Zoho baru-baru ini mengeluarkan penambahan terbaru kepada pengalaman pelanggannya CRM platform yang menawarkan satu-dua punch analisis lanjutan dan kecerdasan buatan. Zoho CRM Plus membolehkan perniagaan kecil tanpa bajet IT besar bersaing dengan pemain yang lebih besar dengan membiarkan jabatan yang berbeza seperti sokongan pelanggan, pemasaran, jualan dan operasi bekerja bersama-sama.
A Look at Zoho CRM Plus
Trend Perniagaan Kecil menghubungi Taylor Backman, Sr. Evangelist Produk, Zoho, untuk mengetahui lebih lanjut mengenai versi CRM terkini yang menggabungkan Zia, pembantu AI yang berkuasa syarikat dan analisis Zoho.
$config[code] not foundPlatform Pengalaman Pelanggan
Backman menekankan satu kelebihan yang lebih besar untuk pemilik perniagaan kecil yang dicabar selama-lamanya adalah apa yang dipanggil Platform Pengalaman Pelanggan yang menyatukan beberapa alat di bawah tudung CRM Digital Plus.
"Zoho CRM Plus mengandungi jenis teknologi yang kuat yang secara tradisinya telah dikhaskan untuk perniagaan besar poket yang menggunakan tentera rakyat IT," katanya dalam e-mel. "Zoho CRM Plus menyelesaikan masalah perniagaan salib yang rumit yang perniagaan dalam semua saiz bergelut dengan, keluar dari kotak."
Zoho CRM Plus Journey
Beliau menerangkan bagaimana perjalanan Zoho CRM Plus bermula empat tahun lalu sebagai tindak balas kepada keperluan perniagaan kecil untuk membawa pelbagai aplikasi seperti jualan, pemasaran dan sokongan bersama. Mereka dapat menggabungkan beberapa aplikasi yang berbeza ke dalam satu platform. Backman menerangkan bagaimana keputusan menjimatkan masa dan wang untuk perniagaan yang lebih kecil.
Interface Unified
"Terdapat antara muka bersatu merentasi perkhidmatan; carian bersatu untuk mencari maklumat merentasi perkhidmatan; panel pentadbiran bersatu untuk menyediakan lebih cepat dan penyediaan pengguna, "tulisnya. "Kami dapat melakukan ini kerana kami telah membina semua perkhidmatan ini pada timbunan teknologi yang sama, dari awal."
Zoho CRM Plus direka khusus sebagai perisian yang boleh melakukan banyak kerja untuk perniagaan kecil. Sebagai contoh, bantuan Zoho yang bijak, Zia, boleh menganalisis permintaan yang berlainan untuk menyokong dan mengambil tindakan dengan mencadangkan jawapan yang diperoleh daripada asas pengetahuan yang dibuat oleh pengguna.
Bot Bual Masa Nyata
"Lebih baik lagi, anda boleh menggunakan Zia untuk membuat bot sembang masa nyata untuk menjawab pertanyaan pelanggan sementara perniagaan kecil membebaskan sumber untuk digunakan di tempat lain," jelas Backman. "Kedua, ada pembaruan Analytics. Perniagaan kecil akan mendapat puluhan laporan pra-dibuat di papan pemuka yang indah yang membolehkan mereka melihat bagaimana organisasi melaksanakan fungsi perniagaan. "
Laporan Permintaan Pelanggan
Berikut adalah contoh bagaimana ia berfungsi. Anda boleh meminta Zia untuk menunjukkan kepada anda pelbagai permintaan sokongan selama sebulan. Maklumat akan ditarik dan laporan akan dibuat dan pemilik perniagaan kecil boleh menyesuaikan nombor dan papan pemuka dengan maklumat di atasnya.
Backman menyimpulkan dengan menekankan fleksibiliti bode produk baru dengan baik untuk kemas kini masa depan.
"Konsep platform sangat penting, kerana ia membolehkan kita untuk membangunkan teknologi dan keupayaan baru dan menjadikannya tersedia di seluruh jabatan, menyelesaikan pelbagai masalah untuk perniagaan dalam proses."
Imej: ZOHO
