2018 membentuk tahun yang baik untuk produktiviti. Lebih cepat daripada sebelumnya, proses perniagaan merentasi industri sedang dipermudah oleh aplikasi dan perisian berasaskan awan. Gelombang teknologi baru ini adalah berpatutan, mudah diakses, dan direka dengan mudah digunakan.
Perniagaan dalam apa jua saiz, dalam hampir setiap industri berdiri untuk meraih faedah teknologi ini-tanpa alat yang betul di pelupusan anda, perniagaan anda mungkin membuang-buang waktu dan jam yang boleh dibeli pada tugas-tugas yang telah diperkemas oleh aplikasi berasaskan awan. Jika tidak, tugas yang melelahkan seperti e-mel, panggilan telefon, kerja kertas, dan komunikasi sesak adalah sederhana dengan teknologi yang betul.
$config[code] not foundKami berada di sini untuk membimbing anda melalui enam alat penting perniagaan yang tidak mampu untuk terlepas pandang. Setiap disesuaikan dengan tugas tertentu dan apabila digabungkan, akan membuat operasi sehari-hari anda lebih cepat, lebih mudah, dan mereka hanya akan menjimatkan sedikit wang di sepanjang jalan.
1. Sistem telefon berasaskan awan
Kami tahu tidak ada perkara seperti "hari biasa" dalam perniagaan. Ada yang pendek, yang paling panjang, tetapi ada yang malar: telefon. Ia akan sentiasa berada di sana, dan menggunakan sistem sistem telefon yang salah akan memakan masa dan wang anda.
Masukkan sistem telefon berasaskan awan: Mampu, bebas dari kontrak, dan penuh dengan ciri yang sempurna untuk mengoptimumkan komunikasi telefon perniagaan. Menggunakan teknologi VoIP, sistem telefon awan meletakkan panggilan telefon firma anda di mana sahaja terdapat sambungan Internet. Tetapi itu bukan semua:
- Jalankan panggilan ke mana-mana peranti anda pada kemudahan anda, atau juga perkhidmatan menjawab-kami akan membincangkannya lebih lama lagi.
- Akses mel suara dan rakaman panggilan dari e-mel anda, di mana ia boleh dimuat turun dan dikongsi dengan mudah-penting untuk menjejaki mesej dan maklumat klien
- Tetapkan sambungan kepada setiap pengguna, jadi penelepon dengan pantas mencapai siapa yang mereka perlukan
- Sediakan sistem anda dalam beberapa minit. Tiada perkakasan yang diperlukan, yang bermaksud tidak ada penyelenggaraan yang mahal, yang bermaksud garis bawah yang lebih kecil pada bil telefon anda.
Sistem telefon awan (seperti Tresta!) Mempunyai nombor tempatan dan bebas tol, yang membolehkan anda menyesuaikan penampilan perniagaan anda untuk menarik minat pelanggan yang paling luas. Jangan lupa: 75% orang berpendapat bahawa panggilan adalah cara yang paling berkesan untuk mendapatkan tindak balas yang cepat-adakah anda bersedia menjawab?
2. Perkhidmatan penjawab berdedikasi
Fakta perkara ini adalah: tidak ada masa untuk menjawab semua panggilan telefon. Walau bagaimanapun, sudah pasti minat anda untuk mencuba: 80% penelepon ke perniagaan tidak akan meninggalkan mel suara dan tidak akan memanggil semula jika panggilan pertama mereka tidak dijawab.
Ini meninggalkan sedikit masa untuk tag telefon dengan pelanggan yang berpotensi. Jika anda tidak menjawab panggilan mereka, orang lain akan. Inilah sebabnya mengapa perkhidmatan penjawab 24/7 berada di sana untuk mengambil kendur semasa anda sibuk. Dengan perkhidmatan menjawab, apa-apa panggilan yang anda tidak mempunyai masa untuk menjawab diambil oleh ejen yang berpengalaman yang dilatih untuk menyampaikan pengalaman penyambut tetamu dalam rumah di sebahagian kecil daripada kos.
