Konflik. Ketidaksamaan. Argumen. Konfrontasi.
Apakah emosi yang anda lakukan dalam kata-kata ini?
Kemungkinan besar, ia mengeluarkan kekecewaan, kemarahan, malah mungkin takut. Ia adalah tindak balas semula jadi. Kebanyakan kita tidak suka konflik. Kami mengelakkan konfrontasi sebanyak mungkin.
Tetapi kita semua tahu bahawa konflik tidak dapat dielakkan selamanya. Hal ini terutama berlaku di tempat kerja. Ketika terdapat banyak orang yang bekerja untuk organisasi yang sama, sangat mudah untuk ketidaksepakatan.
$config[code] not foundKonflik boleh menyerang, tekanan, dan yang paling penting, tidak produktif. Walau bagaimanapun, kerana kita tidak dapat mengelakkannya, kita perlu mencari jalan untuk menangani dengan berkesan untuk menangani masalah-masalah yang tidak berjaya di tempat kerja dengan kejayaan.
Ketidaksamaan boleh berlaku dengan sesiapa saja. Di dunia keusahawanan, ia boleh berlaku dengan pelanggan, pekerja, vendor dan orang lain yang anda hubungi.
Bukan sahaja konflik boleh memakan masa, ia mungkin tidak dapat diselesaikan pada masa-masa tertentu. Bekerja melalui konflik boleh seperti cuba melepaskan rambut seorang anak setelah menggosoknya. Okay, itu analogi yang bodoh, tetapi titik itu masih sah.
Oleh itu, kenapa masalah yang sukar untuk menangani perselisihan di tempat kerja? Ia mudah. Ini kerana ramai di antara kita yang mengerikan untuk menyelesaikan konflik. Wahyu besar, bukan?
Oleh itu, kita dipaksa ke dalam kedudukan yang tidak diingini untuk "memenangi" hujah daripada bekerja bersama untuk mencari penyelesaian sebenar. Kami diturunkan untuk cuba mendapatkan cara kami manakala orang lain kalah.
Terdapat berita baik sekalipun. Konflik tidak perlu menjadi cabaran yang tidak dapat diatasi. Ada perkara yang boleh anda lakukan untuk menangani perselisihan di tempat kerja dan membuat konflik lebih mudah untuk ditangani.
Kuncinya adalah untuk mencari cara untuk menjadikan konflik itu sebagai kerjasama.
Apabila anda membingkai perselisihan dari segi bekerja bersama untuk mencari penyelesaian yang sama, anda dapat memberi tumpuan untuk menyelesaikan masalah bersama, bukan hanya untuk mendapatkan apa yang anda mahukan.
Artikel ini akan memberi anda tip tip tindakan yang boleh anda gunakan apabila anda mendapati diri anda dalam perselisihan. Jika anda mengamalkan tip di sini, anda akan mendapati lebih mudah untuk menangani perselisihan di tempat kerja dan menangani konflik dengan cara yang produktif.
Curb Your Anger
Yang ini sepatutnya menjadi tidak berani, kan? Jika anda cuba mengubah konflik ke dalam kerjasama, kemarahan tidak mempunyai tempat dalam perbualan.
Jadi saya katakan bahawa anda tidak pernah marah dalam konflik?
Tidak, itu mustahil. Apa yang saya katakan adalah bahawa anda perlu memastikan bahawa kemarahan anda tidak mempengaruhi reaksi anda terhadap ketidaksepakatan itu. Juga, anda perlu memastikan bahawa kemarahan anda tidak menghalang anda daripada menganalisis keadaan secara objektif.
Berikut adalah tip nombor saya untuk mencegah kemarahan daripada merosakkan peluang anda untuk menangani konflik dengan berkesan.
Sedia? Ini dia.
Diam.
Itu sahaja. Sekiranya anda marah, lebih baik untuk mengatakan sesedikit mungkin. Sekiranya orang lain marah, lebih baik untuk mengatakan sesedikit mungkin.
Mengapa?
Kerana jika kemarahan dibenarkan untuk berkembang, ia akan meracuni keadaan. Sekiranya anda terlalu marah, cuba perlahankan perbualan. Beritahu pihak lain bahawa anda mahu mengambil sedikit masa untuk mempertimbangkan kedudukan mereka. Dan sebenarnya melakukannya. Jika anda melangkah keluar dari keadaan dan melihatnya secara objektif, lebih mudah bagi anda untuk mengatasinya apabila anda bercakap dengan orang lain sekali lagi.
