Kadang-kadang, adalah idea yang baik untuk mengambil nasihat anak anda.
Itulah yang Stana Steen, pengasas dan presiden High Standards Technology, Inc., sebuah syarikat teknologi maklumat yang berpangkalan di Houston, Texas, sedar apabila dia mempertimbangkan untuk bergerak dari menyediakan penyelesaian IT tradisional untuk menjadi penyedia perkhidmatan yang diuruskan dengan awan.
"Kita perlu mendapatkan perkara awan ini," adalah anak perempuannya (yang juga menjadi pengarah operasi syarikat) menyatakan secara tegas semasa perbincangan mengenai topik itu.
$config[code] not found"Saya mempunyai tempahan saya," kata Steen kepada Trend Perniagaan Kecil dalam temu bual telefon. "Saya telah melihat banyak gembar-gembur tentang teknologi yang tidak mendatangkan hasil. Saya memberitahu anak perempuan saya untuk bertahan dan mari lihat apa yang berlaku dahulu. Saya hanya meletakkan dia di luar walaupun desakannya. "
Steen berkata titik kritikal itu datang apabila pelanggan mula mendekati beliau mengenai awan.
"Saya mula menerima sokongan daripada pelanggan yang bertanya tentang awan, dan melihat syarikat-syarikat seperti Microsoft, Amazon dan Google menawarkan produk berasaskan awan," katanya. "Saya ingat berfikir, 'Saya rasa ada sesuatu untuk perkara awan ini.' Pada ketika itu, kami pergi ke Microsoft, mendapat persijilan dan memulakan pelanggan di atas kapal. Sekarang, setiap kali kita membawa klien ke platform awan, anak perempuan saya tidak pernah gagal mengingatkan saya bahawa idea itu! "
Bagaimana Piawaian Tinggi Memiliki Permulaannya
Steen memulakan syarikat pada tahun 2002 berdasarkan hasrat untuk memberikan, dengan kata-kata beliau, perkhidmatan "jujur".
"Saya mahu memulakan syarikat IT yang jujur dan memberitahu kebenaran kepada pelanggan," katanya. "Saya mendapati bahawa tidak banyak syarikat IT di kawasan kami meletakkan keperluan pelanggan terlebih dahulu. Kami ingin membezakan diri kita dalam hal ini, yang sebahagian besarnya adalah sebab kami memasukkan 'Standard Tinggi' dalam nama syarikat.
Perkhidmatan Standard Tinggi Menyediakan
Standard Tinggi adalah rakan kongsi perkhidmatan pengurusan cloud-ready midmarket Microsoft Silver yang mengurus perniagaan di kawasan Houston yang lebih besar. Syarikat itu juga mempunyai tumpuan khusus untuk menyediakan perkhidmatan keselamatan yang mematuhi HIPAA dan PCI.
Walau bagaimanapun, untuk mengutip Steen, "Kami melakukan apa sahaja yang berkaitan dengan IT."
Syarikat ini pada masa ini mempunyai tujuh orang kakitangan (termasuk anak perempuan Steen).
Mengendalikan Rintangan Pelanggan kepada Peralihan
Steen mengatakan bahawa penentangan dari pelanggan biasanya timbul dari dua suku, kerana dua sebab yang berbeza: pekerja yang menentang perubahan pada tabiat kerja dan eksekutif mereka yang prihatin terhadap kos.
"Kakitangan yang takut bergerak ke awan akan membuat pekerjaan mereka lebih keras dan mereka perlu belajar cara baru untuk melakukan sesuatu," katanya. "Tugas kami adalah untuk mendidik mereka tentang manfaat awan, meyakinkan mereka bahawa peralihan sebenarnya akan membuat pekerjaan mereka lebih mudah dan lebih cepat."
Bagi eksekutif syarikat, semuanya mengenai wang.
"CFO dan Ketua Pegawai Eksekutif menyatakan kebimbangan mengenai bagaimana berpindah ke awan akan menjejaskan data kewangan, terutamanya yang akan memilikinya dan dapat melihatnya," katanya.
Terdapat juga kebimbangan mengenai kos pelaksanaan.
"CEO dan pemilik perniagaan menganggap mereka memiliki perisian berasaskan awan dan mengalami kesulitan menyedari hal itu tidak," katanya. "Kami perlu menjelaskan bahawa bayaran yang mereka bayar setiap bulan untuk perkhidmatan yang diuruskan adalah lebih baik dari perspektif ROI. Mereka tidak menanggung perbelanjaan besar daripada membeli dan mengekalkan pelayan tetap atau dari penghijrahan data. Kami cuba mendapatkan mereka untuk melihatnya sebagai pelaburan jangka panjang. "
Steen berkata, dia bergantung kepada pendidikan untuk mendapatkan pelanggan kerana ketakutan mereka bergerak ke awan.
