"Sistem CRM merupakan alat penting untuk membina kesetiaan pelanggan dan menggalakkan pengekalan. Ia juga akan memastikan perniagaan anda berdaya saing, tetapi satu perangkap umum yang boleh jatuh ke dalam oleh organisasi adalah untuk melihatnya sebagai taktik mandiri, dan bukannya membangunkannya sebagai fungsi strategik… " - Andrew Brittain, Pengasas dan Pengarah Urusan Advantec.
Apabila pemilik perniagaan mempertimbangkan strategi CRM, beberapa orang berfikir melampaui pelaksanaan sistem. Untuk sebahagian besar orang, apabila sistem itu berjalan dan berjalan, mereka menganggap bahawa proses jualan akan menjaga segala-galanya.
$config[code] not foundAnggapan ini tidak mencerminkan realiti.
Kejayaan atau kegagalan untuk melaksanakan strategi CRM bergantung pada pelaksanaan teknologi lebih jauh. Ia melangkah ke dalam aplikasi sistematik campuran kerangka strategik, pilihan teknologi yang bermaklumat, proses latihan yang mendalam, dan komponen penting lainnya.
Jika perniagaan anda bersiap-siap untuk melancarkan CRM baru dan perlu memahami unsur-unsur yang paling penting dalam strategi yang berjaya, ini akan memberi anda penurunan.
Tips Strategi CRM
Berikut adalah 5 komponen yang mesti ada dalam strategi CRM.
# 1: Sistem CRM Terpilih Yang Baik
Apabila membeli-belah untuk CRM, banyak perniagaan memilih platform berdasarkan kekangan belanjawan, atau mereka mendapat reeling oleh banyak bel loceng dan wisel. Kedua-dua senario ini meletakkan strategi anda secara berisiko sebelum ia dirumuskan.
Untuk memilih CRM dengan betul, pertimbangkan bagaimana perniagaan anda sedang beroperasi, bagaimana anda ingin menjadi lebih cekap dan keperluan yang paling asas. Ini akan membantu anda menentukan sama ada anda memerlukan platform rak atas yang datang dengan tag harga premium, atau jika syarikat anda akan diservis dengan sistem percuma seperti CRM ini dari HubSpot.
Tidak kira yang anda pilih, ia sepatutnya sesuai dengan kewajipan jenama anda dan keperluan masa depan.
# 2: Strategi Terdokumen Sebelum Pelaksanaan
Banyak syarikat meletakkan kuda sebelum wagon ketika datang untuk melakukan pelan tindakan pelaksanaan.
Mempraktikkan strategi CRM anda sebelum pelaksanaan adalah penting. Pelan pelancaran anda mengandungi semua matlamat perniagaan anda kerana ia berkaitan dengan CRM (pendek, sederhana, dan jangka panjang) serta bagaimana syarikat anda berhasrat untuk menguruskan proses di antara pelbagai jabatan.
Apabila melaksanakan CRM, seluruh organisasi perlu mengubah cara rutin dan aliran kerja pelbagai peranan ditangani. Ini memerlukan strategi untuk mengurus dengan berkesan kerana akan ada cegukan di sepanjang jalan, dan anda pasti akan menemui beberapa rintangan daripada pekerja tertentu juga.
Semasa proses pelaksanaan, pengurus projek mungkin akan melihat pelbagai proses yang hilang atau tidak lengkap; ini selalunya berkaitan dengan komunikasi dalaman antara jabatan.
Mempunyai strategi yang didokumenkan sebelum memulakan proses adalah perlu kerana ini membolehkan perniagaan anda untuk menilai komplikasi yang tidak diduga dan membina strategi sementara serentak mencipta bahan latihan untuk pekerja.
Memandangkan bilangan potensi yang tidak dijangka pembolehubah, jenama mungkin memilih untuk menggunakan alat pengurusan projek seperti Asana untuk mengatur proses pelancaran kerana ini membantu untuk memastikan segala-galanya dalam talian dan tepat pada masanya.
