Bekerja dengan pelanggan baru sentiasa tertekan. Anda masing-masing perlu mengenali antara satu sama lain dan mengetahui apa yang diharapkan pada awal. Bagi pelanggan yang sombong dan sedikit di sisi yang memerlukan, ia dapat membuktikan hubungan yang berat dengan masalah sejak permulaannya. Mendapatkan isu-isu ini pada awal pemeriksaan adalah penting untuk menyelamatkan hubungan dan memastikan bahawa anda dapat bekerja bersama untuk jangka panjang. Itulah sebabnya kami meminta 12 usahawan dari Majlis Usahawan Muda (YEC) yang berikut:
$config[code] not found"Bagaimanakah perniagaan dapat mengurus jangkaan pelanggan awal dalam hubungan?"
Menguruskan Harapan Baru Pelanggan
Inilah yang dikatakan oleh komuniti YEC:
1. Tetapkan Kosongkan Deliverables
"Menghantar pelanggan anda senarai penyampaian yang terperinci yang mengandungi tarikh akhir yang realistik untuk setiap item baris. Semak semula penghantaran tersebut dengan pelanggan anda satu demi satu dan jawab sebarang soalan yang mungkin mereka miliki sebelum bergerak ke hadapan dengan projek. Ini akan memastikan bahawa anda dan pelanggan anda berada di halaman yang sama dan berkongsi jangkaan yang sama. "~ Duran Inci, Optimum7
2. Be Authentic
"Terdapat terlalu banyak masalah dalam kebanyakan cadangan perniagaan. Orang suka menonjolkan, jadi bersifat otentik, bercakap dengan klien tentang apa yang anda sanggup lakukan untuk mereka, apa yang anda harapkan untuk mencapai dari hubungan dan telus mengenai cabaran dan halangan yang terlibat. Penilaian jujur tentang potensi (dan cabaran) hubungan lebih efektif dan menetapkan harapan yang realistik. "~ Shawn Schulze, Names.org
3. Menetapkan Komunikasi Berkala
"Mulailah dengan cara yang baik untuk berkomunikasi dan saling menjangkau satu sama lain untuk tetap berada di atas jangkaan dan perspektif tentang bagaimana perhubungan itu berlaku. Ini bermakna meminta pelanggan bagaimana mereka mahu berkomunikasi dan berapa kerap. Menggunakan saluran yang mereka suka adalah cara yang bagus untuk memulakannya. "~ Angela Ruth, Kalendar
4. Secara peribadi Tahu Mereka
"Secara peribadi mengenali pelanggan dan menunjukkan bahawa anda adalah seorang manusia yang benar-benar boleh membantu anda membangunkan hubungan perniagaan yang kuat. Memahami nilai, matlamat, perjuangan dan kepentingan mereka sebagai orang boleh membantu anda memikirkan bagaimana untuk bekerja dengan mereka, apa yang diharapkan untuk menetapkan dan dengan mudah mengetuk apa-apa sempadan pada awal. Ini akan memindahkan hubungan perniagaan anda dan membawa kepada kejayaan. "~ Solomon Thimothy, OneIMS
5. Sentiasa Tandatangani Kontrak
"Penyusunan kontrak mencetak secara terperinci apa yang diharapkan dari pelanggan dan perniagaan yang membekalkan perkhidmatan tersebut. Mempunyai butir-butir secara bertulis menghapuskan sebarang miskomunikasi dan memudahkan kedua-dua pihak memahami terma perjanjian itu. "~ Kate Hancock, OC Facial Care Centre
6. Tetapkan Jangkaan Realistik
"Harapan harus digariskan dengan tepat pada mulanya, dan kedua-dua pihak perlu menyampaikannya. Cara terbaik untuk mengurus atau melangkaui jangkaan adalah untuk memastikan ia berasaskan kenyataan. Perbincangan ini perlu dimulakan lebih awal. Sekiranya pelanggan menjangkakan sesuatu yang mustahil, anda menetapkan mereka untuk mengecewakan. "~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. Jadilah Telus
"Dari masa ke masa, anda akan membangunkan senarai sebab mengapa hubungan klien anda salah. Sekarang, kita membuat tabiat berkongsi beberapa cerita itu secara telus untuk menggambarkan bagaimana dan mengapa kita mungkin gagal. Dengan cara itu, prospek memahami bahawa mereka mempunyai peranan dalam mencapai matlamat bersama kami, dan pemahaman bersama membantu meletakkan asas untuk hubungan yang jujur dan transparan ke depan. "~ Peter Kozodoy, Pengiklanan GEM
8. Jadilah Jujur
"Sangat penting untuk menjadi jelas dengan pelanggan tentang apa yang mereka akan terima. Ini adalah sesuatu yang boleh dilakukan apabila anda menyemak kontrak menandatangani. Senarai terperinci yang jelas dikaji melalui telefon akan memberikan kejelasan yang besar. Perkara yang paling penting adalah bersikap jujur dari awal. "~ Nicole Munoz, Mula Kedudukan Sekarang
9. Tanya Pelanggan Mengenai Tujuan Khusus
"Penentuan jangkaan adalah kritikal. Ia bermula dengan meminta pelanggan apa yang mereka harapkan untuk mencapai dan benar-benar memandu pada spesifik. Tanya kepada mereka apa kejayaan yang kelihatan dan hapuskan perbincangan. Penentuan jangkaan juga boleh dipertingkatkan oleh lawatan individu di mana anda boleh membangunkan sambungan yang lebih rapat dan mempunyai dialog yang lebih bermakna dengan pelanggan. "~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot
10. Pikirkan Like Pelanggan
"Walaupun pelanggan akan memberitahu anda apa yang mereka harapkan, mereka mungkin tidak berkongsi segala-galanya kerana mereka tidak selesa menjelaskannya atau mereka lupa. Itulah sebabnya anda perlu berfikir seperti pelanggan dan menyedari apa yang dirasakan mereka. Itu boleh membantu anda menguruskan jangkaan dengan lebih baik kerana anda melihat lebih banyak daripada apa yang mereka mahu dan mengapa. "~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy
11. Jangan takut untuk berjalan
Away "Berperang muka dan jelas mengenai penghantaran dan pastikan pelanggan atau rakan kongsi memahami ini sebelum pertunangan. Pelanggan boleh menjadi tidak teratur dan kehilangan kesepakatan asal. Sesetengah perniagaan gembira mereka mendapat tawaran yang dilakukan dan mereka akan membiarkan pelanggan membuli mereka. Jangan takut untuk memeriksa mereka. Mereka memilih anda atas alasan dan jika sebab itu terlupa, jangan takut untuk pergi. "~ Philip Michael, New York Equity Group (NYEG)
"Mulailah hubungan perniagaan anda dengan menganjurkan mesyuarat kick-off pelanggan. Dengan cara ini, kedua-dua pelanggan dan pasukan boleh menetapkan jangkaan yang jelas tentang apa yang boleh dicapai dan kapan mereka mengharapkannya. "~ Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net Foto melalui Shutterstock 12. Mempunyai Mesyuarat Kick-Off Pelanggan