"Kami menerangkan bagaimana pusat data beroperasi, bagaimana redundansi dan penyulitan melindungi data dan memetik statistik yang menyokong kes kami," katanya. "Kami juga memberi penjelasan kepada pelanggan mengenai bagaimana beralih ke awan menghapuskan downtime, memupuk kerjasama kumpulan dan menyediakan akses pada bila-bila masa. Apabila pemilik perniagaan melihat bagaimana sekumpulan pekerja dapat bekerja pada satu dokumen dalam persekitaran SharePoint, itu biasanya diperlukan untuk menolaknya kepada ya. "
Steen menambah bahawa kerana awan telah wujud untuk seketika, orang lebih selesa dengan idea untuk bergerak ke sana.
"Memastikan pelanggan biasanya mengambil masa antara 30 hingga 60 hari," katanya. "Tetapi bergantung di mana kepala pelanggan berada, ia mungkin hanya dua minggu sahaja."
Proses itu sering dipercepat apabila pelanggan mengalami beberapa jenis bencana, seperti kemalangan pelayan menyebabkan kehilangan data atau bahkan ketika klien menyadari ia tidak dapat mengakses informasi ketika keluar dari kantor.
"Kami mempunyai firma undang-undang yang benar-benar enggan bergerak ke awan," kata Steen. "Syarikat itu menjadi mangsa ransomware melalui skim pancingan data. Fail telah disulitkan, dan firma terpaksa membayar tebusan untuk mengambilnya. Itulah ketika kami menerima panggilan. "
Dia cepat menunjukkan bahawa firma itu adalah pelanggan perkhidmatan yang dikendalikan, ia akan "tidak pernah mendapat email itu di tempat pertama."
Steen berkata bahawa dia sering menggunakan insentif dalam bentuk latihan percuma untuk meyakinkan pelanggan untuk menukar.
"Kami menyediakan latihan percuma melalui kedai runcit Microsoft tempatan," katanya. "Ia tidak membebankan kami, dan kami bekerja rapat dengan kedai untuk menyediakan latihan. Saya juga bercakap di sana, kadang-kadang. "
Waktu Peralihan Awan, Kos
Steen menunjukkan bahawa pelaksanaan boleh mengambil masa satu hingga dua jam bagi setiap pengguna, dan itu termasuk latihan. Kos purata sekitar $ 350 setiap pengguna, yang merangkumi semua aspek: pelesenan Microsoft selama satu tahun, pemindahan data dan latihan.
Syarikat-syarikat Midmarket dengan banyak pekerja dapat melihat perbelanjaan naik ke dalam lima angka, tetapi, menurut Steen, biaya untuk sebuah syarikat dengan 20 pengguna, misalnya, boleh menjadi kurang dari $ 2.000.
Di mana Proses Peralihan Bermula
Biasanya, Steen bermula dengan memindahkan e-mel, sama ada yang melibatkan persekitaran POP atau pelayan Exchange dalaman.
"Alasan kami bermula dengan e-mel adalah bahawa ia mempunyai kesan yang rendah terhadap pelanggan," katanya. "Ia termasuk ciri-ciri baru pelanggan tidak mempunyai sebelum ini dan tidak memerlukan mereka mengubah cara mereka bekerja. Jika syarikat telah menggunakan Outlook, misalnya, ia terus berbuat demikian. Ia bukan pengenaan pada masa mereka, yang membuat mereka berfikir, 'Perkara awan ini sangat mudah.' Saat itulah kami membawanya ke langkah seterusnya. "
Cabaran Penyedia Perkhidmatan Terurus yang Bercantang Awan Hadapi
Cabaran utama apabila memindahkan pelanggan ke awan sedang cuba membuat terlalu banyak perubahan pada satu masa, kata Steen.
"Kami tidak mahu mengatasi pelanggan dengan semua teknologi baru ini," katanya. "Cabaran kami adalah untuk memindahkan mereka melalui proses perlahan-lahan, langkah demi langkah. Kami membawanya ke e-mel, dan kemudian maju ke produk lain dari masa ke masa. "
Kesimpulannya
Menjadi penyedia perkhidmatan yang diuruskan dengan awan telah membolehkan Steen merealisasikan wawasannya untuk memberikan perkhidmatan yang tinggi yang menempatkan keperluan pelanggan di hadapannya. Ia adalah sesuatu yang dia bersyukur, walaupun dia terpaksa memberi anak perempuannya kredit.
Imej: WereDown.com
Lebih banyak di: Kesediaan Awan Meylah, Ditaja
