Sebagai pembuat dan usahawan sentuhan tinggi, anda ingin menjadikannya semudah mungkin untuk pelanggan anda mendapat jawapan kepada soalan yang membantu mereka memilih anda sebagai pilihan terbaik untuk keperluan produk mereka. Perkara yang mereka anggap apabila membeli produk pengguna yang dibuat di kilang mungkin sama dengan perkara yang mereka anggap ketika membeli produk buatan tangan. Tetapi kerana produk buatan tangan dibuat oleh orang seperti mereka, dan bukan drone kilang, mereka mungkin mempunyai kebimbangan yang sedikit berbeza.
$config[code] not foundArtikel ini akan membantu anda mempersiapkan dan menjawab beberapa soalan yang mungkin dimiliki pelanggan anda tentang bagaimana produk mereka dibuat dan bagaimana anda mengendalikan perniagaan anda. Jawapan kepada kebanyakan, jika tidak semua, soalan-soalan ini harus berada di laman web anda, sama ada pada halaman Perihal anda, laman Dasar anda, atau laman Soalan Lazim anda.
1. Di manakah Produk Anda Dibuat?
Sentiasa bersedia untuk memberitahu orang di mana anda membuat produk anda. Adakah anda membuat item dalam studio? Dapur komersial? Tambahan yang dibina di rumah anda? Jika anda membuat tudung tangan bersatu, anda boleh membuatnya hampir sama sahaja selagi produk tidak memetik kotoran dan habuk. Tetapi jika anda membuat krim muka atau teh herba, anda akan ingin memenuhi kebimbangan pembeli bahawa produk itu bukan sahaja dibuat dengan baik, tetapi juga dipelihara dengan baik (jika perlu) dan dibuat dalam persekitaran yang bersih.
Bersiaplah untuk menjawab soalan-soalan jenis ini dengan penuh keyakinan, sehingga anda dapat terus membina kepercayaan publik membeli.
2. Adakah Anda Mempunyai Insurans Liabiliti Produk?
Walaupun kita mendengar tentang tuntutan undang-undang sepanjang masa, hanya peratusan yang sangat kecil daripada produk pengguna sebenarnya mengakibatkan kecederaan kepada pengguna. Walau bagaimanapun, perkara-perkara yang berlaku, dan anda harus membawa insurans liabiliti produk, dan tidak boleh malu tentang menjawab soalan pelanggan dalam hal ini.
3. Adakah Bahan-Bahan dan / atau Komponen anda Segar dan Selamat?
Tiada siapa yang mahu artikel pakaian yang dibuat dengan kain yang telah disimpan selama setahun, bukan? Dan siapa yang mahu kalung buatan tangan dibuat dengan logam yang tidak selamat dipakai melawan kulit? Sentiasa bersiap untuk menjawab soalan mengenai sumber dan sifat ramuan yang digunakan dalam produk yang anda tawarkan. Sudah tentu, anda tidak seharusnya dijangka untuk berkongsi maklumat komersil sulit, seperti nama pembekal anda, tetapi selain itu, anda harus bersedia menjawab semua soalan mengenai bahan dan komponen yang digunakan untuk membuat produk anda.
4. Adakah Anda Mematuhi Peraturan Untuk Industri Anda?
Setiap produk pengguna dikawal selia oleh sekurang-kurangnya satu negeri dan satu agensi pengawalseliaan persekutuan. Adalah adil bagi pembeli untuk menanyakan sama ada anda mematuhi peraturan yang digunakan untuk industri anda. Syarikat-syarikat kecil buatan tangan kadang-kadang dikecualikan daripada beberapa undang-undang yang terpakai kepada syarikat pengeluar besar-besaran. Jangan ragu untuk berkongsi ini dengan pelanggan anda, tetapi sentiasa bersiap untuk membuat sandaran bahawa produk anda dibuat sesuai dengan undang-undang yang berlaku, dan anda tidak memotong sudut hanya karena anda "kecil."
5. Apakah Dasar Pemulangan Anda?
Pengguna bijak tidak pernah membeli apa-apa tanpa terlebih dahulu mengetahui prosedur untuk mengembalikan item jika mereka mengubah fikiran mereka, mendapati bahawa mereka tidak menyukai pembelian mereka, atau jika barang yang dibeli mereka rosak dalam apa-apa cara. Halaman Dasar dan / atau halaman FAQ anda harus mengandungi maklumat mengenai polisi pemulangan anda. Adakah terdapat yuran restocking? Adakah semua jualan akhir, tanpa pengembalian yang diterima? Memudahkan pelanggan untuk melihat dengan jelas dasar pulangan anda terlebih dahulu dapat menjimatkan banyak masa dan tenaga serta membuat perniagaan bersama lebih mudah dan lebih menyeronokkan.
6. Bagaimana Anda Memantau dan Mengendalikan Kualiti Produk Anda?
Pembeli ingin tahu bahawa anda mematuhi proses dalaman tertentu yang membolehkan anda menghasilkan produk berkualiti dari masa ke masa. Anda harus mempunyai sistem dan prosedur yang membantu anda menghasilkan produk anda secara konsisten dan cekap. Ini adalah persoalan yang wajar untuk orang bertanya, dan anda perlu bersedia untuk menjawab dengan cara yang membina keyakinan dan kepercayaan pada fikiran pelanggan anda.
7. Sekiranya Saya Ada Soalan, Apakah Jalan Terpantas untuk Mendapatkan Jawapan?
Tidak ada yang lebih buruk daripada membayar produk, dan kemudian menerima senyap radio apabila anda menindaklanjuti soalan. Laman web anda harus mengandungi maklumat hubungan untuk memasukkan nombor telefon dan alamat e-mel, bersama-sama dengan anggaran masa tindak balas anda, sehingga orang dapat mengetahui secara umum seberapa cepat mereka akan menerima jawaban atas pertanyaan mereka.
8. Bagaimana Saya Melanggan Surat Berita Anda?
Ini adalah yang mudah. Jadikannya mudah bagi orang untuk melanggan newsletter anda supaya anda boleh menyimpannya di pelancaran produk baru, edisi terhad dan jualan. Jika anda tidak mempunyai kotak pop timbul, gunakan ruang di bahagian atas kanan laman web anda, dan juga di footer, untuk menambah arahan langganan berita.
9. Adakah Produk Anda Berbeza Daripada Foto Produk di Laman Web Anda?
Salah satu perkara yang membuat produk buatan tangan begitu unik dan dicari adalah hakikat bahawa mereka boleh berbeza-beza sedikit dari item ke item dan dari batch ke batch. Biarkan pelanggan anda tahu ini terlebih dahulu, dan beri mereka idea tentang mana variasi akan muncul. Warna? Tekstur? Saiz? Rasa? Berkongsi maklumat ini dengan orang sebelum pembelian dapat mengelakkan kekecewaan jika produk yang disampaikan tidak kelihatan sama seperti yang digambarkan di laman web anda.
Hubungan dengan orang-orang yang membeli produk yang anda buat dengan tangan anda sangat berbeza dari hubungan mereka dengan kedai kotak besar. Menjawab soalan-soalan seperti ini, dan ya, walaupun mengalu-alukan mereka, boleh pergi jauh ke arah mengukuhkan dan mengukuhkan hubungan dan membantu mereka bertahan lama ke masa depan.
Apakah persoalan pengguna yang lain yang harus disediakan oleh Pembuat untuk menjawab tentang produk yang mereka buat?
Photo Maker Gitar melalui Shutterstock
1