Ejen mengikut skrip tersuai yang membolehkan mereka menjawab soalan yang kerap ditanya, mengambil mesej dan maklumat hubungan, dan apa sahaja yang anda perlukan. Setiap panggilan direkodkan dan diikuti dengan laporan terperinci yang dihantar kepada anda supaya anda tidak terlepas apa-apa maklumat, tidak kira betapa sibuknya anda.
Penting untuk diperhatikan bahawa tidak semua perkhidmatan menjawab direka untuk bekerja dengan jenis perniagaan tertentu. Apabila menimbang pilihan, cari butiran ini:
- -Pengalaman yang mengambil panggilan untuk perniagaan seperti anda
- -24/7 ketersediaan
- -Bahasa-bahasa
- -Keupayaan untuk mengintegrasikan dengan perisian yang anda ada, seperti alat untuk penjadualan pelantikan, pemprosesan pesanan, atau CRM
Pro-tip: Jika dipasangkan dengan sistem telefon berasaskan awan seperti Tresta, panggilan boleh dijadwalkan ke telefon bimbit anda pada waktu siang, kemudian ke perkhidmatan menjawab pada malam, hujung minggu, atau bahkan semasa rehat tengah hari anda.
3. Kegemaran semua orang-fungsi langsung berbual
Orang suka pilihan untuk bersembang dalam masa nyata dari laman web perniagaan. Ini terbukti dapat meningkatkan persepsi pengunjung terhadap syarikat dan membawa kepada pelanggan yang lebih puas. Malah, tinjauan oleh eMarketer mendapati bahawa 63% responden lebih cenderung untuk kembali ke tapak di mana mereka menggunakan fungsi sembang seperti LiveChat. Sebab-sebab ini cukup jelas: Ia mudah. Ia membolehkan pelanggan berpotensi untuk melakukan pelbagai tugas. Walau bagaimanapun, yang paling penting ialah: ia lebih mudah daripada membuat panggilan telefon.
Semasa meneliti dan mempertimbangkan pilihan, pengunjung ke laman web anda mungkin mempunyai soalan mengenai perkhidmatan anda yang mereka tidak fikir patut mengambil telefon untuk bertanya. Pada ketika itu, terdapat dua pilihan: mereka terus melayari laman web anda dan soalan mereka tetap tidak dijawab, atau mereka dengan cepat membuka kotak perbualan laman web anda dan bercakap dengan ahli pasukan anda. Soalan mereka dijawab dengan cepat, membolehkan anda untuk segera menyampaikan kepakaran anda dan menonjol kepada pelanggan yang berpotensi.
4. CRM intuitif
Yang satu ini tidak ada yang lebih bijak. Perangkat lunak manajemen yang tepat, seperti apa yang ditawarkan oleh Salesforce, HubSpot, atau Zoho, menyelaraskan semua tugas pentadbiran yang memakan waktu yang berkaitan dengan setiap klien baru, menghemat waktu dan membuat Anda teratur.
Penyedia CRM teratas boleh melakukan apa sahaja yang memberikan anda gambaran yang lebih jelas mengenai hubungan pelanggan anda. Mereka akan memaklumkan kepada anda apabila pelanggan berpotensi besar melayari penglihatan anda atau membuka e-mel anda. Mereka akan menganalisis pasaran anda dan membantu segmen pelanggan anda, memberikan wakil, dan memanfaatkan wilayah anda. Alat analitik membolehkan anda memvisualisasikan dan meramalkan ramalan jualan, untuk rancangan realistik dan tindakan yang boleh diambil untuk masa kini dan masa depan. Walau bagaimanapun, ini adalah hujung puncak ais. Jika anda telah mengarahkan CRM dalam pemikiran yang lalu, mereka tidak dapat membantu perniagaan anda, sekarang adalah masa untuk berfikir lagi.
Tip-Tip:
Jangan lupa, beberapa (tidak semua!) Perkhidmatan menjawab dapat disatukan dengan perisian pilihan CRM anda, jadi rekod anda kekal tidak kira di mana anda berada.
5. Pengurusan kandungan dan perkongsian fail
Bayangkan kabinet pemfailan kuning berdebu klasik.
