Nightmare PR Samsung adalah Peringatan kepada Semua Perniagaan - Masalah Alamat dan Menjadi Telus (Watch)

Pada mulanya, Samsung mendakwa bahawa pembekal bateri adalah untuk dipersalahkan kerana terlalu panas. Tetapi sejak syarikat itu menukar pembekal, terlalu panas telah berhenti. Dan juga beberapa telefon pengganti yang dihantar oleh Samsung selepas penarikan balik telah terbakar. Ini telah menyebabkan beberapa kedai dan syarikat utama, termasuk AT & T, T-Mobile dan Verizon untuk berhenti menggantikan telefon bimbit Note 7.

Dan kini, Samsung sebenarnya menghentikan produksi pada Galaxy Note 7 sama sekali. Walaupun ia mungkin satu langkah yang sukar untuk syarikat yang telah meletakkan banyak masa dan usaha untuk mencipta dan mempromosikan peranti itu, itu mungkin keputusan yang tepat.

Belajar dari Kesalahan Pengurusan Krisis ini

Semakin banyak kesilapan yang dibuat oleh syarikat, semakin kurang pengguna akan dapat mempercayai jenama itu ke depan. Setiap syarikat membuat kesilapan. Tetapi tali berterusan mereka benar-benar boleh memberi kesan kepada persepsi, walaupun sekali syarikat sebenarnya memaparkan dan menghapuskan isu asal.

Konsep yang sama boleh digunakan untuk perniagaan kecil juga. Jika ada masalah dengan produk atau perkhidmatan anda, terutamanya jika isu itu melibatkan keselamatan, perkara terbaik yang boleh anda lakukan ialah mencari masalah dengan cepat dan memperbaikinya. Kemudian menjadi telus sepenuhnya dengan pelanggan anda tentang apa yang salah dan langkah yang anda ambil untuk membetulkannya.

Imej: Samsung