Perkhidmatan pelanggan adalah fungsi penting untuk sebarang perniagaan. Tetapi ia tidak selalu mudah untuk diurus. Anda perlu mempunyai sistem sebenar untuk membantu pelanggan anda menyelesaikan pelbagai isu dan kebimbangan.
Itulah persoalan yang AzureDesk bertujuan untuk membantu menyelesaikan perniagaan kecil. Anda boleh membaca lebih lanjut mengenai perisian meja bantuan dan syarikat di belakangnya dalam Sorotan Perniagaan Kecil minggu ini.
$config[code] not foundApa Perniagaan Adakah
Mencipta perisian meja bantuan.
Pemilik produk Roma Shah, AzureDesk memberitahu Trend Perniagaan Kecil, "AzureDesk adalah perisian bantuan berasaskan awan yang bertujuan untuk perniagaan kecil dan sederhana (PKS). Perisian ini mempunyai semua "mesti mempunyai" ciri-ciri penyelesaian bantuan kelas perusahaan yang ditawarkan kepada perniagaan yang lebih kecil dengan kos yang minimum kepada pengguna. "
Niche Perniagaan
Tiada harga peringkat.
Shah berkata, "AzureDesk berfungsi sebagai Pelaburan dan bukan kos untuk perniagaan. Kami percaya untuk memberi peluang yang sama kepada setiap pelanggan dengan kos yang sama. "
Bagaimana Perniagaan Bermula
Daripada keperluan perniagaan yang lain.
Shah menjelaskan, "Kami menggunakan perkhidmatan integrasi yang menghubungkan aplikasi berasaskan awan. Kami mempunyai beberapa pelanggan yang membayar dan seperti mana-mana perniagaan lain, kami perlu menjawab pertanyaan pelanggan setiap hari. Pada mulanya, kami menggunakan e-mel untuk menguruskan tiket pelanggan melalui sistem penapis yang rumit dan balasan automatik. Itu tidak begitu baik dan ketika itu kami memutuskan untuk membina perisian bantuan bantuan kami sendiri dan AzureDesk dilahirkan. "
Win Terbesar
Mendapatkan keahlian BizSpark Plus dari Microsoft dengan kredit awan bernilai 120k.
Shah berkata, "Memandangkan kami benar-benar membina kredit ini, kami sangat membantu kami untuk melabur dan melabur dalam mengupah calon yang lebih baik. Di samping itu, Peralihan kepada pembangunan produk daripada idea untuk pelaksanaan adalah sempurna kerana pasukan yang tepat dan alat perisian. Juga seluruh pasukan kami jauh bekerja di lima bandar yang berlainan di zon waktu yang berbeza dengan itu memberikan kami kepelbagaian. "
Lesson Learned
Sewa orang yang betul.
Shah berkata, "Satu perkara yang saya akan lakukan secara berbeza adalah saya membazir hampir enam bulan dari masa saya cuba membuat sesuatu untuk merekrut salah; Jadi, saya akan kembali dan memilih calon yang betul dan menggunakan tenaga saya untuk produk daripada menggunakan tenaga saya untuk menyalurkan sumber. "
Strategi Komunikasi
Slack.
Shah berkata, "Sejak seluruh pasukan kami bekerja dari jauh; kami tidak pernah bertemu dengan mereka secara peribadi; sumber utama komunikasi kami adalah Slack. "
Petikan Kegemaran
"Ketiga-tiga kunci kejayaan perniagaan adalah Orang, Proses dan Produk." - Marcus Lemonis
* * * * *
Ketahui lebih lanjut mengenai Biz Spotlight Kecil program
Imej: AzureDesk; Imej atas: Roma Shah