# 3: Alignment dengan Misi Utama Jenama
Walaupun strategi CRM perniagaan anda dengan jelas menggambarkan mesej inti dan prinsip panduan anda, ini juga perlu berfungsi sebagai ejen ikatan untuk menyambung dan menyelaraskan rangka kerja strategik untuk setiap jabatan dan disiplin.
Oleh kerana setiap cawangan organisasi akan mempunyai matlamat, keperluan, dan aliran kerja yang berbeza, adalah penting bahawa strategi anda mengambil setiap pertimbangan untuk menghasilkan strategi CRM peringkat tinggi untuk keseluruhan syarikat anda.
# 4: Beli-In dari Eksekutif C-Suite
Kelulusan eksekutif CRM baru syarikat anda adalah sangat penting. Tanpa sokongan penuh dari pengurus perniagaan yang lebih tinggi, berjaya melaksanakan dan menguatkan strategi di sekitar CRM akan sangat sukar, jika tidak mustahil.
Memastikan bahawa eksekutif utama jenama sedar dan memahami sepenuhnya kepentingan sistem adalah keutamaan yang pertama; dari situ, mesej graviti dapat diturunkan dari rantai perintah kepada pengurus dan tim penjualan.
Adalah penting untuk diperhatikan bahawa mendapat kelulusan daripada pasukan eksekutif bermakna lebih daripada sekadar mendapat "ya" untuk dilaksanakan. Ia bererti bahawa syarikat - dari atas ke bawah - akan merangkul falsafah dan budaya baru yang merentasi seluruh organisasi. Ini bermakna bahawa pelaksana perlu dilaburkan lebih daripada pelepasan awal; mereka harus bersedia untuk menyokong kitaran hayat alat yang berubah-ubah.
# 5: Latihan Yang Benar untuk Pengguna Akhir
Pengguna akhir sistem tidak hanya perlu memahami mengapa alat itu sedang dilaksanakan dan apa yang dapat dilakukannya untuk organisasi, tetapi mereka juga memerlukan masa yang cukup untuk mempelajari sistem dan kerumitannya.
Selalunya, sebab organisasi mendapat tolakan dari pekerja apabila melaksanakan CRM adalah kerana mereka dijangka mula menggunakannya tanpa masa yang tepat untuk mengenali. Pekerja latihan sebelum melaksanakan CRM menambah banyak tekanan kepada para penggunanya dan meninggalkan mereka dengan pemahaman yang lemah terhadap keupayaannya dan bagaimana ia dapat menjadikan pekerjaan mereka lebih mudah.
Apa yang eksport dan eksekutif yang cenderung untuk diingati ialah sepanjang proses pemilihan dan penilaian CRM, kebanyakan mereka telah menghabiskan masa yang cukup untuk mempelajari sistem dalam tempoh beberapa bulan.
Sekiranya pekerja tidak dilayan dengan ihsan yang sama, mereka dapat bertambah marah, berasa terlalu tertekan, dan menentang proses pelaksanaan.
Untuk memperkemaskan proses latihan ini, alat seperti Udemy sangat membantu dalam membuat kursus dalam talian yang mengajarkan perwakilan sistem baru dari masa ke masa.
Sekiranya latihan bermula secepat mungkin dan pengguna akhir diberikan jadual yang selesa untuk mempelajari sistem baru, rintangan dan tekanan akan dikurangkan kerana mereka tidak akan merasakan tekanan menggunakan sesuatu yang masih mendapat sambutan hangat, di tengah-tengah tugas harian biasa mereka.
Ini adalah cara yang paling berdaya maju untuk mendapat sokongan pelbagai jabatan.
Sistem CRM adalah alat yang penting dalam dunia yang kompetitif di dunia. Platform ini membolehkan perniagaan untuk menyelaraskan aliran kerja, mengurus sambungan pelanggan dengan lebih baik, dan berjaya mentadbir profil dan interaksi di seluruh jabatan.
Ikuti garis panduan ini untuk mewujudkan strategi CRM yang membantu perniagaan anda melaksanakan sistem dengan lancar dan berkembang dengannya untuk tahun yang akan datang. Perancangan sedikit berjalan jauh, dan kejayaan syarikat anda bergantung pada kemampuan anda untuk merancang dan melaksanakan.
Foto melalui Shutterstock
1
