Adakah ia hidup secara konsisten di seluruh syarikat anda?
$config[code] not foundKejelasan tujuan meluas di luar ruang lembaga syarikat yang dikasihi. Ia melepaskan imaginasi organisasi untuk membuat keputusan berpandukan janji. Tidak hairanlah bahawa syarikat-syarikat dengan kejelasan tujuan mempunyai pekerja yang paling setia dan berpengalaman. Peluang untuk menyampaikan tujuan yang jelas meningkatkan tugas sehari-hari, memberikan arah kerja dan kegembiraan.
Peruncit pakaian dan kasut internet Zappos memperoleh 75 peratus pesanan harian mereka daripada pelanggan berulang. Kejelasan tujuan membekalkan ketaatan pelanggannya. Zappos mahu dikenali sebagai syarikat perkhidmatan yang berlaku untuk menjual kasut, beg tangan dan pelbagai produk yang berkembang pada masa akan datang. Kanta di mana syarikat membuat keputusan adalah perkhidmatan.
Kejelasan ini membebaskan semua orang di sana untuk menjalani "Peraturan Emas" dalam cara mereka bekerja.
Zappos Clarity of Purpose
Satu keputusan Zappos bertindak setiap hari membantu pelanggan mencari sepasang kasut, walaupun sepasang mereka tidak stok. Repo Kesetiaan Pelanggan yang mengambil panggilan pelanggan digalakkan untuk mengetahui laman web pesaing untuk satu tujuan: Perkhidmatan. Sekiranya pelanggan memanggil Zappos untuk kasut yang tidak mempunyai, wakil mereka akan mencari Internet untuk membantu pelanggan menemuinya. Pelanggan sentiasa kagum, gembira dan terpesona dengan tindakan penjagaan pelanggan yang tulen ini.
Kejelasan tujuan Zappos - yang melakukan perkara yang tepat untuk pelanggan akhirnya adalah perkara yang betul untuk perniagaan - melangkaui keuntungan jangka pendek yang mungkin diperoleh dengan mendorong pelanggan ke arah kasut lain yang mereka miliki dalam stok.
Kejelasan untuk menjadi perniagaan perkhidmatan pertama kali memberi Tenaga Loyalitas Pelanggan dan kompas untuk membuat keputusan. Dan ia memberi mereka kegembiraan menyampaikan versi Zappos dari "Miracle on 34th Street". Anda mungkin ingat bahawa dalam filem Miracle di 34th Street, kedai pejabat Macy's-employed Santa dengan gembira menghantar pelanggan kepada pesaing apabila kedai itu tidak saham apa yang mereka mahu, menjadikan Macy sebagai "pemenang" musim perayaan.
Dalam keputusan tunggal, mudah ini, Zappos memenangi hati pelanggan. Ini jenis isyarat yang menjadikan pelanggan suka kepada mereka. Mereka disukai kerana menjadi orang yang menghantar pelanggan ke persaingan kerana ia adalah perkara yang betul untuk dilakukan.
Setiap jenis perniagaan berkembang apabila kejelasan tujuan mengarahkan membuat keputusan.
Orang di seluruh syarikat anda memenuhi janji yang anda buat. Pelanggan menjadi berhubung secara emosi dengan anda dan mahu orang lain untuk mengalami apa yang anda sampaikan. Kisah-kisah mereka mengenai perkhidmatan, pengalaman, dan orang-orang menjadi cerita rakyat yang mendefinisikan anda.
Dan pelanggan menjadi tenaga jualan anda, menceritakan kisah anda kepada semua orang yang mereka tahu, memajukan pertumbuhan anda.
Imej: Wikipedia
5 Komen ▼