Sekiranya orang lain yang marah, adalah yang terbaik untuk membiarkan mereka mengalahkannya. Biarkan mereka bolong dan pastikan anda mendengar apa yang mereka katakan. Kunci di sini adalah untuk mendengar memahami, bukan untuk merumuskan hujah yang lebih baik.
Apabila anda berusaha untuk memahami kedudukan orang lain, ia melakukan dua perkara:
- Ia membantu anda mengenal pasti penyelesaian kepada konflik.
- Ia menghantar mesej bahawa anda mengambil berat tentang apa yang orang lain katakan. Ini akan membawa mereka untuk menurunkan pengawal mereka.
Kadang-kadang, meluangkan masa untuk mendengar adalah semua yang diperlukan untuk mengatasi perselisihan di tempat kerja dan menyelesaikan konflik. Orang lain mungkin tidak tahu, tetapi pembuangan mereka mungkin memberi anda apa yang anda perlukan untuk menyelesaikan masalah dengan cara yang memberi manfaat kepada anda berdua.
Akui Bahawa Anda Mungkin Salah
Ingin segera mendapatkan "lawan" anda untuk menurunkan pengawal mereka dan berasa lebih selesa membincangkan isu-isu dengan anda? Akui bahawa ada kemungkinan anda mungkin salah.
Ia tidak bermakna anda adalah salah. Ia hanya bermakna anda terbuka kepada kemungkinan bahawa anda mungkin tidak mempunyai semua jawapan.
Terdapat sesuatu tentang menunjukkan jenis kerendahan hati yang membuat orang merasa lebih baik untuk membincangkan isu yang berpotensi bertentangan dengan anda. Apabila anda mengakui fakta bahawa anda tidak mengetahui segala-galanya, ia menunjukkan bahawa anda sanggup bekerjasama untuk mencari jalan untuk menyelesaikan masalah.
Juga, membuat kemasukan ini membolehkan anda untuk menyelamatkan muka jika anda akhirnya menjadi salah. Lagipun, anda tidak boleh dijangka mempunyai segala-galanya betul, bukan?
Tanya sendiri beberapa soalan
Dalam sebarang konflik, penting untuk berfikir sebelum bertindak balas. Sekiranya seseorang meletakkan idea atau penegasan bahawa anda tidak bersetuju dengannya, jangan hanya melompat masuk dan mula memperdebatkan kedudukan anda.
Ya, saya tahu anda ingin menunjukkan kecemerlangan anda apabila anda membuktikan lawan anda salah. Ia adalah keinginan semulajadi. Tetapi ia tidak produktif. Lebih baik mengambil langkah kembali dan pertimbangkan reaksi anda terlebih dahulu.
Dalam bukunya "Cara Menang Kawan Dan Orang Pengaruh," Dale Carnegie menggariskan beberapa soalan yang perlu kita tanya diri apabila kita tidak bersetuju dengan orang lain.
- Bolehkah orang lain betul atau sebahagiannya betul?
- Adakah kebenaran dalam kedudukannya?
- Apakah reaksi saya yang akan melegakan masalah itu, atau menjadikannya lebih teruk?
- Adakah respons saya akan memacu orang itu lebih jauh? Atau menarik mereka lebih dekat dengan saya?
- Adakah tindak balas saya akan menaikkan anggaran yang ada pada saya?
- Adakah kesukaran ini juga memberi peluang kepada saya?
- Apa harganya yang akan saya bayar jika saya memenangi hujah ini?
Ini adalah soalan yang perlu anda tanya kepada diri sendiri sebelum anda memberi respons kepada apa-apa perselisihan. Mereka akan membantu anda bertindak dengan cara yang produktif.
Jelas sekali, mungkin mengambil sedikit masa untuk menguasai kemahiran ini.
Seperti pada bahagian sebelumnya, mungkin adalah idea yang baik untuk mengambil sedikit masa untuk berfikir tentang apa yang orang lain katakan. Ini juga sesuatu yang dicadangkan oleh Carnegie dalam bukunya.
Jika anda dapat melakukan ini, dengan segala cara, lakukannya. Ia akan memberikan anda masa untuk memastikan tindak balas anda adalah satu yang kondusif untuk mencari penyelesaian kepada masalah.
Tanya Mereka Ada Soalan
Sekiranya anda mahu orang lain melihat merit dalam hujah anda, anda perlu masuk ke kepala mereka terlebih dahulu. Jangan hanya menganggap bahawa anda tahu persis hujah pihak lawan anda dan mengapa mereka menyokong argumen ini.
Tanya beberapa soalan dahulu.
