Ia mendapat lebih banyak hari ini untuk mencari perniagaan yang menawarkan WiFi percuma untuk pelanggan mereka, terutamanya di bandar-bandar. Namun, terdapat banyak tempat di luar Big-City-America di mana WiFi percuma adalah pengecualian dan bukan peraturannya. (Percayalah, tinggal dan bekerja di Ohio separuh luar bandar, saya tahu!)
Sekiranya anda berada di pagar sama ada untuk menawarkan WiFi percuma kepada pelanggan anda, anda mungkin tertanya-tanya: adakah terdapat bukti nyata tentang manfaat menawarkan WiFi percuma?
Satu kajian baru-baru ini menunjukkan bahawa perniagaan runcit kecil sememangnya melihat pulangan daripada menawarkan WiFi percuma kepada pelanggan mereka.
Devicescape menugaskan kaji selidik yang dijalankan oleh iGR daripada 400 perniagaan A.S. kecil dengan tempat perniagaan runcit. Tinjauan mendapati bahawa menyediakan WiFi percuma untuk pelanggan meningkat:
- Trafik kaki
- Masa dihabiskan di premis
- Jumlah pelanggan yang dibelanjakan
Kajian itu memberi tumpuan kepada kedai-kedai runcit "ibu dan pop" bebas, termasuk bar, kelab malam, restoran, tempat makanan segera, kedai kopi, butik pakaian, kedai buku dan salon.
Manfaat Terbesar Menawarkan WiFi Percuma
Salah satu faedah terbesar menawarkan WiFi percuma adalah bahawa ia meningkatkan masa yang dihabiskan di premis. Pengguna cenderung untuk tinggal lebih lama jika mereka boleh menggunakan tablet dan komputer riba mereka melalui WiFi. Daripada perniagaan yang ditinjau, hampir 62 peratus mengatakan bahawa pelanggan menghabiskan lebih banyak masa di kedai atau kemudahan mereka apabila WiFi diperkenalkan.
Sekitar 50% berkata pelanggan membelanjakan lebih banyak wang juga. Dan jika anda tertanya-tanya berapa banyak yang tersirat bahawa pelanggan hanya menggantung, mengambil ruang dan membelanjakan kurang (setiap ketakutan pemilik perniagaan), jawapannya hanya sejumlah kecil pemilik perniagaan yang mengatakan pelanggan menghabiskan lebih sedikit ketika WiFi percuma tersedia.
Grafik yang digambarkan di atas menunjukkan kerosakan utama.
Pemilik perniagaan yang berbeza mempunyai matlamat yang berbeza untuk menyediakan WiFi percuma kepada pelanggan. Ada yang melakukannya untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik (dan menarik ulasan 5-bintang dalam talian!). Ada yang melakukannya untuk membawa lebih banyak pelanggan di pintu. Sesetengah menggunakan WiFi percuma untuk mendapatkan pelanggan untuk membeli lebih banyak.
Orang-orang yang menggunakannya untuk berkhidmat kepada pelanggan lebih baik melaporkan kadar kejayaan tertinggi, pada 79 peratus kekalahan. Selepas itu, orang-orang yang menawarkan WiFi percuma untuk meningkatkan bilangan jualan mempunyai kadar kejayaan tertinggi seterusnya (72%). Meningkatkan trafik kaki di pintu menilai kejayaan tertinggi ketiga pada 69%.
Adakah Perniagaan Kecil Berhenti Menyediakan WiFi?
Tidak banyak yang akan, berdasarkan kaji selidik ini.
Tiga perempat daripada perniagaan kecil yang ditinjau oleh iGR berkata mereka menganggap WiFi percuma menjadi penting atau sangat penting bagi perniagaan mereka. Mungkin kerana pesaing di jalanan menawarkan WiFi percuma dan jadi mereka merasakan mereka mesti juga untuk bersaing. Atau mungkin kerana pengguna digunakan untuk berada dalam talian sepanjang masa dan hari ini mengharapkan sambungan Internet di mana sahaja mereka pergi. Atau mungkin, itu kerana faedah dolar dan sen yang dinyatakan di atas.
Presiden firma yang menjalankan tinjauan itu, Iain Gillott, menyimpulkannya apabila dia berkata, "Ketersediaan WiFi bukan lagi inovasi yang terhad kepada rantai runcit besar - perniagaan kecil kini menawarkan perkhidmatan yang sama di pertubuhan mereka, untuk kedua-dua pekerja dan pelanggan. Dalam masa terdekat, perniagaan kecil akan mempertimbangkan WiFi sebagai asas kepada kejayaan mereka sebagai bekalan elektrik atau air. "
19 Komen ▼