Cukup tidak mengujakan, bukan?
Sekarang bayangkan bahawa ia berada di dalam komputer anda dan dengan selamat boleh menyimpan fail tanpa had yang anda boleh dengan mudah mengatur, mencari, memuat turun, dan berkongsi dengan sesiapa sahaja.
Itu lebih baik.
Dengan aplikasi storan fail berasaskan awan seperti Kotak bertajuk tepat, semua dokumen anda dianjurkan dan boleh diakses dengan hanya beberapa klik. Aplikasi storan seperti ini sangat mudah digunakan dan disokong oleh langkah-langkah keselamatan seni, jadi tidak ada isu privasi untuk dipertimbangkan ketika datang ke maklumat sensitif.
6. Komunikasi Dalaman Ringkas
Alat yang tepat untuk komunikasi dalaman mungkin tidak akan menghapuskan keperluan untuk e-mel dalaman, tetapi pasti akan menghindari rasa takut yang tidak dapat dielakkan berikut membuka peti masuk anda pada waktu pagi.
Aplikasi seperti Slack adalah sempurna untuk pasukan yang lebih besar atau yang termasuk ahli yang bekerja dari pelbagai lokasi.Atur pasukan anda ke saluran berdasarkan jabatan, projek khusus, atau apa-apa lagi yang anda perlukan ruang yang ditetapkan untuk berkomunikasi. Hantar mesej segera, foto, dokumen dan banyak lagi dari komputer atau telefon bimbit anda.
Ia lebih cepat dan lebih mudah daripada menghantar e-mel, dan meninggalkan ruang yang lebih sedikit dalam peti masuk e-mel semua orang untuk apa sahaja yang mereka lakukan.
Mari kita Recap:
Di sana anda memilikinya. Enam alat yang anda tidak pernah dengar tentangnya adalah berpatutan, mudah digunakan, dan bekerjasama untuk memastikan amalan anda teratur dan produktif. Setiap orang berkuasa sendiri, tetapi apabila digabungkan, membentuk satu unit lancar yang direka untuk menjimatkan masa anda dan membolehkan anda memberi tumpuan kepada apa yang penting.
- Tresta - Jalankan panggilan anda di mana sahaja anda mahu mereka dengan sistem telefon berasaskan awan
- PATLive - Jimat masa dengan membiarkan ejen yang terlatih menjawab menjawab panggilan semasa anda sibuk
- LiveChat - Impress pelanggan berpotensi dengan menjawab soalan mereka secara langsung dari laman web anda
- CRM - Pastikan setiap pelanggan, fail, dan kenalan teratur-atau biarkan perkhidmatan menjawab anda mengendalikannya untuk anda!
- Kotak - Hilangkan sakit kepala kertas kerja dengan mengatur setiap dokumen dan fail dengan selamat di awan
- Slack - Memudahkan komunikasi dalaman dan membuat sedikit ruang dalam peti masuk anda dengan serta-merta berkongsi mesej dan fail dengan pasukan anda dari mana-mana sahaja
Siapa PATLive?
PATLive adalah perkhidmatan menjawab langsung yang berpangkalan di Tallahassee, Florida. Sejak tahun 1990, kami telah menjawab panggilan 24 jam sehari, 7 hari seminggu untuk firma undang-undang dari semua bentuk dan saiz. Kami tahu panggilan anda adalah penting dan membentangkan imej yang betul adalah segala-galanya - itulah sebabnya kami hanya menyewa 2% daripada pemohon untuk menjawab panggilan, kemudian melatih mereka sekurang-kurangnya 80 jam sebelum mereka bekerja untuk anda di pusat penjawab kami.
Menggunakan skrip panggilan tersuai kami, ejen kami mengatakan apa sahaja yang anda mahu mereka katakan dan bunyi seperti ahli firma anda. Mereka akan mengambil pesanan, menjadualkan temujanji, dan juga bekerja dengan perisian pengurusan anda seperti Clio dan Lexicata untuk memastikan kes dikemas kini secara tepat dan selamat.
Foto melalui Shutterstock
Lebih banyak di: Ditaja 3 Komen ▼
