UPS mempunyai lebih daripada 1.5M suka di laman Facebook mereka. Bukan dari biasa bagi mereka untuk menerima beribu-ribu suka, komen dan saham mengenai kandungan yang mereka siarkan. Tetapi, menurut Brian Pember, Pengarah Komunikasi Pelanggan untuk UPS, syarikat itu boleh mendapatkan penglibatan yang lebih bermakna daripada aktiviti LinkedIn mereka - walaupun berikut mereka hanya ada kelima daripada apa yang ada di Facebook.
Brian berkongsi bagaimana syarikat itu menggunakan LinkedIn untuk menghitamkan mesej kepada khalayak sasaran, daripada menyiarkan kepada orang yang tidak menunjukkan minat dalam subjek tertentu. Beliau juga membincangkan bagaimana, melalui gabungan kepimpinan pemikiran, pengoptimuman organik dan penempatan iklan, UPS telah memperoleh pulangan pelaburan (ROI) yang lebih tinggi dan mengembalikan penglibatan (ROE) melalui LinkedIn.
$config[code] not found* * * * *
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda memberitahu kami sedikit tentang latar belakang peribadi anda?
Brian Pember: Saya telah bersama dengan organisasi selama kira-kira tiga setengah tahun sekarang. Jadi masih agak baru untuk organisasi besar ini, tetapi sebelum itu, latar belakang saya dalam perniagaan kecil. Dan saya sebenarnya menjalankan agensi bernama Vista sebagai Rakan Urusan di sana selama kira-kira 12 tahun. Dan jadi saya tahu cabaran, bahagian dalam dan keluar, dan permainan - permainan perniagaan kecil yang wujud.
Saya tahu bahawa terdapat banyak topi yang dipakai oleh orang-orang ini, dan anda sedang mencari cara yang paling berkesan dan berkesan untuk berkomunikasi dengan pengundi anda. Dan saya fikir media sosial telah menjadi platform untuk perniagaan kecil, dan sementara Twitter dan Facebook mendapat banyak kredit dan mereka mendapatkan banyak bait bunyi, LinkedIn benar-benar mungkin yang paling terkecuali dari tiga besar dari segi sebenarnya mampu membolehkan perniagaan dan membangunkan perbualan perniagaan.
Trend Perniagaan Kecil: Jadi anda datang dari latar belakang perniagaan kecil ke perniagaan yang tidak begitu kecil di sini di UPS. Bercakap tentang peranan LinkedIn boleh bermain dalam perniagaan kecil untuk membantu mereka untuk berhubung dengan khalayak yang betul.
Brian Pember: Secara terang-terangan, ia tidak jauh berbeza daripada perniagaan yang besar. Perniagaan adalah perniagaan pada penghujung hari dan sama ada anda UPS atau anda sekumpulan lima hingga tujuh orang, anda masih cuba mempengaruhi orang yang betul pada masa yang tepat di tempat yang betul. Dan saya rasa setiap pelanggan kami menjalani perjalanan pelanggan untuk sampai ke perbualan, atau sampai ke meja. Untuk duduk dan bercakap perniagaan dengan syarikat saya atau dengan anda, dan anda perlu memahami apa yang kelihatan seperti perjalanan dan di mana mereka mendapat maklumat mereka.
Lebih-lebih lagi, penyelidikan menunjukkan bahawa orang menggunakan media sosial - bukan sahaja untuk menjangkau rakan-rakan mereka untuk mendapatkan nasihat dan arahan dan siapa yang mereka percayai dan yang mereka mahu bercakap, tetapi untuk kandungan bahawa syarikat besar dan kecil berkongsi tentang isu-isu hari, isu-isu yang penting dalam industri sendiri. Kandungan itu benar-benar menjadi mata wang perbualan perniagaan dan perniagaan. Dan orang-orang yang mengawal bahasa melalui kandungan yang hebat, mereka mengawal perdebatan ketika sampai ke meja penjualan dan duduk dan berbicara tentang siapa yang akan anda berurusan dengan.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimanakah berinteraksi di LinkedIn berbeza dari Facebook dan Twitter, dari perspektif perniagaan?
Brian Pember: Berinteraksi melalui LinkedIn dari sudut pandang penerbit, dari segi perniagaan, adalah berbeza sekali dengan saya boleh bercakap dengan penonton yang sangat spesifik. Dengan Facebook, dengan Twitter, manakala kedua-dua platform semakin baik untuk mengenal pasti khalayak tertentu, seringkali ia berada di sekitar apa yang mereka minati atau ia adalah sekitar kawasan yang sangat umum dari segi apa yang mereka suka, siapa yang mereka ikuti, apa yang mereka bercakap tentang.
Dengan LinkedIn, saya dapat sangat spesifik. Jadi jika saya mahu menargetkan CEO dalam industri penjagaan kesihatan di bahagian Timur Amerika Syarikat dengan hasil lebih daripada $ 100 juta, saya boleh melakukannya dengan sangat khusus dengan LinkedIn. Dan saya boleh melakukannya melalui jawatan organik kepada orang-orang yang sudah mengikuti saya. Jadi saya boleh masuk dan saya boleh menganalisis perkara berikut dengan kriteria khusus dan saya boleh menolak maklumat yang saya tahu hanya berharga kepada mereka, dan pastikan mereka mempunyai kemungkinan yang lebih tinggi untuk melihatnya.
