkembang dan mempelbagaikan. Syarikat-syarikat yang paling berjaya dalam dekad yang akan datang adalah yang mampu menawarkan perkhidmatan yang unik dan tersuai dan pengalaman-jadi jangan biarkan perniagaan anda jatuh di belakang persaingan. Ia hanya akan mendapat lebih banyak cutthroat dari sini.
Photo Shopper Online melalui Shutterstock
