Urus niaga perniagaan bergantung kepada mempengaruhi keputusan pelanggan - yang sebenarnya memerlukan pemindahan mereka melalui apa yang dipanggil corong penukaran (juga dipanggil corong jualan). Ini adalah salah satu konsep utama di mana-mana kempen pemasaran yang berkesan.
Apa itu Corong Penukaran?
Fikirkan corong sebagai satu cara untuk anda memvisualisasikan aliran penukaran pengguna. Itulah bagaimana perniagaan menjadikan pelanggan berpotensi menjadi yang membayar - dan semuanya bergantung pada bagaimana anda terlibat dengannya. Dengan mengenal pasti setiap langkah proses penukaran, anda akan memberi diri anda keupayaan untuk memanfaatkan sepenuhnya potensinya.
$config[code] not foundSama ada anda menyediakan perkhidmatan atau menjual produk, sama ada anda menguruskan sebuah syarikat eCommerce atau agensi pembangunan perisian, mengoptimumkan corong adalah sangat penting untuk anda. Menurut HubSpot, 68 peratus perniagaan tidak mengenal pasti corong mereka. Jika anda tidak mempunyai, sekarang adalah masa untuk bermula.
Breaking It Down
Corong penukaran juga boleh dipecah menjadi akronim: AIDA. Ini adalah corong versi lama, tetapi ia adalah titik permulaan yang baik untuk membantu anda memahami proses tersebut.
- "A" bermaksud kesedaran (atau perhatian). Ini merujuk kepada bahagian atas corong anda, di mana anda meminta perhatian pengguna atau membuat mereka menyedari perniagaan anda. Ini boleh berlaku melalui pengiklanan, kata mulut, SEO, dan taktik lain.
- "Saya" bermaksud minat. Apabila pengguna mengetahui tentang perniagaan anda, sudah tiba masanya untuk menangkap minat mereka. Pada peringkat ini, tugas anda adalah untuk merayu kepada keperluan emosi mereka.
- "D" bermaksud keinginan. Terdapat perbezaan yang halus tetapi penting antara keinginan dan minat. Di peringkat minat, pengguna ingin mengetahui lebih lanjut mengenai apa yang boleh anda tawarkan; pada peringkat keinginan, pengguna secara khusus mahu apa yang anda boleh tawarkan.
- "A" bermaksud tindakan. Ini adalah peringkat akhir transaksi: pengguna membuat pilihan. Jika anda telah merayu kepada keperluan mereka dan memberikan alasan yang kuat untuk mengikuti, pengguna akan menukar kepada pelanggan atau pelanggan. Penukaran terakhir terletak pada mengoptimumkan setiap langkah proses yang lain.
Memperluas Corong
Akronim AIDA adalah permulaan yang baik, tetapi di dunia hari ini, ia tidak mencukupi. Tambahan yang agak baru kepada akronim ialah S pada akhir, yang bermaksud kepuasan. Malangnya, pelanggan mungkin tidak puas dengan produk atau perkhidmatan anda. Ini masih tanggungjawab anda, kerana garis bawah anda bergantung kepada kualiti yang anda tawarkan.
Satu cara untuk mengukur kepuasan adalah untuk memberi peluang kepada pelanggan anda memberi maklum balas kepada anda. Minta pandangan mereka melalui tinjauan mudah, atau menyediakan jabatan perkhidmatan pelanggan yang boleh diakses untuk sopan dan anggun dengan mengendalikan pelanggan yang paling marah. Apabila anda tahu apa yang sedang berlaku dan apa yang tidak, anda akan dapat melihat tahap awal corong dan mengubah strategi anda sekiranya perlu.
Renditions terkini corong jualan menambah L untuk kesetiaan, seperti dalam model McKinsey. Kesetiaan sangat bergantung pada kepuasan - dan ia juga merupakan satu mekanisme untuk menguatkan keseluruhan corong. Pelanggan yang setia menjadi penyokong jenama, yang menjana kepercayaan dalam perniagaan anda dan meningkatkan tahap anda.
Tailor Kandungan Web Anda untuk Corong
Setiap peringkat corong memerlukan kandungan yang berbeza untuk menarik minat pengguna - kerana setiap peringkat sepadan dengan bingkai pikiran yang berbeza. Pada setiap langkah, pembeli memerlukan pelbagai jenis maklumat untuk mempengaruhi tingkah laku mereka.
Di bahagian atas corong, pengguna lebih tertumpu pada apa yang dipanggil kandungan yang mudah difahami. Fikirkan tentang berada di teater filem dengan baldi popcorn. Anda makan popcorn dan nikmatinya, tetapi bukan tumpuan utama anda - filem itu. Itulah yang dikehendaki pengguna daripada kandungan yang boleh diminum; mereka mahu secara pasif menggunakannya dalam bentuk teks pendek, video, dan imej.
Setelah mereka mengenali konsep itu, mereka akan mula menunjukkan minat dan mencari maklumat lebih lanjut. Pada ketika ini, anda akan merayu kepada mereka dengan menyediakan lebih banyak kandungan yang panjang untuk merayu keinginan mereka. Akhirnya, anda akan membawa mereka ke CTA, yang akan bertukar menjadi kebiasaan.
The Takeaway
Corong penukaran boleh menjadi rumit untuk menguasai, tetapi memahami di mana anda jatuh adalah langkah pertama untuk pengoptimuman. Perkara yang menarik tentang internet sebagai medium ialah anda boleh mengubah nada dan cara penyampaian anda pada tahap yang berbeza dalam proses, yang membolehkan anda memperluas khalayak anda dan memperdalam mesej anda pada masa yang sama.
Foto Corong melalui Shutterstock
Lebih dalam: Pertumbuhan Perniagaan Kecil