Atau saya boleh melakukannya melalui strategi berbayar. LinkedIn sangat baik untuk mendapatkan pulangan pelaburan untuk perbelanjaan pengiklanan. Dan jika saya melabur dolar itu di radio atau televisyen, atau bahkan media digital, saya hanya tahu samar-samar apa yang penonton saya. Dan saya tahu bahawa mungkin dalam mekanisme penyiaran itu di suatu tempat di sana, ada seseorang yang relevan dengan saya. Dan apa yang saya suka mengenai LinkedIn ialah, ia bukan tentang penyiaran. Ia mengenai penyempitan sempit. Dan ia mendapati kumpulan individu yang sangat kecil dan spesifik yang saya tahu apa yang saya katakan - jika saya dapat mencapai mereka - akan bergema dan relevan. Dan mudah-mudahan, saya akan mendapat pulangan atas pelaburan saya apabila mereka kembali kepada saya dan meminta lebih banyak.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimanakah anda berkahwin yang menyempitkan penargetan, sama ada melalui iklan organik atau melalui, dengan aspek kepimpinan pemikiran yang ditawarkan oleh LinkedIn?
Brian Pember: Nah, itulah yang tepat, kan? Oleh itu tugas saya sebagai seorang penyengat, sebagai perniagaan yang mempunyai sesuatu untuk dikatakan dan sesuatu untuk dijual, adalah untuk memberikan sesuatu yang bernilai. Dan kandungan itu, yang memikirkan kandungan kepimpinan, perkara yang saya akses kepada orang mungkin tidak. Wawasan, alat, sumber yang dapat saya bawa untuk menanggung yang akan memberi kesan kepada industri mereka.
Jika saya boleh membungkusnya dan membentangkannya kepada mereka dalam cara yang menarik, cara asal, cara yang kreatif melalui saluran ini - dan lebih banyak lagi, LinkedIn membenarkan anda untuk membungkus kandungan anda dalam apa jua cara anda mahu sama ada ia tradisional pendek -format kandungan yang anda lihat setiap hari di media sosial, atau kandungan video yang menjadi sangat menarik. Atau kandungan kandungan yang panjang.
Saya boleh menggunakan LinkedIn sebagai blog saya secara teratur. Saya boleh menggunakannya sebagai platform penerbitan saya sendiri, dan menerbitkan kertas putih. Saya boleh menerbitkan keping kepimpinan pemikiran. Saya boleh menerbitkan esei, perkara yang penting kepada pengundi saya. Inilah yang mendorong nilai dari segi perbualan. Nilai itu mewujudkan kepercayaan. Ia mewujudkan penglibatan dan penglibatan, dan penglibatan itu membawa kepada hubungan dan komitmen dari masa ke masa.
Trend Perniagaan Kecil: Jadi jika anda melihat kepentingan LinkedIn berbanding beberapa saluran sosial yang lain, adakah anda melihat kadar penglibatan yang lebih tinggi apabila ia datang kepada LinkedIn? Adakah ia memberikan lebih banyak peluang untuk penglibatan berbanding dengan yang lain? Atau adakah ia sama dengan garis yang sama dengan penonton yang lebih baik untuk disasarkan?
Brian Pember: Apa yang saya tidak nampak adalah penglibatan yang lebih tinggi. Malah, saya melihat kadar penglibatan yang lebih rendah di LinkedIn, dengan ketara, dari apa yang saya hantar di Facebook di mana jenama seperti UPS boleh menyiarkan sesuatu dan mendapat 30,000 atau 40,000 suka, 1,000 komen dan mencapai sejumlah besar orang melalui penglibatan dan perkongsian itu.
Apa yang saya dapati di LinkedIn ialah kita hanya mendapat sebahagian kecil daripada itu. Tetapi komen-komen mereka, saham-saham, orang-orang suka, pengakuan mereka sering lebih bermakna kerana dua sebab. Satu, saya biasanya memancing di kolam yang lebih kecil betul? Saya mempunyai satu juta pengikut setengah di Facebook.Saya mempunyai 300,000 di LinkedIn. Tetapi jika saya ada kertas putih mengenai logistik automotif. Saya tidak akan berkhidmat sehingga 330,000 pengikut LinkedIn. Saya akan berkhidmat sehingga 3,000 pengikut yang berminat dalam logistik automotif, bukan?
Saya tidak akan membuang masa orang lain kerana saya tahu mereka tidak akan membacanya lagi. Jadi saya mungkin mempunyai penonton sebanyak 330,000. Saya hanya boleh mensasarkan satu peratus daripada itu, dan saya hanya boleh mendapatkan kadar penglibatan satu peratus daripada itu. Tetapi jika saya mendapat 30 orang bercakap tentang sekeping maklumat tertentu, itu sebenarnya benar-benar kuat kerana biasanya orang-orang 30 orang adalah sangat berkelayakan. Mereka berada dalam industri, dan mereka mahu belajar lebih banyak lagi. Dan saya akan mengambil kualiti melebihi kuantiti sepanjang hari.
Trend Perniagaan Kecil: Di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut mengenai apa yang anda buat pada LinkedIn.
Brian Pember: Anda boleh mengikuti kami di LinkedIn setiap hari. Malah, kami mempunyai kumpulan perniagaan kecil.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
