Saya sangat gembira melihat lebih banyak perniagaan kecil merangkul media sosial untuk memasarkan perniagaan mereka. Kejatuhan Hubungan Tetap 2011 Kajian dan Sikap Meninjau, yang dikeluarkan hari ini, membuktikan bahawa perubahan itu berlaku dengan pesat: dalam tempoh enam bulan yang lalu, penggunaan media sosial di kalangan perniagaan kecil meningkat 8%, daripada 73% musim bunga ini.
Dan apa yang benar-benar menarik adalah perniagaan kecil mula mengenali nilai dengan menarik minat pelanggan yang memberi komen kepada platform sosial. Kira-kira 60% daripada mereka yang ditinjau berkata mereka bertindak balas terhadap komen-komen ini, sama ada negatif atau positif. Jadi untuk setiap tweet, Facebook atau update Google+ atau komen blog menyebutkan jenama, syarikat-syarikat ini berinteraksi dengan pengguna dengan cara mereka bukan hanya beberapa tahun yang lalu.
$config[code] not found40% yang tidak kerap memberi maklum balas kepada komen memberikan alasan berikut:
- Mereka tidak mempunyai masa
- Mereka tidak fikir ia perlu
- Mereka tidak tahu apa yang hendak dikatakan
Bagaimana dengan awak? Adakah anda bertindak balas terhadap komen media sosial? Ambil undian ini untuk melihat apabila pembaca kami bertindak balas:
Adakah Anda Menjawab Komen Media Sosial?
- Tidak, tidak (36%, 1,764 Undian)
- Hanya apabila ditanya soalan (30%, 1,442 Undian)
- Ya selalu (15%, 753 Undian)
- Apabila saya merasakannya (11%, 546 Undian)
- Apabila saya mempunyai masa (6%, 288 Undian)
- Hanya apabila komen positif (1%, 59 Undian)
- Hanya apabila komen negatif (1%, 35 Undian)
Jumlah Pengundi: 4,887
Lihat Semua Undian
Mengapa Berinteraksi dan Menjawab adalah penting
Jika anda jatuh ke dalam 40% syarikat yang tidak bertindak balas, izinkan saya mendidik anda tentang mengapa anda perlu. Pengguna semakin pesat menjadi stesen radio mereka sendiri, dan orang ramai selalu mendengar. Jika mereka mengatakan sesuatu yang baik tentang anda, anda boleh meraih ganjaran. Sekiranya mereka mengejek frustrasi mereka mengenai syarikat anda, kebisuan anda boleh menyebabkan lebih banyak pelanggan. Jenama yang semakin menyalahkan dan meminta maaf mendapati pengguna lebih bersedia untuk memaafkan, dan kerosakan itu tidak tersebar begitu jauh.
Sebaliknya, jika orang mengatakan perkara yang hebat tentang anda, itulah sebabnya lebih banyak untuk berinteraksi! Sebutan Google + tentang bagaimana pelanggan suka jenama anda memberi anda peluang unik untuk membina hubungan dengan orang itu. Pengguna media sosial adalah pelanggan setia, terutama apabila mereka dirawat dengan betul.
Anda juga boleh belajar banyak dari pengguna di platform sosial. Ia seperti penyelidikan pasaran masa nyata. Secara percuma. Anda boleh bertindak balas terhadap perbualan, mendapat pendapat tentang jenama anda, dan bertanya apa yang pelanggan inginkan dalam produk anda. Daripada membina kira-kira andaian, anda boleh mulakan dengan apa yang pelanggan inginkan.
Jadi saya katakan: buat masa. Jika anda sebagai pemilik syarikat anda tidak mempunyai masa atau minat untuk menindaklanjuti media sosial, menyewa seseorang untuk melakukannya untuk anda. Ini menjadi suatu keharusan.
Tidak fikir ia perlu? Cari saja "USAirways" untuk melihat berapa ramai orang yang mengadu tentang syarikat penerbangan di Twitter. Dan tidak ada satu balasan lagi. Ini meninggalkan ruang yang besar untuk pengguna berjalan kaki dan memilih pesaing anda. Dan untuk tidak mengetahui apa yang hendak dikatakan, katakan apa yang berlaku secara semula jadi. Sekiranya ulasan negatif, ini harus menjadi permintaan maaf. Sekiranya ia positif, anda harus berkongsi ulasan dan terima kasih kepada penghantar.
Peraturan media sosial masih dicipta ketika kita bercakap. Tetapi ketahuilah bahawa jika anda berada dalam permainan, anda berada dalam keadaan yang sama, dan ini bermakna bahawa berinteraksi dengan pelanggan anda adalah kunci.
10 Komen ▼
