Adakah 100% Kepuasan Pelanggan Dapat dicapai? Untuk Syarikat Ini, Ya

Kesederhanaan Sofas adalah sebuah syarikat tercinta dan falsafah perkhidmatan pelanggan mereka adalah sangat mudah:

Mereka melakukan apa sahaja untuk mengejutkan dan menggembirakan pelanggan.
Mereka membuat pengalaman membeli perabot yang bermaklumat dan menyeronokkan.
Mereka memberikan lebih banyak daripada pelanggan mengharapkan.

Simplicity Sofas adalah pengilang perabot di High Point, NC. dan peruncit eCommerce yang mengkhususkan diri dalam perabot untuk ruang kecil. Selepas lebih daripada enam tahun dalam perniagaan dan $ 4 juta dalam jualan, syarikat itu tidak pernah menerima semakan negatif di laman web mereka - bukannya satu.

$config[code] not found

Jeff Franks telah memastikan falsafah mereka berubah menjadi tindakan yang menyampaikan pengalaman pelanggan yang bersatu, yang seterusnya menghasilkan kisah pelanggan bersama pengiklanan kata-mulut. Adalah menjadi kebiasaan untuk pelanggan memberitahu rakan, keluarga dan rakan sekerja tentang Simplicity Sofas dan merekrut mereka untuk membeli perabot. Berikut adalah petua Jeff untuk mencapai status syarikat yang dikasihi.

10 Tips Untuk Mencapai Kepuasan Pelanggan 100%

Kelajuan Kritikal

Pelanggan mengharapkan masa tindak balas 24 jam. Mereka gembira apabila mereka mendengar daripada anda dalam masa 6 jam dan kagum dengan tindak balas 1 jam. Semakin cepat anda memberi respons kepada pelanggan anda, semakin mudah untuk menutup penjualan atau menyelesaikan masalah. Kegagalan untuk memulangkan panggilan atau e-mel tidak boleh dimaafkan.

Berkomunikasi dengan cara yang tepat pada masanya

Jika anda tidak mempunyai jawapan segera, dengan segera beritahu pelanggan bahawa anda sedang menjalankan pertanyaan mereka dan akan kembali kepada mereka tidak lama lagi. Kemudian lakukan apa yang anda katakan.

Menyelesaikan Masalah

Apabila menanggapi aduan pelanggan selalu bermula dengan meyakinkan pelanggan bahawa anda akan membetulkan masalah mereka. Ini dengan serta-merta menghilangkan hubungan pertelingkahan yang boleh membawa kepada konfrontasi yang berantakan dan mahal.

Sentiasa Tawaran Pilihan

Ini amat penting dalam situasi masalah. Jika anda menawarkan tiga atau lebih penyelesaian pelanggan anda, mereka akan merasa disertakan dalam resolusi akhirnya. Juga, anda akan terkejut betapa kerap penyelesaian yang dipilih tidaklah mahal atau membebankan seperti yang anda fikir mereka akan menuntut.

Elakkan Menolak Dasar

Tidak pernah menjawab soalan dengan memberitahu sesuatu pelanggan adalah "dasar syarikat." Semua tindak balas mesti memberi makna logik kepada anda dan pelanggan. Selain itu, jika anda tidak dapat menjelaskan dengan jelas dasar syarikat, sama ada anda memerlukan lebih banyak maklumat atau dasar syarikat yang perlu diubah.

Go Above and Beyond Expectations

Objektif resolusi masalah bukan untuk "memuaskan" pelanggan tetapi untuk "memukau" mereka dengan pergi ke atas dan di luar jangkaan mereka.

Hidupkan limun ke limun

Kesalahan dan masalah selalu menghasilkan peluang untuk mewujudkan pelanggan setia jangka panjang dengan melebihi jangkaan.

Cuba untuk mengubahnya

Mengubah pelanggan "marah" menjadi penyokong yang bersemangat selalu bernilai kos.

Pampasan Tawaran

Kebencian yang dirasakan oleh pelanggan yang tidak disenangi atau kecewa dapat berubah menjadi kesetiaan dan kesetiaan jangka panjang dengan tawaran pampasan kecil - terutama apabila pelanggan menyadari keadaannya berada di luar kendali Anda.