Kebanyakan perniagaan mengumpul maklumat mengenai pelanggan mereka. Tetapi ramai yang tidak menyedari betapa berharganya maklumat itu. Menggunakan data dengan berkesan boleh menjadi kunci untuk mengenal pasti pelanggan terbaik anda dan memikirkan cara untuk memberi perkhidmatan kepada mereka dengan lebih baik. Ia juga boleh menjadi kunci untuk mengembangkan perniagaan anda dengan meningkatkan jualan atau mengurangkan kos yang tidak perlu.
Inilah yang berlaku dalam kes Butter Lane, sebuah kedai roti khas dengan fokus pada kek cawan dan lokasi di East Village, New York City dan Park Slope di Brooklyn.
$config[code] not foundCo-Owner Pam Nelson berkata syarikat itu sentiasa mengumpulkan maklumat mengenai pelanggannya dan memiliki pangkalan data pelanggan yang agak besar. Tetapi pangkalan data itu digunakan terutamanya hanya untuk menghantar serangan e-mel pada masa lalu. Pada masa itu, tiada pilihan praktikal yang wujud untuk memisahkan pelanggan terbaik Butter Lane untuk perhatian khusus atau pemasaran yang lebih khusus.
Juga syarikat telah mengambil bahagian dalam tiga Sabtu Perniagaan Kecil setakat ini. Tetapi Nelson berkata syarikat setakat ini juga tidak mempunyai cara untuk memberitahu berapa banyak pelanggan berulang diperolehi hasilnya. Oleh itu, tidak ada cara untuk menentukan sama ada sebarang pelaburan tambahan yang dikaitkan dengan penyertaan mendapat pulangan yang baik - sehingga sekarang, itu.
Dapatkan Lebih Wawasan Ke Pelanggan Anda
Sepanjang tahun lepas, Butter Lane telah membuat perubahan. Syarikat itu telah menggunakan aplikasi perisikan perniagaan dari Swipely untuk mengumpulkan data mengenai pelanggannya. Dan mereka akan menggunakan data ini dengan cara yang sangat berbeza. Swalely mengintegrasikan dengan titik teknologi jualan yang digunakan oleh peruncit, restoran, bar, salun dan perniagaan yang serupa.
Syarikat itu mengatakan ia menjejaki nombor kad kredit untuk menyusun waktu pertama dari pelanggan berulang. "Dan itulah masalah besar bagi kami, secara umum," kata Nelson dalam wawancara telefon baru-baru ini dengan Trend Perniagaan Kecil.
Penjejakan baru membolehkan Butter Lane untuk mengetahui apa acara istimewa, tawaran, atau usaha pemasaran yang lain menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi dan peningkatan bilangan pelanggan kembali.
Hari ini, Perniagaan Kecil Sabtu, Butter Lane melancarkan program kesetiaan baru dalam usaha untuk menggunakan data pelanggan untuk mendapatkan lebih banyak wawasan dan mengembangkan perniagaannya pada masa yang sama. Pelanggan yang memasuki salah satu daripada lokasi kedai roti hari ini akan diminta untuk mendaftar untuk program itu melalui teks atau di dalam kedai di iPad. Butter Lane akan dapat mengesan pelanggan dengan nama setiap kali mereka membuat pembelian kad kredit.
Pelanggan akan mendapat ganjaran wang yang lebih banyak apabila mereka berbelanja. Nelson berkata pelanggan juga boleh menerima ganjaran tersebut dalam bentuk produk percuma seperti kek cawan atau barang lain.
Jadi Butter Lane telah menemui cara mudah untuk memberi ganjaran kepada pelanggan terbaiknya secara automatik dan mungkin menggalakkan mereka untuk terus kembali.
Data Pelanggan Apa yang Memberitahu Anda
Tetapi itu bukan satu-satunya perkara yang boleh dilakukan Butter Lane dengan data yang dipertingkatkan yang syarikat akan mengumpul. Matthew Oley, Naib Presiden Jualan dan Pemasaran untuk Swipely, mengatakan data yang dikumpul pada pelanggan boleh digunakan untuk mempelajari banyak perkara tentang perniagaan.
Sebagai contoh, dengan mengumpul data pada pelanggan anda melalui program kesetiaan, anda dapat mengetahui produk atau perkhidmatan yang mereka suka dan yang pelanggan cenderung membelanjakan di atas ambang tertentu. Anda boleh menggunakan maklumat ini untuk menyusun senarai pelanggan anda dan menargetkan pelanggan tertentu dengan tawaran yang paling sesuai untuk mereka.
Dengan mengimport data di luar, anda boleh menentukan sama ada faktor lain seperti keadaan cuaca atau kempen atau menyebut media sosial mempunyai impak terhadap perniagaan anda. Anda juga boleh menggunakan data media sosial untuk menjejaki skor Yelp purata anda atau bersaing dengan media sosial terkini mengenai syarikat anda.
Ia juga mungkin untuk mengimport data media sosial untuk beberapa pesaing utama anda untuk membandingkan dengan anda sendiri. Mengesan jumlah perniagaan semasa waktu yang perlahan untuk mengetahui sama ada ia masuk akal untuk terus membuka jam tambahan itu. Atau percubaan untuk melihat sama ada mengembangkan jam anda meningkatkan pendapatan atau bilangan pelanggan kembali - atau kedua-duanya.
Bottom line: Semakin banyak anda tahu tentang pelanggan anda lebih baik. Jadi memikirkan cara mengumpul dan menggunakan data itu dengan cara yang paling berkesan untuk anda.
Imej: Butter Lane Bakery
9 Komen ▼
