Minggu lepas pada Black Friday kami mengadakan siaran Facebook pertama kami yang menampilkan perbualan dengan tiga pakar e-dagang yang membincangkan peruncit apa yang boleh dilakukan untuk berjaya semasa musim cuti. Perkara utama yang dibincangkan termasuk:
- Pembelian dalam talian terus meningkat! $ 1.15 bilion dalam jualan dalam talian dihasilkan sehari sebelum Black Friday, hanya antara tengah malam dan 5:00 p.m. Itulah kenaikan 13.6 peratus berbanding tahun lepas.
- Pembelian dalam talian mudah alih menyumbang sebanyak $ 449 juta itu. Dan tiga perempat perbelanjaan mudah alih dilakukan pada telefon pintar yang bertentangan dengan tablet.
- Membeli-belah dalam talian tidak lagi terhad kepada hanya satu atau dua hari semasa cuti. Ia tersebar di seluruh musim
- Chatbots mungkin tidak besar musim cuti ini, tetapi mereka akan akhirnya
- Peranti seperti Amazon Echo akan mengubah permainan dan menjadikannya lebih mudah untuk membeli sesuatu dengan suara anda daripada mengklik, menaip atau menggesek
Ahli panel untuk perbualan adalah:
- John Lawson, penjual ecommerce extraordinaire, pengasas ColderIce Media, dan pengarang buku terlaris Amazon Kick Ass Social Commerce untuk E-Preneurs
- Peter Messmer, Pengarah Pertumbuhan di AddShoppers.com, sebuah platform pemasaran di tapak yang memudahkan pengoptimuman dan memudahkan pelanggan e-dagang anda.
- Alan Berkson, Pengarah Outreach Komuniti untuk Freshdesk.
Klik pada video di atas untuk melihat keseluruhan perbualan. Berikut adalah transkrip yang diedit dari sebahagian penyiaran.
* * * * *
Peter Messmer: Saya akan mengatakan ia mungkin mencerminkan apa yang kita lihat di sebelah B2C. Pancang mungkin tidak begitu tinggi tetapi anda tahu saya bayangkan telah meninggalkan belanjawan pada akhir tahun, jadi dapatkan barangan yang anda perlukan. Anda tahu jika ia akan menjadi sedikit lebih rendah jika anda tahu bahawa anda membeli dari saluran yang melakukan seperti akhir tahun perjanjian.
John Lawson: Saya berurusan dengan banyak orang e-dagang bebas dan saya akan memberitahu anda sekarang banyak daripada mereka adalah sebahagian daripada nombor spiking yang mungkin anda lihat sekarang.
Oleh itu, orang-orang kini kehabisan barang-barang membeli JC Penney dan Walmart dan kemudian mereka akan menghantarnya ke FBA (Fulfillment by Amazon) dan kemudian anda akan melihatnya dijual semula kepada pengguna pada platform seperti Amazon dan eBay. Mereka bercakap tentang tawaran yang mereka terima dalam jualan Black Friday; maka mereka membalikkannya kurang daripada harga runcit di saluran pasaran.
Trend Perniagaan Kecil: Menurut Adobe Digital Index 25 peratus pengguna akan membayar harga yang lebih tinggi semasa musim cuti. Adakah anda berdua bata dan mortar dan pembeli dalam talian sanggup membayar jenis premium?
Peter Messmer: Saya fikir ia akan cenderung menjadi orang yang membeli hadiah, dan apabila anda membeli hadiah untuk seseorang, anda mungkin tidak cukup sebagai harga sedar. Terutama jika ia bayi anda, anak lelaki dan anak anda dan mereka mahu item tertentu yang tidak begitu murah; ia adalah jenama premium dan anda tahu anda boleh berbelanja semasa cuti supaya anda sanggup membayar harga yang lebih tinggi.
Trend Perniagaan Kecil: Bercakap sedikit tentang tempat bot. Adakah orang menggunakan bot musim cuti ini untuk memandu peluang atau adakah anda melihat sesuatu yang akan datang mungkin tahun depan atau tahun selepas itu?
Peter Messmer: Saya tidak tahu banyak tentang tahun ini. Saya tahu ramai orang mula bereksperimen dengan bot Facebook Messenger dan perkara-perkara seperti itu. Saya memasang pertumbuhan berfikir kepada diri sendiri sebenarnya saya tidak benar-benar menggunakannya terlalu banyak tetapi saya memasangnya. Saya fikir ini sekali lagi seperti John berkata, ini akan menjadi kawasan untuk melihat dengan pasti.
Saya telah melihat beberapa permulaan yang menarik di kawasan chatbot, terutamanya untuk e-dagang. Anda juga boleh menjalankan iklan Facebook untuk mendapatkan seseorang untuk memulakan perbualan, dan kemudian ia semua dipacu selepas itu. Contohnya ialah:
- Chatbot: Kami menjual T-shirt apakah anda berminat dengan mereka?
- Pelanggan: Tunjukkan baju t-shirt Carolina Panthers.
- Chatbot: Apakah ukuran anda?
Dan bot memacu perbualan. Jadi saya fikir mereka akan menjadi sangat menarik untuk ditonton.
Trend Perniagaan Kecil: Betapa pentingnya pengalaman pelanggan / pelanggan semasa musim cuti?
Alan Berkson: Tidak ada musim belanja yang lebih menegangkan berbanding musim cuti. Pembeli ditekankan, penjual tertekan, jadi cuba meletakkan perspektif kecil, tetap tenang dan teruskan empati Saya fikir mungkin salah satu perkara yang paling besar.
Trend Perniagaan Kecil: Kami bercakap mengenai chatbots lebih awal dari perspektif pemasaran, mungkin anda boleh membincangkannya dari perspektif perkhidmatan.
