Fikirkan semua yang penting ialah berapa banyak orang yang bercakap tentang jenama anda dalam talian? Fikir semula. Satu kajian baru-baru ini mendapati sentimen lebih penting daripada jumlah perbualan dalam talian ketika datang untuk memacu jualan.
Kajian yang dikarang bersama oleh Dr. Shyam Gopinath, di University of Utah, David Eccles School of Business, mendapati sentimen percakapan dalam talian adalah lebih penting daripada jumlah perbualan ketika datang untuk memandu jualan produk. Dalam temu bual dengan Trend Perniagaan Kecil, Gopinath menerangkan:
$config[code] not found"Tumpuan pengurus haruslah pada kandungan mulut dalam mulut (apa yang dikatakan) dan bukannya jumlah buzz (berapa banyak yang dikatakan). Selain itu, tidak semua kandungan mulut dalam talian adalah sama. Perbualan yang berkaitan dengan cadangan mempunyai kesan langsung terbesar terhadap penjualan. "
Kajian ini secara khusus meninjau perkataan mulut dan faktor-faktor lain dan bagaimana persepsi jenama terjejas lima telefon pintar utama dari pengenalan mereka melalui peringkat matang kitaran hayat produk mereka.
Ini "kandungan mulut dalam mulut dalam talian" sebagai Gopinath memanggilnya, boleh dibahagikan kepada tiga kategori asas:
Atribut adalah penyataan deskriptif ringkas, tetapi juga boleh membawa penilaian positif atau negatif produk atau perkhidmatan. Contohnya mungkin "bateri pada iPhone baru saya benar-benar bertahan lama" atau "berat item ini agak ringan."
Emosi Kenyataannya ditakrifkan oleh Gopinath dalam kajiannya sebagai kenyataan yang membawa kata kunci dengan sentimen yang kuat termasuk "suka" atau "tidak suka" atau bahkan "cinta" dan "benci." Contohnya mungkin pernyataan seperti "Saya sangat suka tablet baru saya" atau " mutlak membenci kereta baru saya. "
Cadangan Kenyataan adalah, seperti namanya, yang menandakan pengesahan. Komen seperti, "Saya boleh mengesyorkan produk ini!" Atau sebaliknya "Saya tidak mencadangkannya."
Tetapi kajian Gopinath juga menyimpulkan bahawa walaupun komentar mulut dalam media sosial melakukan jualan yang memberi kesan, pengiklanan tradisional terus memberi kesan juga.
Kajian mendapati bahawa pengiklanan tradisional - televisyen, radio, iklan cetak - adalah pemacu jualan yang lebih kuat sebelum kitaran hayat produk. Tetapi ulasan dalam talian menjadi lebih kritikal kerana produk itu matang. Ini mungkin kerana pada awalnya kurangnya pengalaman pelanggan dengan produk memaksa orang untuk bergantung pada periklanan. Walau bagaimanapun, apabila lebih ramai pelanggan membeli dan menggunakan produk, orang ramai lebih bergantung pada pengalaman pengguna awal ini.
Penyelidikan ini dapat mengubah bagaimana perniagaan kecil melihat keseimbangan antara pentingnya iklan tradisional dan pelanggan yang dihasilkan dari mulut ke mulut di media sosial ketika memasarkan produk atau perkhidmatan apa pun.
Gopinath menjelaskan:
"Dua soalan utama yang cuba dicuba oleh pengurus adalah - pengiklanan tradisional yang kehilangan pertempuran terhadap media yang dihasilkan oleh pengguna? Dan boleh firma mempengaruhi perbualan dalam talian? Kajian ini mencadangkan bahawa media tradisional masih penting kerana bentuk media pengguna yang baru muncul. Bagaimanapun, kepentingan itu semakin merosot sebagai produk yang matang. "
Mengutip Foto melalui Shutterstock
8 Komen ▼