Jelaskan sebarang mata yang anda tidak faham. Semakin banyak yang anda tahu tentang proses pemikiran orang lain, semakin baik anda dapat bekerja dengan mereka dalam menyelesaikan konflik.
Berikut adalah perkara yang perlu anda ketahui:
- Apa argumen sebenar pihak lawan anda. Apa yang mereka cuba katakan?
- Kenapa mereka percaya mereka betul? Apa yang membawa mereka kepada kesimpulan itu?
- Berdasarkan jawapan mereka, bagaimana anda boleh mencari cara untuk menyelesaikan hujah dengan cara yang memberi manfaat kepada anda berdua?
Kunci di sini adalah untuk memastikan bahawa anda tidak bertanya dengan niat untuk menghancurkan hujah mereka. Anda mesti benar-benar ingin memahami di mana mereka datang, dan mengapa.
Bukan sahaja ini akan membantu anda mengatasi perselisihan di tempat kerja dan berkesan menyelesaikan konflik, ia menunjukkan orang lain bahawa anda tidak berada di sana untuk menyerang idea mereka. Anda hanya mahu memahami mereka.
Jangan Sediakan Hubungan Jangka Panjang Untuk Menang Jangka Pendek
Ketika datang untuk perselisihan pendapat, banyak orang membuat kesilapan mengorbankan hubungan jangka panjang untuk kemenangan kecil, jangka pendek. Bukan sahaja ini kesilapan baru, ia boleh menyebabkan kos anda dalam jangka panjang. Terutamanya jika anda berurusan dengan pelanggan.
Anda perlu berhati-hati.
Apabila berhadapan dengan konflik, anda perlu menilai sama ada pertempuran ini layak untuk menang. Dalam beberapa kes, ia mungkin lebih berkesan untuk mengakui hujah untuk mengekalkan hubungan yang menguntungkan dengan orang lain. Ia boleh menjadi satu-satunya cara untuk mendapatkan apa yang anda mahukan.
Kadang-kadang, menangani konflik boleh seperti bermain catur. Lazimnya, terdapat situasi di mana anda perlu mengorbankan pajak gadai untuk meletakkan diri anda dalam kedudukan yang lebih baik untuk memenangi perlawanan keseluruhan.
Jika ia membantu sebab anda dalam jangka panjang, biarkan mereka memenangi hujah yang lebih kecil. Bukan sahaja anda menjimatkan masa, anda masih berada dalam kedudukan yang baik untuk mencapai matlamat anda.
Mengikatnya Semua Bersama
Saya sering berada dalam kedudukan di mana saya terpaksa menyelesaikan konflik dengan pelanggan yang marah. Terdapat satu senario tertentu yang sering dimainkan.
Pelanggan memanggil kerana mereka tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang mereka ada dan mahu membatalkannya. Terdapat banyak situasi di mana pelanggan menjerit dan menjadi sangat agresif. Dalam keadaan seperti ini, mudah untuk menjadi defensif dan marah.
Sebaliknya, saya terpaksa berlatih tip # 1. Saya melancarkan kemarahan saya dan saya menutup mulut saya. Daripada membantah, saya membenarkan mereka melepaskan diri. Kadang-kadang mereka akan terus dan terus hidup.
Apabila mereka akhirnya tamat, saya memastikan saya menjelaskan apa yang saya tidak faham. Saya memastikan saya tahu apa masalahnya. Ini menjadikan pelanggan berasa seperti pandangan mereka adalah penting dan berharga.
Ketika pelanggan bercakap, saya mencari cara untuk mencari penyelesaian yang bekerja untuk pelanggan dan syarikat. Ini tidak selalu mungkin dengan setiap pelanggan, tetapi ia bekerja dengan banyak orang lain.
Pada banyak panggilan itu, saya mendapati diri saya mengakui bahawa terdapat kawasan di mana kita salah dan saya komited untuk melakukan apa sahaja yang saya boleh untuk menyelesaikan masalah itu. Daripada menunjukkan pelanggan bahawa mereka telah tersilap, saya dapat menurunkan pengawal mereka dan mendengar apa yang saya katakan.
Dalam banyak situasi, saya mampu untuk mendapatkan mereka untuk menjaga perkhidmatan dan dalam beberapa kes, mereka juga dinaik taraf. Ia menunjukkan bahawa meluangkan masa untuk memberi tumpuan kepada penyelesaian dan bukannya menang dapat menghasilkan hasil yang hebat. Jika anda ingin menjadi hebat dalam menyelesaikan konflik, ubah konflik itu menjadi kerjasama.
Foto Perselisihan melalui Shutterstock