Alan Berkson: Salah satu perkara yang kami sedang berusaha di Freshdesk sebenarnya ialah sisi yang lemah; bagaimana saya boleh membuat ejen perkhidmatan pelanggan lebih berkesan. Saya hanya akan menceritakan kisah tentang ibu dan ayah saya. Ibu saya membeli Microsoft Surface Pro. Dan dia cuba menyiapkan e-melnya. dan tidak dapat melakukannya. Dia memanggil Microsoft dan mereka tidak dapat menolongnya dan kemudian mereka memberi persetujuan di GoDaddy yang menjadi tuan rumah e-melnya dan mereka tidak dapat menyelesaikannya.
Saya pergi dan melakukan carian Google yang cepat dan saya mendapati bahawa penyelesaian dalam kira-kira tiga saat. Jadi soalan saya adalah mengapa mereka tidak dapat menyelesaikan masalah ini? Dan berapa kali anda memanggil dan anda mempunyai ejen dan mereka tidak tahu apa-apa? Dan kemudian anda boleh menghubungi syarikat yang sama dan mendapatkan agen dan mereka sangat berpengetahuan? Jurang itu adalah cabaran perkhidmatan pelanggan kerana anda mendapat pengalaman yang tidak konsisten, jadi kami sedang melihat bot bual untuk membantu ejennya.
Trend Perniagaan Kecil: Mengenai perdagangan perbualan. Kami mempunyai peranti seperti Echo. Adakah kita pada titik di mana kita akan melihat sejumlah besar perdagangan yang datang melalui peranti ini? Di mana anda sebenarnya berkata kepada peranti anda 'Hei saya mahu anda membeli sesuatu untuk saya'. Daripada mengklik atau meleret.
Peter Messmer: Saya fikir ia adalah untuk mengeluarkan geseran dari membeli-belah. Mungkin kita semua dalam dunia ideal kita apabila kita perlu membeli sesuatu yang kita suka katakan kepada seseorang pergi membeli ini untuk saya. Saya tidak berasa seperti pergi ke kedai. Saya tidak merasakan retak membuka komputer saya dan pergi ke laman web dan memikirkannya. Saya hanya mahu mengatakan membeli ini. Ini menghilangkan satu tan geseran.
Anda hanya boleh memesan sesuatu melalui peranti Amazon. Jadi saya fikir pentas yang kita ada sekarang ialah mereka melakukan promosi yang anda hanya boleh mendapatkan melalui Echo kerana Amazon sedang berusaha untuk mendapatkan orang yang terputus di atasnya. Dan semakin banyak orang yang mereka dapat menggunakannya lebih banyak digunakan untuk memesan melalui Amazon dan melalui peranti ini mereka akan menjadi.
Alan Berkson: Saya fikir ada pasti teknologi dan sekeping orang. Saya bersetuju dengan apa yang dikatakan Petrus mengenai orang-orang yang mengubah kebiasaan mereka dan dapat melakukannya. Tetapi saya juga berfikir bahawa kita sebenarnya akan meniup melewati sekeping diaktifkan suara ke dalam sekeping anticipatory.
Oleh itu, peranti saya akan bercakap dengan saya dan berkata 'Saya melihat anda sedang mengecilkan ini sekiranya saya mengarahkannya' dan anda hanya mengatakan ya, atau anda boleh menetapkannya supaya ia lebih banyak automasi dan lebih antisipatif.
Trend Perniagaan Kecil: Adakah Facebook memakan pasaran perdagangan sosial atau ada laman lain yang perlu anda fokuskan?
Peter Messmer: Facebook adalah gorila 800 pound. Ia juga mempunyai pengesanan yang paling banyak. Tapak seperti Snapchat benar-benar tiada pelacakan sehingga anda tidak boleh benar-benar memberitahu. Dan Instagram secara teknikalnya adalah sebahagian daripada Facebook jika anda ingin mengumpulkannya bersama-sama. Tetapi apa yang kita lihat sekurang-kurangnya dalam statistik terakhir yang ditinjau adalah Twitter mendorong banyak trafik pada Q4. Jadi saya tidak fikir ia adalah Facebook atau apa-apa. Saya fikir banyak saluran lain boleh menjadi penting.
John Lawson: Saya berada di Shop.org dan saya bersumpah mereka mengatakan sesuatu di atas panggung seperti 80 peratus atau lebih pembelian dipengaruhi oleh media sosial. Kami tidak dapat mengukur pengaruh media sosial yang anda ketahui mengenai keputusan pembelian hari ini. Jadi walaupun saya hanya mencari sesuatu di laman web, saya akan pergi dan google laman web itu dan lihat jika mereka mempunyai kehadiran sosial sebelum saya membeli dari laman web tersebut. Itu membuatkan saya berasa lebih baik.
Trend Perniagaan Kecil: Satu perkara terakhir. Amazon masih gorila besar. Jadi peruncit kecil semasa musim cuti - apakah permainan terbaik mereka dengan Amazon?
John Lawson: Saya katakan Amazon adalah NFL dan anda seorang peewee. Anda tidak berada dalam liga yang sama. Amazon bukan persaingan anda. Mereka tidak.
Mereka tidak mengambil perniagaan yang boleh anda ambil. Anda perlu berfikir tentang bagaimana untuk bersaing dalam bidang anda. Dan apabila anda mula bersaing dengan seseorang di NFL dan anda berada di Little Leagues anda akan menjadi keliru dan anda akan terluka. Cuba lakukan cara untuk mencipta pengalaman peribadi unik untuk pelanggan anda dan mereka akan sangat melekat pada anda.
Imej: FacebookIni adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
5 Komen ▼
