Resepsionis mewakili syarikat dengan wajah dan suara yang menyambut pelanggan pada kunjungan pertama atau panggilan telefon mereka. Keupayaan penyambut tetamu untuk mencipta kesan pertama yang baik adalah komponen penting dalam kejayaan keseluruhan perniagaan. Walaupun tugas penyambut tetamu boleh berbeza-beza oleh majikan dan industri, terdapat kemahiran dan kualiti yang biasa bagi seorang penyambut tetamu yang diperlukan untuk sebarang pekerjaan.
$config[code] not foundKemahiran Komunikasi
Komunikasi adalah di tengah-tengah tugas penyambut tetamu. Dia mesti dapat bercakap dengan jelas dengan orang di telefon dan secara peribadi. Dia mengambil mesej dan menyampaikannya kepada individu yang sesuai. Dia boleh memberikan arahan, menjawab soalan dan pelawat atau pemanggil langsung ke pekerja atau jabatan yang lain. Resepsionis yang baik mempunyai tulisan tangan yang boleh dibaca agar nota dan mesej dapat dibaca dengan mudah.
Ia juga penting untuk mengetahui terminologi lapangan. Kemahiran resepsi perubatan, contohnya, sering merangkumi pengetahuan asas prosedur perubatan dan istilah yang digunakan oleh syarikat insurans dan wakil farmaseutikal. Resepsionis yang baik tahu cukup tentang perniagaan dan perbendaharaan kata yang khusus untuk dapat menjawab soalan asas dan mengarahkan pemanggil dan pelawat ke jabatan yang sesuai.
Keupayaan untuk menjadi pemain pasukan
Resepsionis berfungsi sebagai penghubung antara pelanggan dan pekerja yang menyediakan perkhidmatan yang dikehendaki. Responden membantu pelanggan dan pelanggan mendapatkan apa yang mereka mahu. Mereka membantu rakan sekerja dalam pelbagai cara, dari membuat dan mengambil panggilan telefon untuk menyimpan buku temu janji dan melakukan tugas pejabat rutin yang lain. Resepsionis sering memudahkan komunikasi di kalangan rakan sekerja mereka, juga membantu untuk memastikan perniagaan berjalan dengan lancar yang mungkin.
Literasi komputer
Bergantung pada pekerjaan itu, penyambut tetamu boleh berbuat lebih banyak daripada menjawab telefon dan menyapa pelanggan. Tugas peramal mungkin termasuk membuat surat, memo, invois, jadual dan jenis dokumen dan rekod lain. Kebanyakan perniagaan hari ini bergantung kepada cara elektronik dan penyelenggaraan dokumen. Resepsionis sepatutnya mahir dengan perisian pemprosesan perkataan dan spreadsheet standard seperti Microsoft Word dan Excel. Mereka harus mampu mempelajari apa-apa perisian khusus yang boleh digunakan oleh syarikat untuk kerja pentadbirannya.
Resepsionis juga perlu tahu cara mengendalikan peralatan pejabat standard. Ini termasuk telefon berbilang talian, penyalin, mesin faks dan meter pos.
Keperibadian Yang Benar
Sesetengah sifat resepsionis tidak dapat dipelajari di sekolah. Sebagai penyambut tetamu boleh menjadi stres; penyambut tetamu yang baik mengendalikan pelbagai tugas sekaligus dengan ketenangan dan kecekapan. Mungkin terdapat beberapa pelanggan yang menunggu untuk diperhatikan. Pemandu penghantaran mungkin memerlukan tandatangan semasa anda menyulap panggilan telefon pada pelbagai baris. Seorang rakan sekerja mungkin meminta mesej pada masa yang sama meminta anda untuk menyemak jadual temu janji. Resepsionis yang baik dapat menganjurkan dan mengutamakan tugas supaya mereka dapat dicapai dengan tepat dan tepat pada masanya.
Sebagai penyambut tetamu, anda mungkin akan mempunyai akses kepada maklumat rahsia mengenai rakan sekerja dan pelanggan. Kedua-duanya mempunyai pengecualian kesetiaan dan kebijaksanaan penyambut tetamu dalam melindungi maklumat peribadi.
Keperibadian yang keluar adalah tambahan yang pasti untuk resepsionis yang baik. Bergantung pada tempat anda bekerja, hari anda boleh menjadi agak sibuk, dengan banyak interaksi dengan pelanggan dan rakan sekerja. Adalah penting untuk menjadi menyenangkan dan perniagaan seperti pada setiap masa, tidak kira apa perasaan anda di dalam atau apa jenis hari yang anda ada.
Persekitaran Kerja
Resepsionis biasanya duduk di meja di ruang resepsi, bilik atau pejabat menunggu. Mengikut kaji selidik baru-baru ini oleh The Boston Globe, lebih daripada 90 peratus resepsi yang sedang bekerja adalah wanita. Kerana pelbagai industri dan tetapan di mana resepsionis diperlukan, peluang wujud untuk bekerja sepenuh masa dan sambilan, semasa waktu perniagaan biasa dan pada petang, malam, bercuti dan jadual hujung minggu.
Gaji dan Job Outlook
Gaji purata untuk penyambut tetamu adalah $34,800 setiap tahun, dengan julat yang biasanya jatuh antara $31,247 dan $39,012. Beberapa faktor boleh menjejaskan gaji, termasuk majikan, lokasi geografi, pendidikan, tugas penyambut tetamu dan tahun pengalaman.
Menurut Biro Statistik Buruh A.S., yang menjejaki data bagi kebanyakan pekerjaan awam, kadar pertumbuhan yang dijangkakan untuk kedudukan penyambut tetamu adalah sekitar 9 peratus hingga 2026. Itu secepat purata, berbanding semua pekerjaan lain.
